福田康明斯鏈合雙平臺 創(chuàng)領(lǐng)服務(wù)新價值

　　福田康明斯自2008年宣布合資以來，隨著ISF3.8和ISF2.8兩款發(fā)動機的相繼問世，其產(chǎn)品不僅在福田多系列產(chǎn)品線中全面開花結(jié)果，同時也成為國內(nèi)外眾多汽車廠商強“芯”健“體”、打造高端科技化產(chǎn)品的首選。

　　據(jù)了解，隨著40萬臺發(fā)動機生產(chǎn)線的正式投產(chǎn)，以及墨西哥、俄羅斯、印度、歐洲和東南亞多地市場的不斷開拓，福田康明斯即將迎來爆發(fā)式成長。

　　為更好地服務(wù)于用戶，福田汽車將聯(lián)手福田康明斯發(fā)動機，合力打造“一站式”服務(wù)體系：為福田全系列配裝福康發(fā)動機的車型提供整車服務(wù)，以此達成簡化手續(xù)、專業(yè)高效的服務(wù)目標(biāo)。

　　對此，福田汽車相關(guān)負責(zé)人表示：在不斷創(chuàng)新世界前沿動力科技的同時，更應(yīng)不斷提升及完美服務(wù)標(biāo)準，唯有永不止步，才能不斷超越自我，為全球用戶福祉未來!

　　據(jù)悉，依托福田汽車多年來構(gòu)建的強健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及由于雙方深度鏈合而不斷打造的服務(wù)優(yōu)勢，福田康明斯有望成為國內(nèi)發(fā)動機市場上最完善的服務(wù)平臺。

　　依托福田服務(wù)優(yōu)勢 共享三大服務(wù)平臺

　　作為康明斯在國際市場中的最重要合作伙伴之一，當(dāng)初看中福田的，就不僅僅是其作為全球頂級商用車制造企業(yè)的市場光環(huán)，更是因為其完善的分銷和服務(wù)體系。

　　在實現(xiàn)跨越式發(fā)展的15年中，福田始終把提升服務(wù)理念，加大服務(wù)體系建設(shè)作為集團發(fā)展的重中之重，并建立起具有獨占性優(yōu)勢的“全程無憂”服務(wù)品牌。與傳統(tǒng)服務(wù)理念不同的是，“全程無憂”并不是專指售后服務(wù)這一狹義概念，而是將“為客戶服務(wù)”的理念融入到企業(yè)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有經(jīng)營環(huán)節(jié)，盡可能保證用戶從準備購買開始就享受到最大限度的貼心式服務(wù)，從而維護客戶的高滿意度和忠誠度。

　　在這一理念的指引下，福田相繼建成業(yè)內(nèi)最具優(yōu)勢的三大服務(wù)平臺——最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國的4700多家維修站，服務(wù)半徑鎖定在50公里以內(nèi);最大的24小時呼叫中心：配備近百名專職坐席代表，對用戶的服務(wù)需求能夠做到響應(yīng)及時、隨叫隨到;最強大的配件供應(yīng)平臺：由于采用了信息化管理，配件供應(yīng)的響應(yīng)速度處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。這些平臺比較競爭對手而言，可以說在短期內(nèi)是難以超越的。

　　憑借多年來在服務(wù)體系建設(shè)中的深耕細作，目前，福田汽車在全國的售后滿意度達到85分，名列行業(yè)前茅。對此，福田汽車表示：“產(chǎn)品與服務(wù)始終是面對激烈市場競爭的雙刃劍，相生相伴，缺一不可。有了好的產(chǎn)品是第一步，更要有強健的服務(wù)作為支撐，這樣才能真正贏得市場。在汽車營銷過程中，第一輛車是靠銷售人員賣出去的，第二輛車就是靠口碑、靠服務(wù)賣出去的，這是我們多年在實踐中的真實感受?？梢哉f，服務(wù)的好壞直接決定市場成敗!”

