“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”一周年 啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)到家

    2011年8月15日，上汽集團(tuán)推出了 “尊榮體驗(yàn) 宅捷修”的創(chuàng)新售后服務(wù)產(chǎn)品，以“到家式”的服務(wù)方式為特色，樹立了國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)。在推出的一年間，“上門服務(wù)”已累計(jì)服務(wù)近3000次，滿意率達(dá)到100%，其細(xì)致周到的服務(wù)品質(zhì)成為感動(dòng)車主的最佳利器。
 
    2012年8月15日，恰逢“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布一周年之際，上汽集團(tuán)再創(chuàng)新舉，不僅將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)增至80項(xiàng)，還將著力打造“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)平臺(tái)，此舉將使更多榮威和MG的車主，足不出戶就能夠享受到上汽優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)。

    一年兩次升級(jí) “宅捷修”服務(wù)日臻完善
 
    發(fā)布一周年來，“宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品方便地解決了用戶車輛的保養(yǎng)和維修問題，從而節(jié)省了車主的時(shí)間成本和費(fèi)用成本，因此獲得了廣大車主的普遍贊譽(yù)和業(yè)界的一致好評(píng)。
 
    值得關(guān)注的是，上汽集團(tuán)并未止步于此，而是在服務(wù)過程中不斷聽取客戶意見，在充分分析車主反饋信息和實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，對(duì)“宅捷修”的服務(wù)項(xiàng)目不斷進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。從一年前的50項(xiàng)養(yǎng)修服務(wù)項(xiàng)目，到半年后針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)推出的服務(wù)升級(jí)，上門服務(wù)養(yǎng)修項(xiàng)目增加至70項(xiàng)，再到如今養(yǎng)修項(xiàng)目擴(kuò)展至80項(xiàng)，在“聽取客戶心聲”層面上汽集團(tuán)的確不遺余力。
 
    同時(shí)，盡管“宅捷修”的服務(wù)流程已覆蓋到各個(gè)環(huán)節(jié)，但為了更好的向客戶展示“宅捷修”的相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，上汽集團(tuán)還提煉出八個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和八個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)銷商的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。“一通電話、、一套車內(nèi)保護(hù)用具、一次全車車況檢測(cè)、一次免費(fèi)油液添加、一次免費(fèi)車輛清潔、一張保養(yǎng)提醒卡、一封感謝信、一條跟蹤短信”，“一套標(biāo)準(zhǔn)工裝、一聲問候、一張名片、一瓶水、一塊手帕、一個(gè)交車包、一聲道別、一切饋贈(zèng)，決不接受”，盡管一點(diǎn)一滴都是最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，卻能讓車主充分體驗(yàn)上汽集團(tuán)的尊榮服務(wù)品質(zhì)。

    打造“網(wǎng)點(diǎn)到家”平臺(tái) “宅捷修”服務(wù)遍及全國(guó)
  
    “尊榮體驗(yàn) 宅捷修”邁入第二年，上汽將重點(diǎn)放在著力打造“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)平臺(tái)。此次，“跨領(lǐng)域?qū)I(yè)SUV”榮威W5將作為經(jīng)銷商的售后服務(wù)用車，“宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品將聯(lián)手榮威W5“丈量960萬平方公里土地”的越野實(shí)力，將售后服務(wù)重點(diǎn)擴(kuò)展到三四線城市，為那些苦于4S店距離太遠(yuǎn)無法定期養(yǎng)護(hù)的車主們帶去福音。
 
    在不斷完善細(xì)化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，上汽集團(tuán)始終倡導(dǎo) “以養(yǎng)代修”的行業(yè)服務(wù)新理念，即通過定期的保養(yǎng)來降低車輛的維修次數(shù)和維修費(fèi)用，從而延長(zhǎng)車輛使用壽命，保持車輛實(shí)時(shí)的良好車況。隨著上汽“宅捷修”服務(wù)品牌的不斷完善和推廣，“以養(yǎng)代修”的理念得到了越來越廣泛的認(rèn)可，正逐漸成為汽車售后的主流趨勢(shì)。
 
    可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品，再加上“以養(yǎng)代修”的全新理念，使得全國(guó)各地的車主都能夠放心地使用榮威和MG的產(chǎn)品，好口碑自然也隨之而來，并給了上汽的市場(chǎng)銷售以強(qiáng)有力的支撐與拉動(dòng)，2012年上半年，在自主品牌汽車普遍低靡的大背景下，上汽取得了12.3%的銷售增長(zhǎng)，不僅跑贏了行業(yè)平均數(shù)，更超越眾多主流合資車企，對(duì)此，“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”的確功不可沒。