原創(chuàng)  千里馬逆市熱銷(xiāo)的必然

　　汽車(chē)銷(xiāo)量的猛增，造成了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)升溫，至2004年，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)遭遇了“滑鐵盧”，自年初開(kāi)始的車(chē)市沉浮，帶來(lái)的是中國(guó)汽車(chē)企業(yè)的幾家歡喜幾家愁。市場(chǎng)終于開(kāi)始了冷靜地反思：廠家要賣(mài)什么樣的車(chē)給消費(fèi)者？消費(fèi)者希望從廠家那里買(mǎi)到什么樣的車(chē)？

　　車(chē)市冷熱皆英雄
　　
　　銷(xiāo)售量無(wú)疑是車(chē)市的“晴雨表”，無(wú)論是在車(chē)市旺銷(xiāo)的2003年還是坎坎坷坷的2004年，總有一匹動(dòng)力強(qiáng)勁的“黑馬”凸現(xiàn)在市場(chǎng)前端：2003年初千里馬上市72天創(chuàng)下銷(xiāo)售10000輛的業(yè)績(jī)，一個(gè)季度后勇奪“國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量增幅第一、市場(chǎng)占有份額增幅第一，1.6L同級(jí)別車(chē)型3月份銷(xiāo)量第一”的佳績(jī)；2003年6月以4848輛的銷(xiāo)量創(chuàng)下了2003年單月銷(xiāo)量的歷史新高；2003年銷(xiāo)量突破5萬(wàn)輛，即便是在車(chē)輛旺銷(xiāo)的2003年，這也是創(chuàng)造了一個(gè)很難超越的奇跡。

　　然而，超越奇跡的正是千里馬自己。2004年中國(guó)車(chē)市開(kāi)始低迷，降價(jià)不斷但銷(xiāo)量不增。面對(duì)如此環(huán)境，千里馬在60天的時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售超過(guò)1萬(wàn)2千輛，打破了自己在2003年的記錄。在1季度的市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)中，04款千里馬以季度銷(xiāo)量18711輛的成績(jī)成為同級(jí)別單品牌車(chē)型銷(xiāo)量之冠；以83.98%的增幅，排名同級(jí)別單品牌銷(xiāo)量增幅第一名；以同期增幅130.8%穩(wěn)坐同級(jí)別單品牌市場(chǎng)占有率增幅榜首；04款千里馬的旺銷(xiāo)還使其專(zhuān)營(yíng)店奪得了“全國(guó)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均銷(xiāo)量第一名”和“產(chǎn)品人氣指數(shù)最高”兩個(gè)桂冠。
在銷(xiāo)售上高歌猛進(jìn)的同時(shí)，千里馬同時(shí)獲得了無(wú)數(shù)的榮譽(yù)。2003年4月份在第十屆上海國(guó)際車(chē)展中榮膺“最富動(dòng)感車(chē)型獎(jiǎng)”及“青年人最喜愛(ài)轎車(chē)”榜首， 9月獲得“最受上海消費(fèi)者喜愛(ài)”經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的榮譽(yù)，10月初又捧得“2003年深圳最暢銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)獎(jiǎng)”。7月15日，在紀(jì)念中國(guó)汽車(chē)工業(yè)50周年“聚焦50數(shù)風(fēng)流”評(píng)選活動(dòng)中，則榮獲50個(gè)最有影響力的汽車(chē)產(chǎn)品�！�

　　強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

　　產(chǎn)品的背后矗立著的是一個(gè)企業(yè)。東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司能夠當(dāng)選中國(guó)汽車(chē)工業(yè)50年50家發(fā)展速度最快、成長(zhǎng)性最好的企業(yè)，對(duì)于這個(gè)中國(guó)汽車(chē)界的新生代而言，恰恰說(shuō)明它具備了非凡實(shí)力，杰出眼光和卓爾不群的膽識(shí)與氣魄。