　　基于這樣的認知，福田不斷完善服務(wù)細節(jié)，力求以立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起高質(zhì)、高效、高滿意度的服務(wù)平臺，讓用戶尊享“全程無憂”式的購物體驗。

　　在深究各種服務(wù)模式范例并立足于汽車行業(yè)的前瞻性考慮后，福田計劃將在未來2年中，著手提升配件保障能力、服務(wù)工程能力、服務(wù)分銷能力、新能源及新業(yè)務(wù)服務(wù)能力和客戶關(guān)懷能力等，以此極致完善服務(wù)細節(jié)，苛求完美服務(wù)品質(zhì)。同時，為實現(xiàn)“福田汽車2020戰(zhàn)略”，達成集團未來的全球化經(jīng)營構(gòu)想，福田將全面推進全球化服務(wù)體系建設(shè)， 逐步落實海外區(qū)域配件物流中心建設(shè)、海外區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)中心建設(shè)、海外服務(wù)和配件IT系統(tǒng)建設(shè)、海外服務(wù)政策的優(yōu)化和海外配件訂單流程的再造等工作。此外，福田將通過銷售與服務(wù)的一體化建設(shè)，激發(fā)卓越服務(wù)對終端銷售的助推劑效應(yīng)，完美演繹新一代汽車營銷典范。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，從今年前幾個月商用車領(lǐng)域的多方市場環(huán)境因素看，今年的市場形勢與預(yù)期銷量不容樂觀，作為國內(nèi)商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，福田顯然也感覺到了這點。從長遠看福田汽車的2020戰(zhàn)略，多方面合力打造更多絕對優(yōu)勢也是其成就宏偉藍圖的基礎(chǔ)，可以感受到，福田的服務(wù)戰(zhàn)略正漸進清晰，也為全面提升國內(nèi)商用車領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準做出積極表率。

　　福田康明斯深度鏈合 用戶尊享更超值服務(wù)

　　作為有著90多年發(fā)展歷程的世界頂級獨立發(fā)動機制造公司，康明斯掌控著國際最先進的柴油動力技術(shù)。與其以往合資項目不同的是，自合作伊始，雙方就以共同研制及推廣面向21世紀的前瞻性高科技產(chǎn)品為目標(biāo)，力求不斷超越自我，共同成就未來。

　　在高關(guān)注度的媒體聚焦下，福田康明斯不辱使命，相繼研創(chuàng)出走在世界前沿的高科技動力產(chǎn)品，不斷為全球用戶帶來驚喜與贊嘆!

　　同時，為使服務(wù)成為產(chǎn)品走向市場的推動力，他們以“給客戶提供超越其期望的服務(wù)”為理念，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)。

　　為簡化用戶的服務(wù)手續(xù)及降低維護成本，雙方將聯(lián)手打造“一站式”服務(wù)模式：即用戶到福田的服務(wù)站點，可以一次性解決從發(fā)動機到整車的所有問題，相比其他配裝發(fā)動機廠商的服務(wù)站而言，更加省時省力。

　　據(jù)了解，截止2010年底，福田旗下福田康明斯整車維修網(wǎng)絡(luò)2362家，福田康明斯發(fā)動機專項維修網(wǎng)絡(luò)745家，是目前國內(nèi)最大的發(fā)動機維修平臺。同時，憑借業(yè)內(nèi)最大的24小時呼叫平臺、整車和發(fā)動機的技術(shù)支持同步等措施，充分保障了“一站式”服務(wù)的快速響應(yīng)與高效及時。

　　在具體的“一站式”服務(wù)過程中，由于發(fā)動機件和非發(fā)動機件共用一個配件體系向市場供應(yīng)，流程短、供應(yīng)及時性高，可以保證常用件、易損件24小時到位，及時響應(yīng)各種突發(fā)事件。避免用戶在維修過程中出現(xiàn)“想維修、先等件”的無奈狀況，這也是福田康明斯深度合作為服務(wù)所帶來的強大優(yōu)勢之一。

　　一站式服務(wù)還給用戶帶來的好處是：由于工廠中的美國技術(shù)人員同步提供服務(wù)支持，因而可以確保技術(shù)水平及維修效率。

　　此外，福田康明斯結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，推出最具競爭力的產(chǎn)品保修政策：主要部件18月/16萬公里保修，電氣和易損件保修期12月/8萬公里，同比延長50%，同時為所有用戶提供一次免費強保。

　　這些優(yōu)越的保養(yǎng)保修周期讓客戶的服務(wù)費用更節(jié)省，同時也足以見證福田康明斯在服務(wù)體系建設(shè)中不斷求索和力求完美的必勝信念。相信未來，將有更多用戶體驗到這種“一站式”完美服務(wù)，而福田康明斯也必將逾越動力之上，引領(lǐng)萬眾欽羨。