探營一汽大眾 大眾品牌經(jīng)銷商全新風貌

　　2011年11月9日，一汽-大眾大眾品牌在浙江嘉興授權(quán)經(jīng)銷商展廳舉辦了“賞新·悅目——一汽-大眾特許經(jīng)銷商開放日”活動，來自全國的近20家媒體記者和周邊多家經(jīng)銷商代表零距離感受服務升級后帶來的全新風采。

　　在整個參觀過程中，可謂處處有新意，時刻有驚喜，展廳及車間整體面貌煥然一新。負責接待的展廳負責人告訴記者，一汽-大眾2011年在全網(wǎng)范圍內(nèi)大力推動“硬件升級改造”、“流程與工藝優(yōu)化”、“IT系統(tǒng)升級”等為主要架構(gòu)的系列升級工程，并積極協(xié)助經(jīng)銷商對展廳及車間進行升級改造，同時派出專業(yè)輔導人員進駐經(jīng)銷商展廳，幫助經(jīng)銷商順利完成改造工作。目前，全網(wǎng)絡(luò)大部分經(jīng)銷商已經(jīng)陸續(xù)完成了升級，達到了一汽-大眾全球標準展廳的標準，使全網(wǎng)用戶可以在本地享受全新的國際化標準服務體驗。

　　新意一：標準展廳 舒暢于新

　　步入富有感染力的一汽-大眾全球標準展廳，即令人充分感受到“進門見微笑”的熱情服務。接待人員身后，猶如行云流水的歡迎墻滲透出中國建筑設(shè)計理念，給人一種兆示祥瑞之感。新展廳完全顛覆了以往羅馬廣場式的裝修風格，以白色為主色調(diào)，采用了現(xiàn)代設(shè)計手法，造型簡約、明快，屬于現(xiàn)代海派風格。充分的體現(xiàn)出了大眾汽車產(chǎn)品提高了生活的品味的設(shè)計內(nèi)涵。由照相機的取景框所產(chǎn)生的設(shè)計靈感將猶如人生的各個精彩瞬間的快照通過各個框景展現(xiàn)出來，這個理念被稱為“瞬時印象”。

　　新展廳在區(qū)域設(shè)置上以個性化角度出發(fā)，增設(shè)了吸煙區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、娛樂區(qū)、女士休息區(qū)等區(qū)域，滿足了不同客戶休息的不同需求。同時客戶還可以通過電子看板在休息區(qū)直接觀察到維修進度，開放、透明的服務保證了客戶對車輛維修的知情權(quán)。面向展廳而開，封閉、透明的銷售洽談室、個性化接待高檔豪華的VIP室、為用戶提供了一個更為舒適的接待場所，而專設(shè)的金融角，通過提供金融貸款、車輛保險、車輛置換等高品質(zhì)、值得信賴的一站式服務，為客戶實現(xiàn)購車夢想

一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理錢智介紹經(jīng)銷商展廳與車間升級計劃

　　帶來了多種深具價值和吸引力的選擇。

　　展廳布置也可謂獨出心裁，充分體現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的理念，展車360度環(huán)繞的中央休息區(qū)，使客戶不必起身就能從不同角度全方位的欣賞產(chǎn)品的款式、造型與色彩。整齊排布的開放式洽談區(qū)便于用戶隨時與銷售人員進行溝通接洽。友好、高雅的氛圍，開闊、通透的視野增加了觀賞樂趣，為客戶提供了如家般舒適的“夢寐以求”的空間。

　　新意二：全能車間 高效于新

　　效率、環(huán)保和全能是記者在參觀了一汽-大眾全新升級后的維修車間后所得到的最大感受。升級后的維修車間全面導入了透明車間系統(tǒng)，借助系統(tǒng)平臺，實施了可視化便利的管理手段，全面的縮短了維修時間，提高了服務效率。

　　改造后的車間在整體規(guī)劃方面進行了大幅的調(diào)整，在傳統(tǒng)的機修車間、鈑噴車間和原有的預檢工位、快修工位的基礎(chǔ)上，通過合理規(guī)劃空間布局，提高了維修車間的面積利用率和工位協(xié)調(diào)性，避免了車輛出現(xiàn)長時間的維修等待，改變了維修的品質(zhì)和整體工作效率。

　　在保證了效率和品質(zhì)提升的同時，一汽-大眾還以強烈的社會責任感，將綠色環(huán)保理念引入到了車間之中。在鈑噴車間內(nèi)烤漆房，告別了以往用廢機油作為烤房能源舊工藝時代，采用了先進的量子輻射技術(shù)，有效地降低了有害物的排放，烘烤時間大幅縮短，并使耗電量進一步降低，真正的實現(xiàn)了節(jié)能減排。而在調(diào)漆車間所新引進的溶劑回收型的噴槍清洗機，不但能夠半自動清洗噴槍，還能回收清洗過程中的有機溶劑，在有效地降低對環(huán)境的污染的同時，也令維修技師技師在調(diào)漆、洗槍等操作過程中的工作量下降，提高了工作效率。

