鄭州日產(chǎn)“軟硬并行”勇拓大眾市場(chǎng)

　　近日，2011年C-NCAP第二批車型評(píng)價(jià)試驗(yàn)全部完成并發(fā)布了評(píng)價(jià)結(jié)果，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司 NISSAN NV200在此次測(cè)試中獲得了四星、42.9分的優(yōu)秀成績(jī)，在所有參評(píng)的6款車型中名列第二，這次測(cè)評(píng)是對(duì)NV200優(yōu)良品質(zhì)的充分印證;同期，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司參加了全國(guó)機(jī)械工業(yè)第三十次雙代會(huì)，并取得了豐碩成果，榮獲了參賽以來的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，被大會(huì)授予“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)杰出企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)旗下沖壓包合質(zhì)量信得過班組被授予了“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)模范團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)稱號(hào)并受到大會(huì)表彰，這充分印證了鄭州日產(chǎn)卓越質(zhì)量管理水平的體現(xiàn)。近年來，鄭州日產(chǎn)堅(jiān)持品質(zhì)為先的核心價(jià)值理念，不斷從硬性產(chǎn)品品質(zhì)和軟性服務(wù)品質(zhì)兩方面打造和完善這一理念。

　　在硬性產(chǎn)品品質(zhì)的打造方面，歷年來，從國(guó)內(nèi)SUV鼻祖帕拉丁，到東風(fēng)銳騏經(jīng)典皮卡，再到開創(chuàng)國(guó)內(nèi)汽車新品類CDV的NV200和帥客，鄭州日產(chǎn)不斷精益求精，杰出的產(chǎn)品品質(zhì)讓鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品深入人心，就像開創(chuàng)國(guó)內(nèi)SUV領(lǐng)域的帕拉丁，至今為止，優(yōu)秀的SUV產(chǎn)品層出不窮，但是很多帕拉丁車主在產(chǎn)品換代的時(shí)候并沒有舍棄它。此前，鄭州日產(chǎn)廣東大區(qū)批量交付100臺(tái)D22皮卡于公安系統(tǒng)，這同時(shí)也是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，好的產(chǎn)品為鄭州日產(chǎn)在行業(yè)客戶內(nèi)帶來了良好口碑，因此，在行業(yè)“大宗”客戶營(yíng)銷領(lǐng)域，鄭州日產(chǎn)優(yōu)勢(shì)明顯。

　　在對(duì)產(chǎn)品硬性品質(zhì)一絲不茍的同時(shí)，鄭州日產(chǎn)在近年來也把產(chǎn)品售后服務(wù)、消費(fèi)者關(guān)愛等軟性品質(zhì)的發(fā)展納入到了企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中來，通過每年持續(xù)舉辦的“夏季服務(wù)月”、“冬季服務(wù)月”等售后服務(wù)活動(dòng)，“一對(duì)一終身貼心服務(wù)”等專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以及每年各種不同的消費(fèi)者關(guān)愛活動(dòng)如“車主俱樂部”和“車主大會(huì)”等，通過這一系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者與企業(yè)不再是單純的買賣關(guān)系，而是上升到了情感交流層面，逐漸將軟性品質(zhì)的發(fā)展提升到了與硬性品質(zhì)發(fā)展的同等高度，這也是當(dāng)前鄭州日產(chǎn)從大宗營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)向“大宗+大眾”營(yíng)銷模式的企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的需求。在行業(yè)“大宗”的成熟營(yíng)銷模式下，鄭州日產(chǎn)已經(jīng)擁有了一套完善的行業(yè)客戶服務(wù)體系，另一方面，為了配合企業(yè)現(xiàn)下“大宗+大眾”的營(yíng)銷模式，鄭州日產(chǎn)努力培養(yǎng)經(jīng)銷店的“大眾”服務(wù)意識(shí)，通過“鄭州日產(chǎn)服務(wù)精英大賽”等活動(dòng)促進(jìn)員工提升基本服務(wù)技能，逐步建立了一套行之有效的“大眾”服務(wù)體系，逐漸由“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”，并在硬件上在要求經(jīng)銷店具備4S店標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)汽車銷量持續(xù)走低，再加上北京等車市“風(fēng)向標(biāo)”城市的“限購(gòu)令”，讓國(guó)內(nèi)汽車業(yè)前景迷霧重重，在這種情勢(shì)下，人們買車更趨向于理性，除了對(duì)車輛本身的考量外，售后服務(wù)和消費(fèi)者關(guān)愛方面也是一大誘因。而鄭州日產(chǎn)無疑在這兩個(gè)方面走在了行業(yè)前列，產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)良硬性品質(zhì)加上近年來軟性服務(wù)品質(zhì)的提升，使鄭州日產(chǎn)車主歸屬感和忠誠(chéng)度逐漸增加，讓鄭州日產(chǎn)在低迷的市場(chǎng)面前信心十足，為未來五年中期事業(yè)計(jì)劃帶來了良好開局。

