推進(jìn)海外市場體系建設(shè) 奇瑞上半年出口破紀(jì)

    今年上半年，我國汽車業(yè)出口呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，一定程度上緩解了國內(nèi)市場增幅下滑的壓力，其中，奇瑞更是一枝獨(dú)秀，今年以來出口一路攀升，不斷創(chuàng)出新高，5、6兩個(gè)月出口更是連續(xù)突破2萬輛，創(chuàng)造了我國汽車業(yè)出口的新紀(jì)錄。今年上半年奇瑞累計(jì)出口量92494輛，同比增長28.8%。而在今年上半年國家海關(guān)公布的2011海外出口200強(qiáng)中，奇瑞汽車成為唯一入榜車企，這也預(yù)示著汽車產(chǎn)品在我國出口產(chǎn)品中將占據(jù)越來越重要的地位。
 
    據(jù)奇瑞公司總經(jīng)理助理金弋波介紹，奇瑞之所以在海外市場取得如此亮麗的成績，是與奇瑞多年來持續(xù)推進(jìn)海外市場體系建設(shè)分不開的，圍繞海外市場的產(chǎn)品研發(fā)、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)能力提升等三大主題，不斷推進(jìn)海外市場體系建設(shè)，同時(shí)推動國際化發(fā)展從自主國際化發(fā)展階段向多元國際化發(fā)展階段推進(jìn)。
 
    一、深入調(diào)研海外市場消費(fèi)者需求，產(chǎn)品適應(yīng)性開發(fā)能力不斷增強(qiáng)
 
    奇瑞公司董事長尹同躍說過，品牌的國際化不僅是出口市場的國際化，而更應(yīng)該是包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售服務(wù)體系建設(shè)以及品牌傳播建設(shè)在內(nèi)的整個(gè)體系的國際化。近年來，奇瑞公司高度重視對海外市場的消費(fèi)者調(diào)研工作，一批熟悉市場的業(yè)務(wù)人員常駐海外，深入市場，了解終端需求，同時(shí)在熟悉公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提出確切的海外客戶對產(chǎn)品的偏好性或特殊性需求，然后根據(jù)市場需求確定產(chǎn)品的適應(yīng)性開發(fā)方案。目前，奇瑞針對80多個(gè)海外市場需求差異大、法規(guī)要求復(fù)雜等情況，結(jié)合公司的產(chǎn)品規(guī)劃，共有數(shù)十個(gè)在研的適應(yīng)性開發(fā)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的適應(yīng)性開發(fā)方面，奇瑞目前取得了數(shù)百項(xiàng)成果，包括大到巴西的靈活燃料發(fā)動機(jī)開發(fā)、非洲酷熱干燥氣候下的產(chǎn)品適應(yīng)性改進(jìn)，小到針對個(gè)別市場的內(nèi)飾改進(jìn)等，有力地支持了海外市場的開拓工作。
 
    二、加速建設(shè)海外生產(chǎn)基地，推動提高海外市場“本土化”水平
 
    縱觀全球各跨國汽車巨頭，無不擁有著覆蓋全球市場的海外生產(chǎn)體系，以提高自己的全球范圍內(nèi)的市場競爭力。在產(chǎn)品進(jìn)入海外市場不久，奇瑞就開始了在海外建立生基地的步伐，從2003年2月奇瑞簽署第一個(gè)海外建廠的協(xié)議開始，截至目前，奇瑞在海外已建成了16個(gè)生產(chǎn)基地，并通過這些海外基地輻射周邊國家市場，從而避免了整車出口運(yùn)輸難、交貨周期長以及關(guān)稅稅率高等各種弊端，提高了奇瑞產(chǎn)品在海外市場的競爭力。目前，在奇瑞的海外市場銷售總量中，海外生產(chǎn)基地生產(chǎn)的產(chǎn)品已達(dá)50%左右，成為奇瑞海外月銷量突破20000輛的有力武器。
 
