東風悅達起亞 跨越顧客感動“元年”

    剛剛過去的2013年被東風悅達起亞人定義為顧客感動“元年”，這一年，他們以14%的增長完成銷量54.6萬臺，超額完成銷量目標的同時，他們還收獲了顧客滿意度的大幅提升：年度汽車銷售滿意度(SSI) 、售后服務(wù)滿意度（CSI）分列行業(yè)第三名和第五名，為企業(yè)顧客感動戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    總結(jié)2013，展望2014，1月2日東風悅達起亞迎新年表彰大會在鹽城召開。大會總結(jié)了企業(yè)2013年顧客感動年所獲得的成績，并對表現(xiàn)突出的集體和個人，進行了表彰。對于已經(jīng)開始的2014年，大會同樣做出了全盤規(guī)劃，希望企業(yè)全體員工在去年的成績上，再接再厲，爭取實現(xiàn)更高的顧客滿意度！

    大會上，東風悅達起亞總經(jīng)理蘇南永首先向企業(yè)全體員工送上了新年問候，并就2013年的成績以及2014年的任務(wù)，進行了總結(jié)和規(guī)劃：“2013年顧客感動年，在全體員工的努力下，東風悅達起亞實現(xiàn)產(chǎn)銷超過54.6萬輛，公司各項指標取得全面突破。2014年，東風悅達起亞第三工廠正式投產(chǎn)，公司將繼續(xù)實施“顧客感動”戰(zhàn)略，以顧客、產(chǎn)品、品牌價值為導向，培育公司新增長動力，構(gòu)筑百萬臺的生產(chǎn)經(jīng)營體系，為下一階段更好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。”

    堅持顧客至上，努力實現(xiàn)顧客感動

    2014年，東風悅達起亞將繼續(xù)實施“顧客感動”戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)產(chǎn)銷65萬輛的目標。通過以顧客為中心的經(jīng)營管理，深化開展“關(guān)愛有‘家’”服務(wù)活動，讓顧客感受自豪感與最大化的價值，實現(xiàn)顧客感動。在“外部顧客”感動的同時，積極實現(xiàn)“內(nèi)部顧客”感動，進一步使內(nèi)部組織體系化，效率化，強化內(nèi)部的溝通交流，推進東風悅達起亞新企業(yè)文化氛圍構(gòu)建。

    堅持品質(zhì)第一，提升公司品牌價值

    隨著三包政策的正式實施及新消費者權(quán)益法的出臺，市場對于產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，市場競爭將會白熱化。為此，東風悅達起亞將進一步提升企業(yè)員工的品質(zhì)意識，構(gòu)建以“產(chǎn)品質(zhì)量”為核心的全新發(fā)展時期。同時，持續(xù)開展質(zhì)量改善活動，將“顧客至上”的核心價值內(nèi)在化，構(gòu)筑同時滿足“量”與“質(zhì)”的品質(zhì)保證管理體系。

    堅持營銷為本，構(gòu)建百萬臺以上產(chǎn)銷體系

    2014年，隨著三工廠正式投產(chǎn)，產(chǎn)能的釋放將使得創(chuàng)意營銷成為東風悅達起亞工作的重中之重。東風悅達起亞將通過開創(chuàng)多元化的營銷手段，開拓新的市場。重點開展區(qū)域差異化營銷，精耕細作，擴大市場、提升銷量；其次，努力提升戰(zhàn)略車型的銷量，如新K5、新福瑞迪以及2014年全新車型的銷量，以升級工廠產(chǎn)能利用率；另外，積極發(fā)展和優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，培育核心人才，構(gòu)建網(wǎng)點競爭優(yōu)勢，提前構(gòu)筑百萬臺的銷售體系。

    堅持管理創(chuàng)新，構(gòu)筑新企業(yè)文化

    除此之外，企業(yè)也將對員工提出更高要求。在發(fā)揮以往的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，要求員工向同行學習，向書本學習，向同事學習，珍惜每一次學習與進步的機會，成長為面向未來的發(fā)展型人才；同時，以身作則，充分發(fā)揮自身的主觀能動性以及主人翁精神，在工作中勇于創(chuàng)新、精益求精，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量和智慧！

    從顧客感動元年跨入顧客感動第二年，面對日益激烈的市場競爭，東風悅達起亞將繼續(xù)以“超越顧客期望，贏得顧客感動”為目標，把壓力化為動力，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為機會，進一步滿足消費者需求，履行社會責任，開創(chuàng)發(fā)展的新局面！