一汽-大眾品牌 銷售滿意度沖入前三甲

　　近日，全球著名的第三方權(quán)威汽車調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power 亞太公司2011年中國(guó)汽車銷售滿意度調(diào)查(SSI)的年度調(diào)查結(jié)果正式對(duì)外公布，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業(yè)平均分22 分的成績(jī))獲得第三名，取得了歷史性的突破。

　　今年以來，一汽-大眾在產(chǎn)能不足、資源緊張的情況下，繼續(xù)推進(jìn)“高質(zhì)量銷售”方針，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)份額和銷售貢獻(xiàn)，不斷深化、調(diào)整以人、過程質(zhì)量為向?qū)У臓I(yíng)銷政策，鼓勵(lì)高端產(chǎn)品銷售，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，持續(xù)提高銷售與服務(wù)人員的資質(zhì)與水平。上半年，捷達(dá)以外的產(chǎn)品銷量貢獻(xiàn)度已經(jīng)從10年的63.0%提升至11年的69.7%;全新邁騰自上市后立即引發(fā)了B級(jí)車的熱烈關(guān)注，高品質(zhì)兩廂車高爾夫則實(shí)現(xiàn)了跨越性增長(zhǎng)，7月銷量突破萬輛大關(guān)。全系車型的熱賣和中高級(jí)別車型市場(chǎng)份額的不斷提高，體現(xiàn)了一汽-大眾根據(jù)市場(chǎng)需求在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的深化調(diào)整和高質(zhì)量銷售的逐步落實(shí)。

　　高質(zhì)量的銷售當(dāng)然包括高質(zhì)量的服務(wù)。2011年，一汽-大眾繼續(xù)銷售滿意度提升計(jì)劃，強(qiáng)化售后服務(wù)行動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。上半年，新發(fā)展經(jīng)銷商27家，完成27家展廳升級(jí)工作;同時(shí)，為了更好服務(wù)消費(fèi)者，銷售公司加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)活動(dòng)支持與指導(dǎo)力度，通過建構(gòu)優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)體系平臺(tái)，穩(wěn)步提高經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理能力;加大衍生產(chǎn)品和服務(wù)推廣力度，拓展經(jīng)銷商盈利模式。目前，經(jīng)銷商銷售顧問和服務(wù)顧問的培訓(xùn)認(rèn)證率大幅度提高，分別達(dá)到了39%和61%，不僅實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，更達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　一汽-大眾大眾品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來由于行業(yè)標(biāo)桿不斷提高，汽車生產(chǎn)商要想在滿意度方面取得持續(xù)的提升就需要下更大的功夫。一汽-大眾大眾品牌始終不斷尋找差異點(diǎn)，實(shí)施新的增值服務(wù)，不僅企業(yè)的銷售體系能力不斷夯實(shí)和增強(qiáng)，更重要的是能夠積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全力提升銷售滿意度。此次J.D. Power SSI調(diào)查結(jié)果顯示，我們大眾品牌在交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件等多個(gè)方面的表現(xiàn)都非常突出，這說明通過“兩大計(jì)劃”和“高質(zhì)量銷售”工作的推進(jìn)，不僅公司的營(yíng)銷能力得到了大幅提升，經(jīng)銷商無論是硬件還是軟件能力也得到了質(zhì)的提升，更多的購車用戶享受到了滿意和欣喜。

　　據(jù)悉，J.D. Power中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI)是衡量中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)新車購置過程的滿意程度的一項(xiàng)指標(biāo)。該指數(shù)主要從交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時(shí)間、以及書面文件等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比?？偡譃?000分，分?jǐn)?shù)越高，則表明消費(fèi)者對(duì)購車過程的滿意度越高。