    根據(jù)奇瑞公司實(shí)施的“走出去”到“走進(jìn)去扎根發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，以及部分海外市場關(guān)于“本土化”生產(chǎn)比例的要求，近年來奇瑞大力加強(qiáng)海外的零部件配套體系建設(shè)，例如，在烏克蘭，奇瑞部分車型的零部件當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)比例達(dá)到51%，從而能夠享受獨(dú)聯(lián)體國家相關(guān)優(yōu)惠關(guān)稅政策，以優(yōu)惠的關(guān)稅進(jìn)入其它獨(dú)聯(lián)體國家市場，大幅提高了產(chǎn)品的市場競爭力。同樣，在南美市場，奇瑞的烏拉圭生產(chǎn)基地的產(chǎn)品，也可以利用南美共同體市場政策，以優(yōu)惠的關(guān)稅進(jìn)入阿根廷和巴西市場等。2010年，奇瑞投資4億美元建設(shè)的巴西生產(chǎn)基地，預(yù)計(jì)將于2013年底建成投產(chǎn)，全部建成后產(chǎn)能將達(dá)15萬輛/年，屆時(shí)將成為奇瑞在海外最大的生產(chǎn)基地，并擁有先進(jìn)的沖壓、焊裝、涂裝和總裝四大工藝，同時(shí)與此配套的還將建有零部件生產(chǎn)工業(yè)園，該基地的建成投產(chǎn)將成為奇瑞海外市場發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。
 
    三、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 建立全面的海外市場培訓(xùn)體系
 
    除了在海外建立了16個(gè)生產(chǎn)基地外，近年來，奇瑞還大力推進(jìn)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有力地推動了奇瑞產(chǎn)品在海外市場的銷售。截止到2011年底，奇瑞已經(jīng)在海外建立銷售網(wǎng)絡(luò)1153家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1188家，有力地支撐了奇瑞海外市場戰(zhàn)略的實(shí)施。
 
    為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高奇瑞汽車海外售后服務(wù)水平和技術(shù)能力，奇瑞還在總部成立了國際培訓(xùn)中心，主要對海外代理商進(jìn)行奇瑞產(chǎn)品知識、銷售技能、備件業(yè)務(wù)、索賠業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系、服務(wù)管理、汽車電子和底盤發(fā)動機(jī)等知識的講解，自成立以來，先后有來自80余個(gè)國家2000多名銷售及服務(wù)人員參加了培訓(xùn)，取得了良好的效果，培養(yǎng)大批技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干。
 
    培訓(xùn)中心的成立對提高海外經(jīng)銷商的銷售服務(wù)技能，通過高質(zhì)量的銷售和售后服務(wù)工作，提高了奇瑞汽車用戶的顧客滿意度，提升了奇瑞汽車在海外的品牌知名度和品牌形象。
 
    除了在奇瑞總部的國際培訓(xùn)中心外，奇瑞還在各大區(qū)域建立了區(qū)域培訓(xùn)中心，產(chǎn)品技術(shù)、銷售和服務(wù)技能培訓(xùn)。以南美區(qū)域的智利培訓(xùn)中心為例，自2008年以來，共計(jì)組織了數(shù)十次區(qū)域培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、索賠、備件、技術(shù)業(yè)務(wù)。通過這些培訓(xùn)，讓拉美地區(qū)代理商更好地掌握奇瑞的產(chǎn)品知識、索賠及備件業(yè)務(wù)操作流程政策，也幫助代理商在技術(shù)方面不斷地提升技術(shù)能力，為區(qū)域市場的銷售服務(wù)提升起到了積極作用。
 
    四、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變 迎接奇瑞“國際化”的新十年
 
    2012年，是奇瑞國際之路的十周年，也是推動奇瑞海外市場持續(xù)良性發(fā)展的轉(zhuǎn)型之年，將實(shí)現(xiàn)三個(gè)深刻轉(zhuǎn)變：從貿(mào)易主導(dǎo)向營銷管理的轉(zhuǎn)變，從被動適應(yīng)需求向主動規(guī)劃市場的轉(zhuǎn)變，從粗放運(yùn)行向體系建設(shè)及能力提升的轉(zhuǎn)變，緊隨著一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、合作創(chuàng)新也將陸續(xù)出臺；2012年，也是奇瑞國際“新十年”的起始之年，進(jìn)入到國際化開拓的新階段，奇瑞將著手打造海外兩種“實(shí)力”——“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”：以品牌管理能力，服務(wù)管理能力，海外生產(chǎn)管理能力來全面提升“軟實(shí)力”；以全球化的技術(shù)視野，全產(chǎn)業(yè)鏈的體系化能力，引領(lǐng)國際化品牌發(fā)展的新征程，用“硬實(shí)力”造世界級中國車，去更好滿足全球消費(fèi)者對汽車的需求，向打造“國際名牌”這一戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。