　　突破傳統(tǒng)上對(duì)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)低價(jià)低質(zhì)的觀念，引進(jìn)了千里馬轎車(chē)，僅僅從動(dòng)力性和高配置方面就給予人們耳目一新的震撼，又進(jìn)行了300多項(xiàng)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的增值性改造，造全球質(zhì)量最好的“千里馬”型轎車(chē)的理念，使千里馬成為超越原型車(chē)的全新車(chē)型。

　　從2003年“一步到位”的定價(jià)策略，到2004年“降價(jià)補(bǔ)償” 的鄭重承諾，是千里馬營(yíng)銷(xiāo)策略的成功，更贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴。東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的詮釋?zhuān)糇C了以技術(shù)、信息、資金等要素為致勝法寶的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方法，更需要終端市場(chǎng)的細(xì)分化、產(chǎn)品的差異化、包裝的個(gè)性化等多市場(chǎng)手段的支撐，才能更加有效的道理。而企業(yè)對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解，伴隨著起亞嘉華“專(zhuān)機(jī)”概念的成功推出和極具競(jìng)爭(zhēng)力的中級(jí)車(chē)“遠(yuǎn)艦”的問(wèn)世，逐漸凸顯出來(lái)。

　　做消費(fèi)者的“娘家人”

　　做到讓消費(fèi)者滿意度第一；打造良好的售后服務(wù)；為消費(fèi)者提供真正需要的貼心服務(wù)；是東風(fēng)悅達(dá)起亞的終極目標(biāo)�！俺丝煽康男阅�，可靠的承諾，在可靠的服務(wù)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞公司也是當(dāng)仁不讓的做到了最好�！� 東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)柳玉春如是說(shuō)。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售是專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。多給消費(fèi)者一項(xiàng)承諾，多一份安全感，無(wú)形中提升了經(jīng)銷(xiāo)商在客戶中的地位和形象，應(yīng)該說(shuō)增加了經(jīng)銷(xiāo)商的無(wú)形資產(chǎn)——客戶的信賴與忠誠(chéng)。千里馬的服務(wù)是從“心”開(kāi)始的，東風(fēng)悅達(dá)起亞公司在經(jīng)營(yíng)管理上采取了人性化、以人為本的原則，主動(dòng)調(diào)動(dòng)員工服務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)部的每個(gè)員工都能最大限度地發(fā)揮各自的潛能，去實(shí)現(xiàn)用戶的最大需求。

　　對(duì)于千里馬的服務(wù)能做到多細(xì)致的問(wèn)題，柳玉春向記者舉了個(gè)例子：在技術(shù)服務(wù)方面，千里馬要求售后人員嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)監(jiān)督檢查制，對(duì)一輛已修理完畢的車(chē)輛，首先由組長(zhǎng)做一級(jí)檢查，檢查裝配是否規(guī)范、安全，是否存在其他隱患；其次由主管和檢查員進(jìn)行二級(jí)檢查驗(yàn)收（包括路面行使檢查）， 三級(jí)檢查由接待人員站在用戶的角度上進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如遇到較為復(fù)雜和困難的技術(shù)問(wèn)題交與技術(shù)公關(guān)小組解決。

　　如今的經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)市場(chǎng)在冰火兩重天中尋求生存之道，在逆市中依然保持旺銷(xiāo)，千里馬正是有著東風(fēng)悅達(dá)起亞這樣的企業(yè)作為強(qiáng)有力的后盾，才能夠一直矗立潮頭，后勁十足。

　　千里馬保持著一條上升的曲線，與市場(chǎng)起伏的曲線對(duì)照，在03年是順市，在04年是逆市。其實(shí)，千里馬借市場(chǎng)旺勢(shì)，迅速登上市場(chǎng)銷(xiāo)售榜首；苦練內(nèi)功，獲得行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可和贊揚(yáng)，成為同類(lèi)型車(chē)輛的價(jià)值標(biāo)桿。這條一直上升的曲線正是東風(fēng)悅達(dá)起亞為千里馬設(shè)計(jì)的發(fā)展道路。