第一屆服務(wù)顧問技能大賽 在京圓滿落幕

　　2011年10月28日，英菲尼迪第一屆服務(wù)顧問技能大賽的決賽在北京圓滿落下帷幕，英菲尼迪中國事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生、英菲尼迪中國事業(yè)總部售后營銷部兼售后服務(wù)部總監(jiān)富田剛二先生、英菲尼迪中國事業(yè)總部南大區(qū)區(qū)域辦公室總監(jiān)郭良先生等領(lǐng)導(dǎo)親臨比賽現(xiàn)場，為參賽選手加油鼓勁。本屆大賽歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)歷內(nèi)部選拔、預(yù)選賽等多重篩選，最終從英菲尼迪全國范圍內(nèi)的30多家經(jīng)銷店中脫穎而出的8名服務(wù)精英齊聚北京紫玉山莊，進(jìn)行服務(wù)顧問技能的終極比拼。通過數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，來自北京運(yùn)通的郭振全技高一籌，摘得比賽的桂冠，亞軍和季軍分別由來自杭州九和的高洪國和來自大連百事佳的李善春獲得。

　　英菲尼迪中國事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生致辭

　　此次的英菲尼迪第一屆服務(wù)顧問技能大賽規(guī)模盛大，是英菲尼迪繼2010年舉辦第一屆維修技師技能大賽后，在全國范圍內(nèi)舉辦的又一場大型售后服務(wù)技能賽事，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)英菲尼迪特許經(jīng)銷店售后服務(wù)人員的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，促進(jìn)經(jīng)銷商在全國范圍內(nèi)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而為國內(nèi)的廣大消費(fèi)者提供更加完美的服務(wù)。英菲尼迪一向重視售后人員的專業(yè)素質(zhì)并積極開展相關(guān)培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，本次比賽設(shè)立了汽車基礎(chǔ)知識、品牌及“致情致盛 完美體驗(yàn)”客戶服務(wù)理念相關(guān)知識、服務(wù)流程、問診能力、售后營銷、個(gè)人風(fēng)采展示、客戶投訴處理等多項(xiàng)考核內(nèi)容，更安排了貼近實(shí)際服務(wù)情況的角色扮演環(huán)節(jié)，以期全面考核英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實(shí)力，真實(shí)展現(xiàn)英菲尼迪售后服務(wù)精英的風(fēng)采。

　　選手角色扮演 —— 客戶投訴處理

　　搶答環(huán)節(jié)

　　英菲尼迪中國事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生在大賽上表示：“此次的服務(wù)顧問技能大賽，為經(jīng)銷商之間交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和切磋服務(wù)技藝提供了一個(gè)絕佳平臺，不僅促進(jìn)了英菲尼迪經(jīng)銷商崇尚技能、尊重人才的良好風(fēng)氣，同時(shí)，全面考核了英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實(shí)力，并且展現(xiàn)出服務(wù)精英的嫻熟技藝和奪目風(fēng)采。希望通過這樣的形式能夠激勵大家百尺竿頭更進(jìn)一步，并使得更多的優(yōu)秀人才脫穎而出。”

　　富田剛二先生為來自北京運(yùn)通的冠軍獲得者頒獎

　　自2007年正式進(jìn)軍中國豪華車市場以來，英菲尼迪已取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截至2011年底，英菲尼迪在全國范圍內(nèi)將有50家嚴(yán)格按照英菲尼迪全球統(tǒng)一零售環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(IREDI)建造的特許經(jīng)銷店投入運(yùn)營，全面覆蓋中國大陸各主要城市和地區(qū)。而英菲尼迪“致情致盛 完美體驗(yàn)”(Total Ownership ExperienceTM)的客戶服務(wù)理念也必將得到更廣泛的傳播，以貫穿售前、售中和售后始終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為更多中國消費(fèi)者帶來一系列寶貴的附加價(jià)值：4年/10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、24小時(shí)道路救援服務(wù)、CCC(客戶關(guān)懷中心)體系……伴隨著本次英菲尼迪服務(wù)顧問技能大賽的圓滿成功，英菲尼迪勢必繼續(xù)以更高水準(zhǔn)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者創(chuàng)造極富全球競爭力的豪華車用戶新體驗(yàn)。

　　英菲尼迪高層領(lǐng)導(dǎo)與參賽選手合影