體系軟實力 解密東天籟逆勢登頂?shù)谋澈髴覚C(jī)

　　進(jìn)入2011年，種種利空導(dǎo)致中國車市整體增長速度放緩。從4月份開始，中國汽車銷量環(huán)比、同比雙降，是27個月以來的首次下降。對于日系車，一場突如其來的地震更是雪上加霜，歐、美、韓等競爭對手借機(jī)發(fā)力，挑戰(zhàn)日系三強(qiáng)在中高級車市場的領(lǐng)先地位。

　　但東風(fēng)日產(chǎn)天籟卻毫發(fā)未損。今年1月，便以超過17,645臺的銷量刷新了自己的單月紀(jì)錄，迎得開門紅;5月，天籟率先恢復(fù)產(chǎn)能，月銷量達(dá)12,035臺，創(chuàng)下了領(lǐng)先亞軍近5,000臺的驚人優(yōu)勢;6月，天籟乘勝追擊，以13,175臺的銷量蟬聯(lián)冠軍。整個上半年，天籟以73,026臺的成績登頂中高級車市場。

 

　　作為一款上市3年的車型，如何能在強(qiáng)手如云的中高級車市場一枝獨秀?首先是硬實力，即產(chǎn)品力。必須承認(rèn)，天籟擁有全球領(lǐng)先的VQ+CVT鉑金動力組合，在日產(chǎn)全球標(biāo)桿工廠的先進(jìn)管理和生產(chǎn)技術(shù)下出品，在C-NCAP碰撞測試中獲五星級評價標(biāo)準(zhǔn)，無論在技術(shù)上，還是品質(zhì)上，以及安全性方面都非常突出。

　　但更重要的是軟實力，包括有針對性的品牌推廣，滲透力極強(qiáng)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和一系列的配套服務(wù)設(shè)施等。2009年，東風(fēng)日產(chǎn)首次發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)，人、車、生活”的品牌定位，與競爭對手在品牌上實現(xiàn)了差異化。針對天籟，東風(fēng)日產(chǎn)更是專門設(shè)計了一套細(xì)致的試駕流程：顧客上車后，銷售代表先將車窗放下，停一段時間再完全關(guān)閉，通過對比讓顧客體會隔音效果;在不同路況下，還會多次變換加速方式，以便感受發(fā)動機(jī)的動力和無級變速箱的順滑。

　　此外，以天籟為主題的市場活動也從未中斷，例如在全國各地開展的安全駕駛訓(xùn)練營，強(qiáng)化用戶體驗，冠名贊助了莎拉·布萊曼的演唱會，還在經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)開展新天籟升級四重奏等活動。

 

　　而在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，東風(fēng)日產(chǎn)避開在一線城市與對手的廝殺，在二三級甚至四五線市場上發(fā)力。并且，銷售重心前移，實行真正意義的大區(qū)制，并且對于有能力的經(jīng)銷商實行獨家代理等大膽嘗試等。

　　另一方面，目前消費(fèi)者選車越來越重視服務(wù)，于是各汽車企業(yè)也應(yīng)勢推出了服務(wù)品牌。東風(fēng)日產(chǎn)也有所動作，主打“感心服務(wù)”， 向200萬顧客和全國消費(fèi)者作出了“專業(yè)專注 全心全程”的鄭重承諾，力爭“讓每一位顧客滿意”。同時，東風(fēng)日產(chǎn)在每一個細(xì)節(jié)上都想在客戶之前，提出了“五個安心”的售后服務(wù)：100%純正備件、24小時緊急救援、600余個服務(wù)網(wǎng)點、17000多名專業(yè)技師，讓您的愛車倍受呵護(hù)。

　　例如，在今年2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，即春運(yùn)回程與返程的主要時間段，東風(fēng)日產(chǎn)推出“感心公路”活動，范圍普及到全國53條主要高速公路服務(wù)站或加油站，覆蓋60多個城市、100多個感心服務(wù)站點和150家東風(fēng)日產(chǎn)專營店，更是收獲無數(shù)好評。

　　記者獲悉，在每一個“感心公路”的服務(wù)站點，東風(fēng)日產(chǎn)的車主都可以享受到6個大項、15個小項的免費(fèi)檢測，包括常規(guī)檢查、發(fā)動機(jī)、底盤、制動行駛系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎，以及發(fā)動機(jī)油、剎車油等。在8～20分鐘的檢測過程中，車主同時可以享受到體貼的茶水供應(yīng)并進(jìn)行有效的休息，還可以免費(fèi)獲贈一些實用的感心資料或禮品。

 

　　此外，東風(fēng)日產(chǎn)專設(shè)了水平事業(yè)部，在消費(fèi)者買車、用車和換車的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全能管家”，其中有很多增值服務(wù)。例如：N易貸，你可以在4S店一站式完成貸款手續(xù)，使貸款買車變得非常方便;現(xiàn)在，還可以享受交一半車款，一年內(nèi)0利息0月供的服務(wù)。而當(dāng)您需要換車的時候，4S店可以用最優(yōu)的價格收車，保證您的二手車殘值最大化;如果您的汽車臨時有了問題不能使用，易租車服務(wù)則能幫您立即有車可用;至于保險方面，保險管家可以讓您輕松辦理最優(yōu)惠的保險服務(wù)。總之，進(jìn)入專營店的那一刻開始，無微不至、專業(yè)可靠的高品質(zhì)服務(wù)，就將全程伴您左右。

 

　　東風(fēng)日產(chǎn)遍布全國的銷售網(wǎng)點為天籟打開了高效的銷售通路，在銷售上堅定的信念和持之以恒的作風(fēng)保證了天籟在銷量上穩(wěn)步增長，而感心周到的售后服務(wù)品質(zhì)則為天籟車主的忠誠度和滿意度不斷加分。就如同天籟發(fā)動機(jī)里的齒輪一般，東風(fēng)日產(chǎn)體系里的每一環(huán)都緊密相扣，在三年里日復(fù)一日地轉(zhuǎn)動，最終把天籟帶向一個又一個新高度。