　　近日，2011年C-NCAP第二批車型評(píng)價(jià)試驗(yàn)全部完成并發(fā)布了評(píng)價(jià)結(jié)果，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司 NISSAN NV200在此次測(cè)試中獲得了四星、42.9分的優(yōu)秀成績(jī)，在所有參評(píng)的6款車型中名列第二，這次測(cè)評(píng)是對(duì)NV200優(yōu)良品質(zhì)的充分印證;同期，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司參加了全國(guó)機(jī)械工業(yè)第三十次雙代會(huì)，并取得了豐碩成果，榮獲了參賽以來的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，被大會(huì)授予“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)杰出企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)旗下沖壓包合質(zhì)量信得過班組被授予了“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)模范團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)稱號(hào)并受到大會(huì)表彰，這充分印證了鄭州日產(chǎn)卓越質(zhì)量管理水平的體現(xiàn)。近年來，鄭州日產(chǎn)堅(jiān)持品質(zhì)為先的核心價(jià)值理念，不斷從硬性產(chǎn)品品質(zhì)和軟性服務(wù)品質(zhì)兩方面打造和完善這一理念。

　　在硬性產(chǎn)品品質(zhì)的打造方面，歷年來，從國(guó)內(nèi)SUV鼻祖帕拉丁，到東風(fēng)銳騏經(jīng)典皮卡，再到開創(chuàng)國(guó)內(nèi)汽車新品類CDV的NV200和帥客，鄭州日產(chǎn)不斷精益求精，杰出的產(chǎn)品品質(zhì)讓鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品深入人心，就像開創(chuàng)國(guó)內(nèi)SUV領(lǐng)域的帕拉丁，至今為止，優(yōu)秀的SUV產(chǎn)品層出不窮，但是很多帕拉丁車主在產(chǎn)品換代的時(shí)候并沒有舍棄它。此前，鄭州日產(chǎn)廣東大區(qū)批量交付100臺(tái)D22皮卡于公安系統(tǒng)，這同時(shí)也是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，好的產(chǎn)品為鄭州日產(chǎn)在行業(yè)客戶內(nèi)帶來了良好口碑，因此，在行業(yè)“大宗”客戶營(yíng)銷領(lǐng)域，鄭州日產(chǎn)優(yōu)勢(shì)明顯。

　　在對(duì)產(chǎn)品硬性品質(zhì)一絲不茍的同時(shí)，鄭州日產(chǎn)在近年來也把產(chǎn)品售后服務(wù)、消費(fèi)者關(guān)愛等軟性品質(zhì)的發(fā)展納入到了企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中來，通過每年持續(xù)舉辦的“夏季服務(wù)月”、“冬季服務(wù)月”等售后服務(wù)活動(dòng)，“一對(duì)一終身貼心服務(wù)”等專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以及每年各種不同的消費(fèi)者關(guān)愛活動(dòng)如“車主俱樂部”和“車主大會(huì)”等，通過這一系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者與企業(yè)不再是單純的買賣關(guān)系，而是上升到了情感交流層面，逐漸將軟性品質(zhì)的發(fā)展提升到了與硬性品質(zhì)發(fā)展的同等高度，這也是當(dāng)前鄭州日產(chǎn)從大宗營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)向“大宗+大眾”營(yíng)銷模式的企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的需求。在行業(yè)“大宗”的成熟營(yíng)銷模式下，鄭州日產(chǎn)已經(jīng)擁有了一套完善的行業(yè)客戶服務(wù)體系，另一方面，為了配合企業(yè)現(xiàn)下“大宗+大眾”的營(yíng)銷模式，鄭州日產(chǎn)努力培養(yǎng)經(jīng)銷店的“大眾”服務(wù)意識(shí)，通過“鄭州日產(chǎn)服務(wù)精英大賽”等活動(dòng)促進(jìn)員工提升基本服務(wù)技能，逐步建立了一套行之有效的“大眾”服務(wù)體系，逐漸由“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”，并在硬件上在要求經(jīng)銷店具備4S店標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)汽車銷量持續(xù)走低，再加上北京等車市“風(fēng)向標(biāo)”城市的“限購(gòu)令”，讓國(guó)內(nèi)汽車業(yè)前景迷霧重重，在這種情勢(shì)下，人們買車更趨向于理性，除了對(duì)車輛本身的考量外，售后服務(wù)和消費(fèi)者關(guān)愛方面也是一大誘因。而鄭州日產(chǎn)無疑在這兩個(gè)方面走在了行業(yè)前列，產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)良硬性品質(zhì)加上近年來軟性服務(wù)品質(zhì)的提升，使鄭州日產(chǎn)車主歸屬感和忠誠(chéng)度逐漸增加，讓鄭州日產(chǎn)在低迷的市場(chǎng)面前信心十足，為未來五年中期事業(yè)計(jì)劃帶來了良好開局。