奔馳全球售后服務(wù)品牌承諾中國(guó)落地

　　金秋送爽，丹桂飄香。梅賽德斯-奔馳今天在中國(guó)正式發(fā)布其全新全球售后服務(wù)品牌承諾：“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”。該品牌承諾的發(fā)布進(jìn)一步展示了梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域的核心價(jià)值：傳承、實(shí)力和用心。“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”是梅賽德斯-奔馳對(duì)全球最新售后服務(wù)品牌承諾本地化的詮釋和延伸，是中國(guó)文化對(duì)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)品牌承諾做出的集大成的融括。繼德國(guó)總部在9月發(fā)布最新售后服務(wù)品牌承諾“My Service”后，中國(guó)是梅賽德斯-奔馳全球第一個(gè)針對(duì)本地客戶發(fā)布售后服務(wù)品牌承諾的區(qū)域市場(chǎng)。

　　在充滿藝術(shù)氣息的朝陽(yáng)規(guī)劃藝術(shù)館內(nèi)，當(dāng)梅賽德斯-奔馳全新品牌承諾“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”震撼呈現(xiàn)時(shí)，引發(fā)了到場(chǎng)嘉賓的驚嘆。 以中國(guó)傳統(tǒng)印章形式表現(xiàn)的“修養(yǎng)”二字洋溢中國(guó)氣息，而圍繞著售后接待，原廠配件，鈑金噴漆，預(yù)檢四個(gè)不同主題的現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)，則生動(dòng)直觀地向與會(huì)嘉賓展示了中國(guó)市場(chǎng)與全球標(biāo)準(zhǔn)同步的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水準(zhǔn)。

　　“近年來(lái)，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)不斷取得驕人業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，梅賽德斯-奔馳卓越的售后服務(wù)確保了奔馳車主極致尊崇的駕乘體驗(yàn)以及我們與客戶之間永恒的關(guān)系，” 梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯表示，“為了進(jìn)一步加強(qiáng)售后工作，我們提出了總投資額1.5億人民幣的培訓(xùn)投資計(jì)劃，用于中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)。與此同時(shí)，我們對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)零配件中心的投資總額將超過(guò)人民幣20億元。”

　　新落地的售后服務(wù)品牌承諾“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”汲養(yǎng)于中國(guó)文化。“修養(yǎng)”一詞在中國(guó)文化中代表了一種持續(xù)修行的人生境界，喻意“修德”和“修智”，這與梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)品牌承諾所蘊(yùn)含的核心價(jià)值有著異曲同工之妙：當(dāng)125年前卡爾-奔馳向世界獻(xiàn)上第一輛汽車的時(shí)候，奔馳“修養(yǎng)之道”的“傳承”之篇隨即開卷。

　　而對(duì)于梅賽德斯-奔馳來(lái)說(shuō)，其擁有的不僅是超過(guò)百年的造車歷史，過(guò)去的125年來(lái)，梅賽德斯-奔馳更是秉承著“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷磨練卓越的技術(shù)“實(shí)力”，始終以為顧客提供“用心”服務(wù)為品牌使命。“德智”兼修成為了每一位奔馳員工的行為準(zhǔn)則，亦幫助梅賽德斯-奔馳塑造了卓爾不群的售后服務(wù)品質(zhì)。

　　“梅賽德斯-奔馳在中國(guó)汽車行業(yè)已經(jīng)樹立了售后服務(wù)領(lǐng)域的典范，并將繼續(xù)通過(guò)全球領(lǐng)先的硬件設(shè)施配備、專業(yè)的培訓(xùn)及認(rèn)證體系、強(qiáng)大的物流配送網(wǎng)絡(luò)以及不斷提升的客戶服務(wù)水平引領(lǐng)中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，全新的售后服務(wù)品牌承諾很好地概括了過(guò)去我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)所提供的高品質(zhì)服務(wù)，并為我們今后的售后服務(wù)工作提供了更加明確的方向。”梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利說(shuō)。

　　多年來(lái)，梅賽德斯-奔馳以加強(qiáng)客戶作為車輛擁有者的使用體驗(yàn)為核心，不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)舉措，用真誠(chéng)回饋廣大客戶。價(jià)值升華計(jì)劃，服務(wù)技能大師中國(guó)大賽，車主講堂，客戶體驗(yàn)等眾多服務(wù)活動(dòng)受到了全國(guó)奔馳車主的積極參與和熱烈反饋。

　　在即將到來(lái)的11月，車主講堂活動(dòng)將在全國(guó)的15個(gè)城市展開，超過(guò)一千名奔馳車主將參與到活動(dòng)當(dāng)中，活動(dòng)將通過(guò)提供面對(duì)面的專業(yè)指導(dǎo)和講解，解決了奔馳車主們關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，加深奔馳與客戶之間的了解和溝通。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷促進(jìn)著奔馳在華的業(yè)務(wù)發(fā)展，今年前九個(gè)月梅賽德斯-奔馳在中國(guó)取得了同比38%的穩(wěn)步銷量增長(zhǎng)。而售后服務(wù)品牌承諾“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”的發(fā)布，標(biāo)志著奔馳中國(guó)將以更加至臻完美的星徽服務(wù)，服務(wù)于眾多中國(guó)客戶。