寶沃拒絕潛規(guī)則 顛覆業(yè)內(nèi)服務(wù)認(rèn)知

    近日，德國(guó)寶沃BX5正式上市，除了超強(qiáng)的產(chǎn)品力和14.98萬(wàn)元-21.68萬(wàn)元的誠(chéng)心官方價(jià)格，寶沃還推出了極具誠(chéng)意的終身免費(fèi)保修政策，堪稱(chēng)打破汽車(chē)業(yè)售后服務(wù)常規(guī)的顛覆性新舉措。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，寶沃先人一步的服務(wù)政策，展現(xiàn)出寶沃汽車(chē)的勇氣和誠(chéng)心，不僅彰顯出寶沃汽車(chē)對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，更體現(xiàn)寶沃搶占市場(chǎng)份額的決心。正如寶沃汽車(chē)（中國(guó)）執(zhí)行副總裁陳威旭表示：“‘德國(guó)品質(zhì)，終身質(zhì)保’是寶沃品牌贏得市場(chǎng)信心，經(jīng)銷(xiāo)商贏得顧客終身黏性，消費(fèi)者贏得高價(jià)二手車(chē)價(jià)值的‘三贏‘戰(zhàn)略。”

    根據(jù)寶沃的“終身免費(fèi)保修”規(guī)定，凡是BX5首任車(chē)主均可享受終身免費(fèi)保修服務(wù)，在整車(chē)保修期內(nèi)還可享受3年免費(fèi)道路救援的尊享服務(wù)。這意味著凡購(gòu)買(mǎi)寶沃BX5的消費(fèi)者，將在寶沃4S店享受終身免費(fèi)保修，無(wú)需支付零部件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)。享受與新車(chē)一樣的原廠保修服務(wù)，無(wú)疑給車(chē)主提供了數(shù)萬(wàn)元的隱形“福利”，更可以省去對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要部件故障的擔(dān)憂(yōu)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)、安心的用車(chē)體驗(yàn)。

    保修政策是考驗(yàn)一個(gè)品牌、一款產(chǎn)品非常好的試金石。目前，汽車(chē)企業(yè)大多提供的是“3年或10萬(wàn)公里”質(zhì)保，大眾、福特，甚至豪華品牌的寶馬、奧迪也只能做到這一點(diǎn)。超過(guò)這個(gè)時(shí)間，車(chē)主就需要自己為車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單。如果想“延長(zhǎng)質(zhì)保期”，不僅每年至少需要額外支付千元以上的費(fèi)用，而且延保時(shí)間通常也只有2年。而寶沃是第一家敢向消費(fèi)者承諾“終身免費(fèi)保修”的汽車(chē)企業(yè)，間接推動(dòng)未來(lái)汽車(chē)售后領(lǐng)域的變革，開(kāi)啟中國(guó)車(chē)市“服務(wù)為王”的新時(shí)代，彰顯其“讓豪華觸手可及”的品牌理念。

    在歐美國(guó)家，由于汽車(chē)消費(fèi)的理念已經(jīng)十分成熟，同時(shí)二手車(chē)交易量巨大，汽車(chē)保值率已被視為選購(gòu)汽車(chē)的重要因素之一。但是在國(guó)內(nèi)，保值率還是一個(gè)比較新鮮的概念，不少消費(fèi)者還將汽車(chē)價(jià)格作為首要考慮因素，而對(duì)汽車(chē)保值率對(duì)未來(lái)的保護(hù)作用缺乏了解。而事實(shí)上，一款車(chē)型在進(jìn)行二手車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，車(chē)輛狀況越好，保值率就越高。很顯然，保修期越長(zhǎng)就越能保障車(chē)輛性能的穩(wěn)定性，二手車(chē)的殘值也就越理想。

    此外，業(yè)內(nèi)人士表示:“汽車(chē)銷(xiāo)售與使用本應(yīng)是一個(gè)完整的過(guò)程，但目前中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域卻將兩者分開(kāi)，進(jìn)行了分別兜售，賣(mài)車(chē)掙一筆錢(qián)，修車(chē)還要掙一筆錢(qián)。”誠(chéng)然，如今的車(chē)輛維修已經(jīng)成為4S店主要的盈利方式。業(yè)內(nèi)有個(gè)概念叫做“零整比”，即商品配件與整體銷(xiāo)售價(jià)格的比值。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是把車(chē)上的每一個(gè)零部件都換一遍，可以買(mǎi)8臺(tái)新車(chē)還拐彎。如此高的“零整比”意味著車(chē)輛過(guò)保修期之后，其高額的維修成本將不得不由車(chē)主來(lái)承擔(dān)。

    而寶沃品牌就是要打破這個(gè)業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，在服務(wù)層面體現(xiàn)出了十足誠(chéng)意。寶沃汽車(chē)（中國(guó)）執(zhí)行副總裁陳威旭表示: “ 一個(gè)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的承諾，是要把整個(gè)生態(tài)都建立起來(lái)，包括以后的車(chē)如何在二手車(chē)市場(chǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。一個(gè)品牌能長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去，二手車(chē)的價(jià)格非常重要，這也是我們提出終身質(zhì)保政策的出發(fā)點(diǎn)”。正是這一政策，不僅可以提振消費(fèi)者對(duì)寶沃的產(chǎn)品信心，并且增加品牌溢價(jià)及消費(fèi)者的品牌黏性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，還因?yàn)槟軌蚴冀K讓車(chē)輛保持最佳狀態(tài)，而增加二手車(chē)銷(xiāo)售時(shí)候的價(jià)值，這對(duì)品牌建設(shè)、消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商是三方利好。

    德國(guó)寶沃汽車(chē)2016年用純正的德系產(chǎn)品、極具誠(chéng)意的價(jià)格和終身質(zhì)保，一舉在中國(guó)打開(kāi)了局面，成為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后發(fā)展最快的一個(gè)品牌。如果說(shuō)，BX7的終身質(zhì)保有質(zhì)疑聲說(shuō)是寶沃品牌的作秀行為，那么第二款產(chǎn)品寶沃BX5也推出終身質(zhì)保，應(yīng)該可以看出寶沃品牌對(duì)于自己產(chǎn)品品質(zhì)的底氣和信心。同時(shí)，也是對(duì)于“讓豪華觸手可及”的品牌定位的進(jìn)一步延伸，真正的顛覆和改變整個(gè)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的格局和趨勢(shì)。