2011年度奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗日太原站啟

　　作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要內(nèi)容之一，2011奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗日第19站于7月23日在山西太原啟動。來自當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的嘉賓在奧迪服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解演示下，通過展廳參觀、愛車講座、動態(tài)體驗和競賽等環(huán)節(jié)，零距離感受奧迪智能化用戶服務(wù)區(qū)的尊貴，“透明車間”專業(yè)的全透明化維修服務(wù)流程，以及專屬式服務(wù)制度的愉悅關(guān)懷。自2009年奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗日活動開展以來，一汽-大眾奧迪的“卓·悅”服務(wù)體驗日活動已覆蓋全國42家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗近6000人次。

 

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務(wù)部服務(wù)運營部劉蘭濤部長致詞

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍表示：“今年上半年，一汽-大眾奧迪的銷量為139,130輛，同比增長超過28%，6月的單月銷量也以27,348輛的優(yōu)異表現(xiàn)再次創(chuàng)造歷史最佳紀(jì)錄，并實現(xiàn)了絕對量增長超越競爭對手的不俗表現(xiàn)。一汽-大眾奧迪在銷售方面長期取得的優(yōu)異成績，與我們在服務(wù)上的不斷提升、持續(xù)創(chuàng)新密不可分。奧迪品牌的魅力不僅包括我們的產(chǎn)品，也包括我們的服務(wù)。‘專業(yè)、尊貴、愉悅’不僅要體現(xiàn)在我們對技術(shù)的精益求精上，同樣也要體現(xiàn)在我們對服務(wù)流程的嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)提升上。”

　　“以心悅心”締造品牌卓越成就

 

技術(shù)專家向嘉賓介紹使用奧迪專用工具的益處

　　以追求用戶的全方位愉悅服務(wù)體驗為最終目標(biāo)的Audi Top Service即奧迪“卓·悅”服務(wù)，是奧迪著眼未來的全球化服務(wù)新戰(zhàn)略。自2008年起，一汽-大眾奧迪將這一戰(zhàn)略與中國用戶的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務(wù)理念，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價值賦予到奧迪品牌服務(wù)的全程，為高檔車服務(wù)體系樹立了新的標(biāo)桿。多年來的不斷努力，締造了一汽-大眾奧迪累積9次摘得J.D.Power“中國汽車用戶服務(wù)滿意度”和“中國汽車銷售滿意度”冠軍的卓越成就，證明了一汽-大眾奧迪服務(wù)團(tuán)隊的強大實力。

　　體驗專業(yè)服務(wù) 盡享尊貴愉悅

 

服務(wù)顧問向嘉賓演示service key系統(tǒng)

　　作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要組成部分，一汽-大眾奧迪自2009年開始，每年都會舉辦奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗日活動，為用戶搭建一個同奧迪經(jīng)銷商直接溝通的平臺，親身體驗奧迪智能化的用戶服務(wù)和“透明車間管理系統(tǒng)”所帶來的透明、高效的服務(wù)。通過了解Service Key智能鑰匙系統(tǒng)、電子預(yù)約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等內(nèi)容，用戶可以感受到奧迪一貫專業(yè)、尊貴的服務(wù)品質(zhì)。此外，為了更好地滿足用戶的實際需求，體驗日活動還特別開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險理賠知識的“愛車講堂”，并邀請服務(wù)專家為用戶現(xiàn)場展示和講解真假備件的鑒別方法。

　　全方位服務(wù)體系為中國用戶帶來愉悅感受

 

互動競賽

　　全方位的客戶服務(wù)體系源自奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容的全面升級。通過諸如奧迪城市展廳、車間的升級改造、透明車間管理系統(tǒng)、奧迪機場服務(wù)、24小時救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措，奧迪為用戶帶來更全面的服務(wù)，使用戶親身感受奧迪“卓·悅”服務(wù)帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受。

　　憑借一汽與奧迪合作二十三年來的深厚積淀和快速發(fā)展，秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的三同理念，一汽-大眾奧迪一直不斷完善其服務(wù)體系，目前已擁有國內(nèi)最具國際領(lǐng)先水準(zhǔn)、與德國技術(shù)同步的高檔車頂級銷售服務(wù)團(tuán)隊。在優(yōu)化用戶體驗的同時，一汽-大眾奧迪不僅加快了奧迪城市展廳的建設(shè)及對車間的擴(kuò)建，更全面提升了經(jīng)銷商的整體服務(wù)形象、加強了對服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，完備的備件物流體系、理念先進(jìn)的奧迪機場VIP服務(wù)和逐步升級的專屬式服務(wù)制度等一系列服務(wù)舉措都在全方位地向每一位用戶傳遞著奧迪“以心悅心”的服務(wù)理念。