至臻品質(zhì)一汽豐田 全力出擊二三線城市

　　陽春三月，美麗的南國“甬”城寧波，第十五屆國際車展吸引了眾多業(yè)界與愛好者們蜂擁而至，作為優(yōu)秀品牌的代表，一汽豐田也攜旗下皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、RAV4等經(jīng)典車型，悉數(shù)亮相。它們或尊貴、或動感、或時尚的多樣產(chǎn)品風(fēng)格，為本屆車展增色不少，讓廣大的汽車愛好者眼前一亮。

　　在本次車展期間，記者也有幸采訪到了一汽豐田汽車銷售有限公司銷售企劃部部長蘇濤，蘇濤用親切、真誠的語言，全面且立體化的向我們展示了一汽豐田的企業(yè)魅力和2011年一汽豐田的發(fā)展規(guī)劃。

　　深耕二三線城市

　　采訪一開始，記者就拋出了關(guān)于今年中國汽車市場展望的問題，蘇濤首先對中國汽車市場將會保持良好的增長速度表示有信心，認(rèn)為市場發(fā)展的不平衡導(dǎo)致了我國的汽車增長還將持續(xù)相當(dāng)長的一段時間，并肯定了2011年汽車市場10%以上的增長幅度。同時也提到，目前一線城市由于城市自身容量以及硬件設(shè)施的不完善，汽車發(fā)展已經(jīng)面臨瓶頸，二三線城市成為一個新突破口，它們的增長率用“突飛猛進(jìn)”形容都不為過。

　　“拿一汽豐田在浙江地區(qū)的銷量來舉例，很多人都誤認(rèn)為杭州市場是排第一位的，但其實(shí)不是，寧波是浙江地區(qū)一汽豐田汽車銷售的第一位，而杭州卻是第二位。從長遠(yuǎn)市場來看，整個寧波地區(qū)潛力更不容忽視，市場的良性發(fā)展也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過杭州地區(qū)，未來三年時間寧波汽車市場一定會出現(xiàn)一個快速增長的良好勢頭。因此未來二三線城市將會成為我國汽車市場增長的主導(dǎo)力量”，蘇濤表示二三線城市的發(fā)展?jié)摿?，?009年就已經(jīng)開始顯現(xiàn)，渠道向下，成為企業(yè)的共同選擇，一汽豐田在力保一線城市的同時，也在大力拓展二三線城市。”

　　據(jù)記者了解，一汽豐田在過去三年，三線城市所占的份額在迅速提升，2009年為29.3%，到2010年上半年就已經(jīng)超過了30%。一汽豐田也很早對汽車市場進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位，目前一汽豐田開業(yè)的經(jīng)銷店已達(dá)389家。由于低端城市市場迅速啟動，公司已將經(jīng)銷店發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)放在二三線城市。在市場規(guī)模較小的三線城市，一汽豐田采用設(shè)立以“售后服務(wù)為主，以銷售為輔”的分店的模式，以降低經(jīng)銷商的運(yùn)營成本。

　　扎實(shí)修煉至臻企業(yè)品質(zhì)

　　“其實(shí)，不管是一線還是二三線市場的消費(fèi)者，汽車品質(zhì)、性價比和實(shí)用性才是最為重要的，也是我們一汽豐田一直所追求的。”蘇濤不斷強(qiáng)調(diào)扎扎實(shí)實(shí)修煉好“內(nèi)功”，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)、高性能、高性價比產(chǎn)品的重要性。

　　一汽豐田走過的這7年，所經(jīng)歷的“家轎井噴”、“自主發(fā)力”、“海外并購”等等事件，都顯示出近幾年中國汽車市場競爭的白熱化程度。一汽豐田正是在這樣激烈競爭，不斷優(yōu)化的大環(huán)境中不斷成熟和完善，從3年50萬輛到5年100萬輛，再到7年200萬輛數(shù)字，這種跳躍式的高速發(fā)展皆來源于一汽豐田對于高品質(zhì)的企業(yè)訴求。7年來，在一汽豐田的努力下，“高品質(zhì)、高價值”成為一汽豐田的代名詞，在中國消費(fèi)者心中留下了深刻的印象。

　　經(jīng)過7年的不斷豐富和完善，一汽豐田已逐步形成豐富、完備的商品線。豪華大氣的皇冠讓人尊享駕乘之旅;舒適動感的銳志讓生活布滿璀璨;值得信賴的卡羅拉把愛與溫馨傳遞給每一個家庭;還有具有“高品價比”優(yōu)勢的花冠;“高起點(diǎn)高價值”的威馳;激情澎湃的普拉多與蘭德酷路澤;兼具城市路況和越野功能的RAV4;科技環(huán)保的普銳斯，商務(wù)專屬座駕柯斯達(dá)，款款精品共同構(gòu)成了一汽豐田滿足不同消費(fèi)者需求的強(qiáng)大實(shí)力，成為其縱橫車市的首要法寶。

　　產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線，品質(zhì)是消費(fèi)者最根本的需求。2010年10月，享譽(yù)全球的J.D. Power亞太公司發(fā)布《2010年中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)報告》，在所有9個細(xì)分市場中，一汽豐田花冠榮獲中型車細(xì)分市場第一名，RAV4獲運(yùn)動型多用途乘用車(SUV)細(xì)分市場第一名，威馳與皇冠分別摘得入門級中型車和豪華車細(xì)分市場亞軍，卡羅拉則獲中型車細(xì)分市場季軍——足見用戶對一汽豐田車型品質(zhì)的認(rèn)可度之高。

　　服務(wù)是企業(yè)口碑的另一個展示平臺，一汽豐田不竭余力的為客戶帶來更為豐富的貼心服務(wù)。早在2003年創(chuàng)立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，通過一系列卓有成效、極具特色的服務(wù)項(xiàng)目打造起“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務(wù)品牌。愛車養(yǎng)護(hù)課堂為初次購車用戶解答車輛保養(yǎng)問題;QM60’快速保養(yǎng)將日常維護(hù)保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成，節(jié)省用戶時間;遠(yuǎn)程巡回服務(wù)把專業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶身邊;鈑金噴漆改善項(xiàng)目極大地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級;水性涂料的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平……2011年1月1日，一汽豐田更是將全車系保修期延長為3年或10萬公里，正式確立為固定保修政策。

　　采訪最后，蘇濤總結(jié)說：“2011年我們除了車展的活動，還會有一系列的用戶回饋、促銷活動以及品質(zhì)企業(yè)活動，所有的試點(diǎn)活動，我們都在積極準(zhǔn)備中。其實(shí)企業(yè)的宣傳和銷售、售后價值鏈都是連動的，在這個過程中，讓大家能夠切身感受到一汽豐田從整車銷售到售后服務(wù)的信賴品質(zhì)。”執(zhí)著于對品質(zhì)的追求，為用戶創(chuàng)造高價值的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，這就是一汽豐田。正是因?yàn)橛辛诉@樣的誠心和執(zhí)著，一汽豐田才能在市場競爭最為激烈的7年間永葆活力，保持穩(wěn)定高速的增長，也用行動定義了全新的汽車企業(yè)價值。“與更多用戶共創(chuàng)美好汽車生活”，一汽豐田仍在努力著、持續(xù)著、前進(jìn)著……