別克關(guān)懷”10年踐行“比你更關(guān)心你

　　 2011年1月，別克品牌以銷(xiāo)量超7萬(wàn)臺(tái)、同比增長(zhǎng)50%的好成績(jī)，迎來(lái)了歷年來(lái)最好的開(kāi)門(mén)紅，這預(yù)示著別克品牌又將迎來(lái)一個(gè)不凡之年。銷(xiāo)量的節(jié)節(jié)高升，一方面代表著別克品牌“全球平臺(tái)、歐美技術(shù)”的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品力，另一方面也展現(xiàn)出作為堅(jiān)實(shí)后盾的售后服務(wù)體系“別克關(guān)懷”的強(qiáng)大服務(wù)力。

　　 作為中國(guó)第一個(gè)汽車(chē)售后服務(wù)品牌，別克關(guān)懷今年進(jìn)入了第十個(gè)年頭。十年來(lái)，別克關(guān)懷始終秉承“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，始終如一的主動(dòng)、熱誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、高效地為客戶(hù)提供超越期望的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，買(mǎi)別克產(chǎn)品即意味著買(mǎi)到“一流的服務(wù)和關(guān)懷”。作為別克品牌的一大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，別克關(guān)懷已贏得了290多萬(wàn)用戶(hù)的高度信賴(lài)和卓越口碑，成為別克品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力的有力體現(xiàn)，在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。

　　 
　　 多年來(lái)，隨著別克車(chē)型保有量的節(jié)節(jié)攀升以及用戶(hù)需求的多樣變化，別克關(guān)懷也在不斷創(chuàng)新提升。作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)服務(wù)品牌的領(lǐng)先者，別克關(guān)懷始終堅(jiān)持以創(chuàng)新進(jìn)取的服務(wù)品質(zhì)提供給消費(fèi)者高質(zhì)量的服務(wù)。如全新“自助菜單式保養(yǎng)”、一對(duì)一客戶(hù)經(jīng)理制、星月服務(wù)、24小時(shí)緊急救援服務(wù)、重要部件延長(zhǎng)保修期計(jì)劃、“零等待”服務(wù)、OnStar安吉星別克全時(shí)在線助理等，都是“別克關(guān)懷”領(lǐng)先市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。此外，每年提供6次免費(fèi)鍵診服務(wù)、定期舉辦愛(ài)車(chē)知識(shí)講堂等等，也都體現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)無(wú)微不至的主動(dòng)關(guān)懷。
　　 
　　 2010年，別克關(guān)懷在京、廣、滬、深等12個(gè)城市試點(diǎn)推出的“零等待”業(yè)務(wù)，贏得了客戶(hù)較好的回饋。即客戶(hù)預(yù)約在某規(guī)定時(shí)間內(nèi)后，無(wú)需排隊(duì)等候，可直接進(jìn)入4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，既節(jié)約了客戶(hù)時(shí)間，又提高了客戶(hù)的尊貴感。同年，別克品牌針對(duì)10萬(wàn)君威車(chē)主推出了“360度全方位關(guān)懷”活動(dòng)，包括全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)、售后保養(yǎng)套餐六選一、贏取世博游在內(nèi)的“三重關(guān)愛(ài)”大禮，給別克君威車(chē)主送去了適時(shí)的溫暖，讓廣大車(chē)主在盡享君威帶來(lái)駕控樂(lè)趣的同時(shí)，更加體驗(yàn)到作為別克車(chē)主的榮譽(yù)和自豪。此次活動(dòng)一經(jīng)推出，得到了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，使更多別克車(chē)主體驗(yàn)到“別克關(guān)懷”的貼心服務(wù)。別克關(guān)懷的服務(wù)創(chuàng)新還體現(xiàn)在服務(wù)模式的與時(shí)俱進(jìn)。2010年，OnStar安吉星全時(shí)在線助理基本覆蓋別克所有車(chē)型，為客戶(hù)帶去了領(lǐng)先業(yè)界的高科技安全隨行和更多的便利與關(guān)懷。

　　 別克品牌市場(chǎng)保有量與日提升，為了讓更多的車(chē)主感受到專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，別克關(guān)懷不斷苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益變化的需求。別克關(guān)懷針對(duì)售后服務(wù)人員和技術(shù)維修人員設(shè)立了“售后崗位等級(jí)認(rèn)證體系”，旨在售后人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，提升別克關(guān)懷售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時(shí)，別克關(guān)懷還舉辦每年一屆的以全面提升售后服務(wù)人員整體實(shí)力為宗旨的“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”，截止到2010年已進(jìn)行了五屆。該項(xiàng)賽事每年都會(huì)在比賽項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，力爭(zhēng)在技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性等各方面實(shí)現(xiàn)突破。在2010年的第五屆大賽上，更是引入了校企合作項(xiàng)目（ASEP）優(yōu)秀學(xué)員代表參賽，顯示出別克關(guān)懷對(duì)基層“實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)”的高度重視，更是體現(xiàn)了上海通用汽車(chē)“造車(chē)育人，以人為本”的企業(yè)理念。

　　 10年如一日的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為“別克關(guān)懷”贏得了卓越的口碑。進(jìn)入2011年，別克關(guān)懷在延續(xù)星月服務(wù)、菜單式保養(yǎng)、預(yù)約服務(wù)等特色項(xiàng)目的同時(shí)，完善“360度全方位關(guān)懷”等創(chuàng)新服務(wù)模式。在創(chuàng)立品牌10周年之際，“別克關(guān)懷”將以更加卓越的服務(wù)品質(zhì)繼續(xù)踐行“比你更關(guān)心你”的服務(wù)承諾。