神龍汽車三板斧應(yīng)對車市限購令

　　 自從去年12月北京限購令出臺后，各種說法層出不窮，市場人士普遍認(rèn)為，北京“限購令”一出，國內(nèi)其他城市可能跟風(fēng)仿效，這必將給中國車市帶來極大的消極影響。對此，國內(nèi)的許多汽車企業(yè)反應(yīng)不一，部分車企已經(jīng)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)二三線市場、或者調(diào)整產(chǎn)能以預(yù)防庫存壓力。近日，記者特別就此采訪了神龍汽車有限公司。

　　 神龍相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2011年對于中國車市而言，確實(shí)是形式復(fù)雜的一年，今年的市場發(fā)展態(tài)勢到目前為止都還看得不清楚。但是，危機(jī)即是轉(zhuǎn)機(jī)，我們可以以此為契機(jī)，開啟新的市場戰(zhàn)略，對此，神龍公司已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　 服務(wù)質(zhì)量是競爭重點(diǎn) 

　　 針對北京地區(qū)已經(jīng)實(shí)行的限購令，神龍公司一方面根據(jù)市場實(shí)際情況停止北京區(qū)域4S店的擴(kuò)建、鼓勵二手車銷售業(yè)務(wù)等，更重要的是，打造服務(wù)競爭優(yōu)勢是北京市場的主要競爭措施。國內(nèi)車市多年來一直存在重銷售輕服務(wù)的畸形態(tài)勢，此次市場競爭加劇的變革或許將悄然扭轉(zhuǎn)這一格局。為此，神龍公司繼2010年后，再次將2011年定位為“客戶滿意年”，并要求東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致兩個品牌快速提升服務(wù)質(zhì)量，打造競爭優(yōu)勢。

　　 2011年東風(fēng)雪鐵龍將通過延長保修服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價格、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等措施加強(qiáng)對新老用戶的支持，同時還將通過租賃代步優(yōu)惠用車、加強(qiáng)4S店工作人員的二手車銷售服務(wù)培訓(xùn)等，為租車和購買二手車的用戶提供更加貼心的服務(wù)。東風(fēng)標(biāo)致2011年也將著力打造服務(wù)品牌，打造與品牌提升相配套的服務(wù)體系，有力提升經(jīng)銷商的服務(wù)競爭力。

　　 對于非限購區(qū)域，服務(wù)質(zhì)量提升依然是工作重點(diǎn)，在剛剛過去的2010年，據(jù)J.D.Power年中國售后（CSI）服務(wù)滿意度調(diào)研報告，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍分別獲得排名第五和第六，位于非豪華汽車品牌前列，樹立了中級車服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。2011年，東風(fēng)雪鐵龍的目標(biāo)是使用戶售時完全滿意度達(dá)到74.5%，售后完全滿意度64.5%。東風(fēng)標(biāo)致也將服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)前列定為今年的努力目標(biāo)。
　　 最新消息，2月17日，在法國巴黎盧浮宮剛剛舉行的服務(wù)質(zhì)量獎的頒獎儀式上，兩家東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)點(diǎn)在全球標(biāo)致網(wǎng)點(diǎn)的對標(biāo)評比中，獲得標(biāo)致服務(wù)質(zhì)量獎?？磥硪苑?wù)獲取市場的戰(zhàn)略已經(jīng)取得了初步的成效。

　　 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量  打造堅(jiān)實(shí)客戶基礎(chǔ)

　　 2011年，面對全新的市場挑戰(zhàn)，作為用戶可感知的重要項(xiàng)目之一——產(chǎn)品質(zhì)量無疑也是一個競爭重點(diǎn)。在神龍公司的“質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略”中，質(zhì)量被認(rèn)為是“一切工作的基礎(chǔ)”，2011年，神龍公司將通過對供應(yīng)商的質(zhì)量工作監(jiān)管、強(qiáng)化質(zhì)量提升、持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)，并啟動現(xiàn)生產(chǎn)供應(yīng)商精益管理現(xiàn)場輔導(dǎo)，使零公里故障率持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)售后3個月保用故障率達(dá)到歷史最好，用戶質(zhì)量問題的反應(yīng)速度進(jìn)一步加快。同時，神龍公司還將強(qiáng)化推進(jìn)代號為“PQ365-2011”的行動計(jì)劃，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更滿意，靠質(zhì)量贏得優(yōu)勢。

　　 新產(chǎn)品戰(zhàn)略  瞄準(zhǔn)換代新車購買市場

　　 2010年，隨著品牌戰(zhàn)略車型東風(fēng)雪鐵龍C5的上市，神龍公司的產(chǎn)品體系得到進(jìn)一步優(yōu)化完善，形成以東風(fēng)雪鐵龍C5、東風(fēng)標(biāo)致408領(lǐng)銜，東風(fēng)雪鐵龍世嘉、新愛麗舍、C2，以及東風(fēng)標(biāo)致307、207為兩翼突擊銷量的“雁式”產(chǎn)品布局，覆蓋廣泛的細(xì)分市場。

　　 2011年，為了滿足那些更新?lián)Q代消費(fèi)者的需求，神龍公司將在今年推出兩款全新的東風(fēng)標(biāo)致轎車。今年上半年，神龍第三工廠將開工建設(shè)，將建設(shè)新的發(fā)動機(jī)生產(chǎn)線，生產(chǎn)全新的渦輪增壓直噴發(fā)動機(jī)，建設(shè)新的沖壓、焊裝、涂裝、總裝生產(chǎn)線，生產(chǎn)全新的車型產(chǎn)品。未來五年，神龍公司將陸續(xù)投放12款新車型、6款全新發(fā)動機(jī)，實(shí)現(xiàn)整車批量出口，啟動合資自主品牌研究，實(shí)施節(jié)能和新能源計(jì)劃，以此滿足換代新車購買用戶的需求。
　　 
　　 此外，面對市場挑戰(zhàn)，2011年，神龍公司還確立了“產(chǎn)品聚焦”、“區(qū)域聚焦”和“客戶聚焦”的三個聚焦的核心主張，將強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，切實(shí)貫徹精準(zhǔn)營銷，致力于營銷能力的持續(xù)提升。面對限購令，無論其他城市是否跟風(fēng)，未來市場都將會更加充滿挑戰(zhàn)。未來5年，是國家“十二?五”規(guī)劃全面實(shí)施的5年，也是中國汽車工業(yè)由大變強(qiáng)的關(guān)鍵5年，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的5年；未來5年，也是神龍公司進(jìn)一步做強(qiáng)做大至關(guān)重要的5年，神龍公司能否以此為契機(jī)獲得更大的飛躍，我們拭目以待。