一汽轎車強(qiáng)化客戶導(dǎo)向持續(xù)打造品牌力

2016-03-10 12:02:13 來(lái)源： PCauto 作者：周金雯

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隨著中國(guó)車市進(jìn)入緩增長(zhǎng)時(shí)代，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)出前所未有的激烈程度。合資品牌價(jià)格的不斷下探，持續(xù)擠壓著自主品牌的市場(chǎng)份額。盡管如此，在這場(chǎng)突圍戰(zhàn)中，依然有不少自主車企選擇知難而進(jìn)，一汽轎車就是其中的一員。為了打好這場(chǎng)品牌戰(zhàn)，他們強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，圍繞服務(wù)樹品牌，夯實(shí)內(nèi)功、穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)了品牌力的持續(xù)提升。

紅旗作為自主高端汽車品牌，一直致力于沖破固有定位、走進(jìn)百姓生活，打造專屬服務(wù)品牌已經(jīng)成為其品牌建設(shè)的重中之重。早在2015年3月紅旗H7 1.8T車型上市之機(jī)，紅旗便于同期發(fā)布了以“行理想心服務(wù)”為口號(hào)的服務(wù)品牌，推出了“三零”服務(wù)——零成本、零擔(dān)憂、零距離，包括4年或10萬(wàn)公里免費(fèi)保修及保養(yǎng)、24小時(shí)事故車免費(fèi)救援、維修期間代步車提供等等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目�？梢钥吹�，其中很多項(xiàng)目是其他豪華品牌所不具備的，這給用戶帶來(lái)了不少驚喜。據(jù)悉，紅旗已在全國(guó)建成60家紅旗服務(wù)店，提供維修、保養(yǎng)、特色品牌項(xiàng)目服務(wù)，未來(lái)將逐步完成對(duì)全國(guó)35個(gè)省會(huì)城市和直轄市的覆蓋。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，紅旗品牌的銷售滿意度已由2014年的815分提升至2015年三季度的864分。

奔騰品牌自第一款產(chǎn)品上市至今，即將迎來(lái)第一個(gè)十年。十年光景，奔騰品牌從只有一款產(chǎn)品發(fā)展到擁有橫跨轎車、SUV兩大領(lǐng)域的五款主要產(chǎn)品，其口碑深入人心，著實(shí)離不開對(duì)服務(wù)品牌的持續(xù)打造。近年來(lái)奔騰品牌更是著眼于用戶需求的變化，將“TQC”服務(wù)品牌進(jìn)一步銳化，通過(guò)精英服務(wù)團(tuán)、24小時(shí)救援、出保關(guān)愛等服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供了多樣化、多渠道的服務(wù)。為了讓客戶直接體驗(yàn)到高品質(zhì)的終端服務(wù)，奔騰品牌強(qiáng)化終端管理和服務(wù)能力，以一次修復(fù)管理為核心，將全網(wǎng)的一次修復(fù)率提升至94.68%，技術(shù)問題五日終結(jié)率也達(dá)到了97.55%。

一汽轎車馬自達(dá)品牌也在不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，2015年以來(lái)更是主打“情感牌”，將重點(diǎn)放到客戶服務(wù)的改善過(guò)程中，從客戶的親身體驗(yàn)出發(fā)，讓客戶真正體驗(yàn)到品牌的關(guān)懷與誠(chéng)意，從而培養(yǎng)與客戶之間的信任關(guān)系。2016年一汽轎車馬自達(dá)品牌繼續(xù)大力推進(jìn)客戶感動(dòng)（CD）制度，持續(xù)培養(yǎng)粉絲客戶，打造品牌口碑，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷提升品牌價(jià)值。

在2015年J.D.Power調(diào)查中，一汽轎車CSI評(píng)分取得了行業(yè)第八的歷史最好成績(jī)，并且已經(jīng)連續(xù)三年保持在高滿意度區(qū)間，這些都得益于一汽轎車對(duì)服務(wù)品牌的持續(xù)打造和夯實(shí)。未來(lái)的自主汽車發(fā)展之路依然艱辛，持續(xù)打造品牌力、不斷提升品牌價(jià)值，仍是一汽轎車乃至所有自主車企沖出重圍、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。