長安汽車質(zhì)量突破 助推立體化服務(wù)品質(zhì)升級

　　2011年的中國車市，逐漸由去年的高溫轉(zhuǎn)為平順。在車市競爭日趨復(fù)雜化，需要考慮更多政策、時代因素的背景下，各大車企紛紛將競爭的戰(zhàn)場由“前銷售”向“后服務(wù)”轉(zhuǎn)移。作為自主品牌領(lǐng)軍者長安汽車，更是率先在行業(yè)內(nèi)提出了“服務(wù)領(lǐng)先”核心營銷策略。通過立體化的服務(wù)品質(zhì)升級，來體現(xiàn)優(yōu)異的長安汽車質(zhì)量。

　　早在2009年，長安汽車就確立了以“親情、感動、快捷”為核心理念的“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略。在此理念的指引下，長安汽車開始用“服務(wù)前移”的前瞻性眼光賣車。2010年，長安全國首家汽車超市正式開張，這標志著長安汽車以服務(wù)領(lǐng)先整合渠道理念正逐步變成現(xiàn)實。新建成的汽車超市將以遍布全國的微車銷售網(wǎng)絡(luò)為根基，集長安五大品牌的全系產(chǎn)品優(yōu)勢，搶占中國三、四級市場，消費者不必東奔西跑，就可一站搞定長安5大品牌幾十款車型。這其中，也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的長安汽車質(zhì)量。

　　除了加緊前瞻服務(wù)的開拓外，貼心感動的增值服務(wù)也是長安親情服務(wù)體系的一大特色。2010年，秉承“親情”、“感動”和“快捷”的理念，長安汽車率先在微車用戶中推出“電話上門”服務(wù)，只要通過一個電話就能讓用戶修車像維修家電一樣方便，解決用戶接送故障車的后顧之憂，真正將被動服務(wù)、轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。這些顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)模式有一大部分都屬行業(yè)首創(chuàng)，它在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的同時，也使售后服務(wù)根據(jù)自身特點衍生出一些更具實用價值的新模式。

　　汽車市場流傳著這樣一句話：“第一批車是由銷售人員賣出的，后面的車則是由完善而體貼的服務(wù)賣出的。”在當前新車型不斷涌現(xiàn)、質(zhì)量和價格差距縮小的情況下，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售。要想駕馭未來汽車市場，建立品牌性的售后服務(wù)至關(guān)重要。長安汽車一手抓產(chǎn)品，一手抓服務(wù)。而長安汽車質(zhì)量也將在服務(wù)品質(zhì)的不斷提升中共同前進。