全球品質(zhì) 成就起亞“通行護(hù)照”

　　今年9月，受金融危機(jī)影響，全球汽車市場增長減緩。綜合外電報道，美國輕型車銷量同比增長9.9%。歐洲汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其乘用車銷量同比微增長0.7%。而路透社的一個消息卻與之形成鮮明對照，起亞汽車9月全球銷量同比增長16%。近年來，起亞作為迅速崛起于全球汽車領(lǐng)域的耀眼明星，已為業(yè)界高度關(guān)注，究其原因，皆源自于起亞在設(shè)計、品質(zhì)、售后、營銷四個領(lǐng)域的突出成就。

　　釋放設(shè)計能量

　　七月出爐的《2011年美國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計研究報告》顯示，總體汽車魅力達(dá)到了1996年以來的最高評分，表明了出色造型更會受到青睞。

　　起亞數(shù)年前就洞察到全球汽車設(shè)計驟變之勢。當(dāng)世界三大設(shè)計師之一——彼得·希瑞爾加盟擔(dān)任起亞設(shè)計總監(jiān)，推出了一系列代表起亞最新設(shè)計語言的車型后，標(biāo)志著起亞的設(shè)計在全球轉(zhuǎn)型成功。在確立起亞家族特質(zhì)基礎(chǔ)上，彼得·希瑞爾以“簡約的直線型美學(xué)”將設(shè)計風(fēng)格從保守持重躍至動感時尚。“在世界任何一個角落，一眼就能認(rèn)出是起亞汽車。” 彼得·希瑞爾的理想全面著陸。

　　在此基礎(chǔ)上，起亞建立起了“設(shè)計提升品牌”體系，全面革新的設(shè)計理念滲透至起亞旗下車型，一個基于家族化設(shè)計的產(chǎn)品體系應(yīng)運(yùn)而生。起亞品牌也在全球市場煥發(fā)出動感、時尚的新形象，全球銷量得以提升。

　　品質(zhì)決勝全球

　　相比獨(dú)特造型，起亞品質(zhì)更突顯了其核心競爭力。2009-2010年，起亞年平均增長達(dá)20%，韓國以外市場年平均增長達(dá)22%。市場份額的提高，最根本的原因就是品質(zhì)。美國《商業(yè)周刊》對此指出，日本汽車公司已經(jīng)把品質(zhì)迅速上升的現(xiàn)代起亞視為最具威脅性的競爭企業(yè)。

　　究其原因，品質(zhì)的提升得益于起亞獨(dú)到的品質(zhì)哲學(xué)——通過更好、更快、更準(zhǔn)確的持續(xù)改善，獲得用戶對品質(zhì)的最高評價，最終實(shí)現(xiàn)開發(fā)出世界質(zhì)量最高汽車的品質(zhì)愿景。

　　具體而言，起亞品質(zhì)哲學(xué)表現(xiàn)在配置和安全上的精益求精和銳意創(chuàng)新。配置上，以凱尊(K7)為例，起亞耗時5年耗資約2.9億美元進(jìn)行研發(fā)，集合了豐富的尖端科技配置。2012款更以全新的靜音技術(shù)、升級的豪華音響設(shè)備等升級配置，以舒適和奢華對中高級轎車進(jìn)行了再次解讀。安全上，SUV霸銳達(dá)到了美國NHTSA的最高五星級碰撞安全標(biāo)準(zhǔn)，索蘭托在IIHS碰撞測試中獲得的“最佳安全車獎”。

　　起亞不僅營造奢華、舒適、樂趣、安全的駕乘感，更以全球品質(zhì)予以消費(fèi)者充足的信心，用技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)對瞬息萬變的全球市場。

　　完善售后體系

　　在全球汽車領(lǐng)域，售后服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個品牌的重要手段。起亞不斷構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，今年又提出了“Family Like Care ”的服務(wù)理念，旨在讓用戶全方位感受起亞的全球高端品質(zhì)。

　　以全球發(fā)展最為迅速的中國市場為例，起亞作為業(yè)內(nèi)首個為旗下高端車型凱尊(K7)和霸銳提供“五年不限公里數(shù)保修”服務(wù)的汽車品牌，已然成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。而全車系24小時道路救援，一年多次免費(fèi)檢測服務(wù)等更讓用戶倍感貼心。今年，進(jìn)口起亞還舉辦了首屆“全球售后服務(wù)顧問技能大賽”中國站的比賽，有效提升了售后人員技術(shù)水平。

　　起亞通過不斷完善售后服務(wù)體系，切實(shí)提高了用戶滿意度，良好口碑日趨增多，品牌形象也得以提升。

　　體育演繹品牌

　　在全球汽車領(lǐng)域，品牌營銷時代已經(jīng)到來，汽車巨頭們紛紛跨界體育、音樂、文化領(lǐng)域，在全球范圍打響品牌戰(zhàn)。

　　以起亞開展體育營銷為例，多年來，其傾力贊助澳網(wǎng)、世界杯、NBA等國際體育賽事。僅澳網(wǎng)贊助就已十年，起亞還連續(xù)三年舉辦起亞澳洲業(yè)余網(wǎng)球公開賽，聲勢、規(guī)模、規(guī)格歷年遞增。借球發(fā)力，起亞成功吸引了都市精英這一汽車主流消費(fèi)群體。

　　在“激情超越夢想”全球品牌精神和體育精神之間，起亞找到了精準(zhǔn)的契合點(diǎn)。其將體育營銷、賽事營銷、體驗(yàn)式營銷熔于一爐，以數(shù)年堅持成功實(shí)現(xiàn)持續(xù)營銷，成為體育營銷領(lǐng)域一大典范。

　　綜上所述，設(shè)計方面全球轉(zhuǎn)型，品質(zhì)方面求精求新，售后方面完善體系，營銷方面精準(zhǔn)借力，起亞以前瞻性和全球視野制定戰(zhàn)略決策，高端品質(zhì)成為了其“全球通行護(hù)照”，使得起亞品牌最終在全球市場取得豐碩戰(zhàn)果，實(shí)現(xiàn) “崛起亞洲，走向世界”的宏大愿景。