東風(fēng)標(biāo)致榮膺中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度第二名

2016-08-01 14:58:20 作者：周金雯

2016年7月28日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報(bào)告，東風(fēng)標(biāo)致以806分（主流車細(xì)分市場(chǎng)平均分674分）、主流車細(xì)分市場(chǎng)第二名的佳績(jī)?cè)俣任痪影駟吻傲校@也是東風(fēng)標(biāo)致連續(xù)四年進(jìn)入該榜單前三甲之列。值得一提的是，東風(fēng)標(biāo)致還在J.D.Power另一項(xiàng)2016年中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報(bào)告中以772分的高分（主流車細(xì)分市場(chǎng)平均分661分）位列前三甲，再次彰顯了品牌實(shí)力。

作為全球權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power的調(diào)查結(jié)果直接來(lái)源于消費(fèi)者的反饋，其排名可以很好地反應(yīng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在汽車行業(yè)，其調(diào)研結(jié)果則被認(rèn)為是影響車市的風(fēng)向標(biāo)，也是汽車廠商產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。J.D.Power關(guān)于中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報(bào)告已開(kāi)展16年，該項(xiàng)報(bào)告針對(duì)擁車期12-36個(gè)月的車主，在過(guò)去6個(gè)月對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)測(cè)，綜合考察車企在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)啟動(dòng)五個(gè)維度的表現(xiàn)，以1000分制的客戶滿意度得分，衡量授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對(duì)于售后服務(wù)體驗(yàn)期望方面的表現(xiàn)。

一直以來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致始終堅(jiān)持以用戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量的服務(wù)作為品牌提升的動(dòng)力。過(guò)去幾年，東風(fēng)標(biāo)致在服務(wù)體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，相繼開(kāi)展了一系列體驗(yàn)行動(dòng)，從“獅王爭(zhēng)霸”售時(shí)服務(wù)體驗(yàn)提升，到“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)體驗(yàn)沖刺，不斷使得消費(fèi)者的利益得到充分落實(shí)，全面鞏固了服務(wù)體驗(yàn)。今年4月，東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布全新品牌計(jì)劃“升藍(lán)向上”，旨在通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、體驗(yàn)三個(gè)模塊的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)品牌的再度升華。除了在產(chǎn)品、技術(shù)層面的提升，體驗(yàn)方面，東風(fēng)標(biāo)致再度刷新了“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，在“透明、專業(yè)”的基礎(chǔ)上，打造出另一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)“便捷”，通過(guò)更短的服務(wù)半徑、更多元化的服務(wù)模式、更高效的溝通方式以及全天候便捷的服務(wù)流程，為消費(fèi)者帶來(lái)更加安心無(wú)憂的售后體驗(yàn)。

此次東風(fēng)標(biāo)致榮膺J.D.Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）第二名，不僅是消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)標(biāo)致品牌理念的認(rèn)同，更是對(duì)其始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的褒獎(jiǎng)。未來(lái)，在“升藍(lán)向上”品牌計(jì)劃的進(jìn)一步推進(jìn)下，相信東風(fēng)標(biāo)致必將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。