讓用戶成為銷(xiāo)售 東風(fēng)風(fēng)神創(chuàng)口碑營(yíng)銷(xiāo)新主張

　　在消費(fèi)者對(duì)廣告逐漸麻木甚至反感、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段效果銳減的情況下，口碑營(yíng)銷(xiāo)異軍突起的事實(shí)早已得到驗(yàn)證。隨著口碑營(yíng)銷(xiāo)影響力的擴(kuò)大，口碑營(yíng)銷(xiāo)早已滲透到各個(gè)行業(yè)：汽車(chē)、IT、數(shù)碼、快消、房產(chǎn)……就汽車(chē)行業(yè)而言，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為不可或缺的品牌推廣方式之一。然而傳統(tǒng)的用戶證言式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能滿足各大汽車(chē)廠商的需求，探索口碑營(yíng)銷(xiāo)新路成為他們最核心的課題。近日，東風(fēng)風(fēng)神舉行的“風(fēng)神之家”用戶評(píng)選活動(dòng)就可謂口碑營(yíng)銷(xiāo)的新思路。

　　據(jù)了解，本次東風(fēng)風(fēng)神“風(fēng)神之家”用戶評(píng)選活動(dòng)11月初在全國(guó)正式啟動(dòng)，評(píng)選的主要對(duì)象是購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)風(fēng)神產(chǎn)品的優(yōu)秀家庭，這也是東風(fēng)風(fēng)神對(duì)忠實(shí)的“東風(fēng)迷”、“風(fēng)神粉”又一次回饋?；顒?dòng)信息發(fā)布后，各地用戶踴躍報(bào)名，紛紛提交了他們與風(fēng)神之間的感人故事。經(jīng)過(guò)層層篩選，7個(gè)家庭脫穎而出成為最后的贏家。他們不僅贏得了東風(fēng)風(fēng)神提供的豐厚獎(jiǎng)品，4名獲獎(jiǎng)用戶代表還親臨廣州車(chē)展東風(fēng)風(fēng)神展臺(tái)，共同見(jiàn)證風(fēng)神全新旗艦車(chē)型A60的首次亮相，可謂是名利雙收!

　　記者在廣州車(chē)展期間對(duì)幾位風(fēng)神之家獲獎(jiǎng)用戶進(jìn)行了采訪。在深入了解他們購(gòu)車(chē)故事之后，筆者對(duì)東風(fēng)風(fēng)神的口碑營(yíng)銷(xiāo)有了新的認(rèn)識(shí)。廣東的王先生不但自己家人購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)風(fēng)神，在他的推薦下還有6位朋友成為風(fēng)神車(chē)主，被車(chē)友們譽(yù)為風(fēng)神的車(chē)主代言人;從事重工機(jī)械銷(xiāo)售工作的風(fēng)神車(chē)主鄢先生對(duì)汽車(chē)頗為精通，他表示在購(gòu)車(chē)之前對(duì)風(fēng)神產(chǎn)品進(jìn)行了充分研究對(duì)比，發(fā)現(xiàn)風(fēng)神品質(zhì)確實(shí)過(guò)硬，一口氣就買(mǎi)了3輛風(fēng)神車(chē)。

　　東風(fēng)風(fēng)神對(duì)于用戶口碑的應(yīng)用已經(jīng)不局限于證言傳播，更多地發(fā)揮了用戶之間口碑相傳的優(yōu)勢(shì)，讓用戶成為了東風(fēng)風(fēng)神最好的銷(xiāo)售。據(jù)東風(fēng)風(fēng)神負(fù)責(zé)人介紹，讓客戶喜歡分享購(gòu)車(chē)、用車(chē)中的愉快體驗(yàn)，引導(dǎo)身邊的人購(gòu)買(mǎi)風(fēng)神產(chǎn)品就是成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在口碑營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為東風(fēng)風(fēng)神重要的銷(xiāo)售手段，它花錢(qián)比傳統(tǒng)廣告少，傳播速度快、口口相傳更有利用產(chǎn)品銷(xiāo)售。根據(jù)一份調(diào)查顯示：一個(gè)滿意顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣(mài)，其中至少有一筆可以成交;一個(gè)不滿意的顧客足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿，口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要程度也就不言而喻了。

　　打造良好的用戶口碑依靠?jī)牲c(diǎn):產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務(wù)。從風(fēng)神之家獲獎(jiǎng)用戶的反饋來(lái)看，他們都是懂車(chē)之人，選擇風(fēng)神產(chǎn)品正是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，并且在用車(chē)過(guò)程中真切地體會(huì)到風(fēng)神空間大、安全系數(shù)高、動(dòng)力好等特點(diǎn)，這也是他們之所以向身邊人推薦的重要原因。談到售后服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神倡導(dǎo)“服務(wù)領(lǐng)先”理念，通過(guò)“滿意到家”服務(wù)贏得客戶信賴，把服務(wù)打造成東風(fēng)風(fēng)神品牌的重要價(jià)值特征和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。風(fēng)神之家的用戶表示，東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)讓人特別省心，無(wú)論什么問(wèn)題都會(huì)很快解決，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。

　　汽車(chē)口碑營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是概念，已變得越來(lái)越不可或缺，良好的品質(zhì)、滿意的服務(wù)都是贏得好口碑的基礎(chǔ)，而好口碑的累積是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程。消費(fèi)者有自己的看法和見(jiàn)解，相比廠商自說(shuō)自話的宣傳，他們更愿意相信車(chē)主的真實(shí)感受。真真切切的好產(chǎn)品，才能深入千家萬(wàn)戶。