一汽-大眾特許經(jīng)銷商代表分享展廳與車間升級后所帶來的用戶滿意度提升

　　另外，更令人欣喜的是，新車間還新增設(shè)了洗車服務工位和裝飾美容間，琳瑯滿目的裝飾配件，高檔高質(zhì)的汽車養(yǎng)護用品，專業(yè)熱情的服務人員，為一汽-大眾的用戶們打造了一個自己愛車的專屬美容院。

　　通過以上舉措，一汽-大眾車間的升級實現(xiàn)了從維修到保養(yǎng)，從裝飾到美容的一體化服務，并以其高效、環(huán)保、全能的全新形象為用戶滿意度的再度提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　新意三：科技開路 便捷于新

　　一汽-大眾升級后全新標準展廳的科技化含量令人印象深刻。經(jīng)過工作人員的模擬操作，記者看到，當車輛駛向入口處時，車牌識別系統(tǒng)便會啟動，提前捕捉用戶到店信息并第一時間通過操作系統(tǒng)通知相關(guān)人員，服務顧問接報后立即出門迎接，入口LED歡迎板在用戶步入展廳時立即同步顯示歡迎信息，令用戶頓生尊榮愉悅之感。

　　進店后，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓的服務顧問詢問車輛狀況，隨后，服務顧問利用全新的信息網(wǎng)絡(luò)查詢維修工位工作量狀態(tài)，迅速下單，準確派工，最大化的提高了工位利用率和維修效率。整個接待流程由升級前的平均30分鐘縮短到了20分鐘，大大提高了接待效率，為客戶節(jié)省了時間。而隨后的一系列工作則更顯示出了標準展廳科技化的全新魅力。維修過程中，升級后透明車間系統(tǒng)便開始發(fā)揮作用，客戶通過電子看板可以隨時觀測自己的愛車從入廠維修結(jié)算出廠整個過程，而服務顧問則可以根據(jù)交車看板及時的跟進交車時間，保證了整體流程的順暢。標準展廳以全新科技為支撐，使整體服務品質(zhì)實現(xiàn)了升華，用戶的服務體驗全面提升。

　　服務升級 關(guān)愛于心

　　據(jù)一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理錢智介紹，今年年初啟動的服務升級已經(jīng)在大眾品牌經(jīng)銷商店端初見成效，使經(jīng)銷商維修能力及效率全面提升，大大降低了用戶等待時間。它代表著國內(nèi)汽車服務發(fā)展的新方向，預計2012年一汽-大眾將完成全網(wǎng)絡(luò)的服務升級。并通過穩(wěn)步推進《銷售公司體系能力提升計劃》和《經(jīng)銷商合作發(fā)展計劃》，依靠先進的服務設(shè)施、科學的服務流程和一流的服務人才，攜手經(jīng)銷商建立新型的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的合作、發(fā)展、共贏。”

　　一汽-大眾一直致力于為每一位用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品以及服務。升級以后的展廳及車間，讓用戶進一步體驗到了一汽-大眾對于用戶的溫暖關(guān)愛，相信一汽-大眾將藉此升級進一步實現(xiàn)其品牌內(nèi)涵的全面升華，贏得更多用戶的信任與支持，并為中國汽車行業(yè)服務品質(zhì)的拓進方向起到良好的引領(lǐng)作用。

　　關(guān)于一汽-大眾

　　一汽-大眾汽車有限公司(簡稱一汽-大眾)成立于1991年2月6日，由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車(中國)投資有限公司合資經(jīng)營，是中國第一個按經(jīng)濟規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車工業(yè)基地。

　　產(chǎn)品情況

　　目前，一汽-大眾采用世界先進技術(shù)和設(shè)備制造大眾和奧迪品牌產(chǎn)品。CC、邁騰、高爾夫、速騰、寶來、捷達、奧迪A6L、奧迪Q5、奧迪A4L系列轎車，都深受廣大消費者的喜愛。

　　2010年，一汽-大眾共生產(chǎn)轎車881888輛，銷售902420輛(含進口車)，同比增長30.2%。兩大品牌轎車持續(xù)熱銷，產(chǎn)品供不應求，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。2010年一汽-大眾為國家上交各種稅金243億元人民幣。

　　企業(yè)責任

　　一汽-大眾還積極投身以“節(jié)能、安全、環(huán)保”為主題的社會公益活動及推廣活動，以創(chuàng)建綠色工廠，制造環(huán)保汽車為己任，每年用于環(huán)保方面的投入就達數(shù)千萬元。在自身不斷發(fā)展的同時，一汽-大眾也帶動了零部件企業(yè)及物流衍生服務等企業(yè)的發(fā)展，以積極進取、富有企業(yè)社會責任感的形象得到了社會各界的廣泛認可，成為中國公眾心目中最放心的汽車生產(chǎn)廠商。

　　生產(chǎn)能力

　　一汽-大眾在長春和成都共有二大生產(chǎn)基地，包括轎車一廠、轎車二廠、轎車三廠(成都分公司)和發(fā)動機傳動器廠。長春基地位于中國長春西南部，占地面積182萬平方米，已形成年產(chǎn)66萬輛的生產(chǎn)能力;成都基地位于成都市東南的成都經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，占地面積81.3萬平方米，2009年5月8日建設(shè)項目正式啟動，一期生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)15萬輛。