原創(chuàng)  上海通用汽車獲“全國用戶滿意服務(wù)”殊榮

　　2004年12月13日 中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會日前表彰了97家2004年“全國用戶滿意服務(wù)”企業(yè)，上海通用汽車成為獲此殊榮的唯一一家汽車制造公司。無獨(dú)有偶，國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)前不久得出了今年中國汽車客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，別克品牌在售后服務(wù)方面的客戶滿意度指數(shù)再次位居最高。

　　中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和第三方用戶滿意度測評，對上海通用汽車的售后服務(wù)給予表彰。而國外專業(yè)機(jī)構(gòu)所做的調(diào)查，別克品牌在維修、服務(wù)主動性、解決顧客問題等主要指標(biāo)上均得高分。中外調(diào)查趨于一致，表明了“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌的成功和名至實(shí)歸。

　　作為上海通用汽車別克品牌的差異化競爭優(yōu)勢之一，“別克關(guān)懷”遵循“比你還關(guān)心你”的理念，堅(jiān)持由車及人始終如一的主動、熱誠、全程透明服務(wù)。對于顧客來說，買別克意味著買到“一流的服務(wù)和關(guān)懷”，因此“別克關(guān)懷”的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單純的性價(jià)比之爭。在以往推出“聽診式預(yù)約”、“星月服務(wù)”、“別克關(guān)懷健康中心”每年4到6次免費(fèi)檢測等項(xiàng)目后，“別克關(guān)懷”今年又頻頻采取保養(yǎng)、維修新舉措，推出專業(yè)特色服務(wù)新產(chǎn)品。例如針對高溫酷暑天氣開展引擎免費(fèi)檢測活動，在全國首推“菜單式保養(yǎng)”系列套餐項(xiàng)目，通過優(yōu)化維修保養(yǎng)流程，讓別克車主和用戶真切體驗(yàn)到專業(yè)和超值的快速服務(wù)。2004年度“全國50佳汽車經(jīng)銷商”評選，上海通用汽車有6家別克特許經(jīng)銷商榮登榜上，連續(xù)兩年成為獲獎經(jīng)銷商最多的汽車生產(chǎn)廠家。在消費(fèi)者越來越成熟、理性及對服務(wù)期望值越來越高的今天，“別克關(guān)懷”以先進(jìn)的服務(wù)模式、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)水準(zhǔn)贏得了廣大消費(fèi)者口碑。

　　別克關(guān)懷（Buick Care）是上海通用汽車于2002年11月創(chuàng)立的中國第一個汽車服務(wù)品牌。秉承“以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，不斷創(chuàng)造客戶熱忱，建立具備差異化競爭優(yōu)勢的售后服務(wù)體系，打造具世界水平的售后服務(wù)品牌”的售后服務(wù)理念，上海通用汽車將汽車售后服務(wù)從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”的新時代，率先帶來主動提醒/問候；一對一顧問式服務(wù)；快速保養(yǎng)通道；配件價(jià)格/工時透明；專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證；兩年/四萬公里質(zhì)量擔(dān)保等六項(xiàng)服務(wù)承諾，將“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念真正融入每個細(xì)節(jié)，為廣大車主免去后顧之憂。

　　此外，別克關(guān)懷每年都會主動發(fā)起全國范圍的別克健康中心系列免費(fèi)檢測活動，如：安全檢測、空調(diào)檢測、引擎檢測、假日檢測等；更有星月服務(wù)的每天19:30至22:00的夜間車輛預(yù)約維修保養(yǎng)，給別克車主更多時間自主權(quán)。同時，上海通用汽車建立了CAC 客戶支持中心，給消費(fèi)者售前、售中、售后的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)