車市短期銷售平淡之后年底沖刺服務(wù)開道

　　經(jīng)過國(guó)慶長(zhǎng)假及近段時(shí)間的盤整，車市在短期的銷售平淡之后，將在2006年最后兩個(gè)月開始沖刺。在經(jīng)歷了前幾年的汽車保有量快速增長(zhǎng)之后，消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)的要求越來(lái)越多，而廠家也逐漸意識(shí)到服務(wù)對(duì)樹立品牌的重要。
 
　　一周來(lái)，米其林在馬來(lái)西亞舉行試駕活動(dòng)、講解輪胎知識(shí)，北京奔馳-戴克推出“出行服務(wù)每公里”活動(dòng)，東風(fēng)柳汽開展技術(shù)比武，昌河汽車則啟動(dòng)千縣巡展服務(wù)……從汽車用品到維修保養(yǎng)，我們可以看到，廠家正在通過服務(wù)提升為年底的市場(chǎng)沖刺開道。

　　米其林：努力成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

　　10月18日，在馬來(lái)西亞雪邦賽道，米其林組織的方程式賽車試駕試乘活動(dòng)如期舉行，來(lái)自國(guó)內(nèi)的20余家主流媒體記者與雷諾方程式賽車親密接觸，來(lái)了一次“極速體驗(yàn)”。試駕間隙，米其林的專家從多個(gè)角度為大家講解輪胎的技術(shù)奧秘，而米其林亞太區(qū)總裁柯毅高還在次日向大家闡述了該公司的發(fā)展目標(biāo)：加大投資，通過提供最好渠道及服務(wù)，使米其林在中國(guó)市場(chǎng)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　據(jù)柯毅高先生介紹，米其林在全球共有71家工廠，擁有12．9萬(wàn)名員工，每年生產(chǎn)近2億條輪胎，約占全球輪胎市場(chǎng)五分之一。亞洲是世界最大的汽車市場(chǎng)和最大的卡客車輪胎市場(chǎng)，而亞洲目前主要的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自中國(guó)。米其林10年前在新加坡設(shè)立亞太總部，1999年在沈陽(yáng)的工廠正式開工，如今米其林在中國(guó)內(nèi)地共有3家工廠、5000多名員工。在問到米其林的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，柯毅高表示：“米其林要成為亞洲市場(chǎng)輪胎行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需從多個(gè)方面努力，比如米其林要成為輪胎創(chuàng)新的佼佼者、在細(xì)分市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)、推動(dòng)輪胎子午線化進(jìn)程、為消費(fèi)者提供獨(dú)特的服務(wù)、提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值等。具體到在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，米其林將繼續(xù)投資以滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)成為提供最好渠道和服務(wù)的典范。2006年，米其林在中國(guó)有300多家直轄店，有1800多家合作網(wǎng)絡(luò)，2007年，米其林的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。

　　北京奔馳-戴克：為出行服務(wù)到每公里

　　日前，由北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部組織的“服務(wù)驛站縱橫之旅”活動(dòng)在北京舉行了啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著此次為期1個(gè)月的活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)全面展開�；顒�(dòng)期間，無(wú)論是民間的車隊(duì)還是單獨(dú)的用戶，都可以在遍布全國(guó)的克萊斯勒／三菱品牌的經(jīng)銷商／維修站享受到“服務(wù)驛站”周到、貼心的服務(wù)。

　　據(jù)了解，在此次活動(dòng)中，北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部在業(yè)內(nèi)首次提出了“出行服務(wù)每公里”理念，對(duì)出行服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性考慮和規(guī)劃，形成了出行前、出行中和出行后的系列性服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于用戶出行中每公里的服務(wù)，為用戶出行提供了全方位的保障。北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此還作出了進(jìn)一步的解釋：“出行服務(wù)每公里不僅是本次活動(dòng)的一個(gè)口號(hào)，我們已將它切切實(shí)實(shí)地貫徹到了實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中去。本次活動(dòng)就是在連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，還為出行車主提供‘在驛站到驛站間’途中的服務(wù)，從而能夠提供車主出行每一公里的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的周到性，系統(tǒng)性�！�

　　東風(fēng)柳汽：技術(shù)比武提高服務(wù)技能

　　10月21日，在河南裕華江南風(fēng)行汽車4S店，東風(fēng)柳汽舉行了一場(chǎng)主題為“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”技術(shù)比武活動(dòng)，來(lái)自河南、山東的服務(wù)接待人員和維修技師參與了比賽。

　　據(jù)了解，為了激勵(lì)各特約服務(wù)站及員工鉆研服務(wù)技能、提高素質(zhì)，更好地為車主服務(wù)，東風(fēng)柳汽組織了此次技術(shù)比武活動(dòng)，在全國(guó)設(shè)立了9個(gè)賽區(qū)，中原分賽區(qū)（包括河南、山東兩�。┯稍ＨA江南風(fēng)行汽車4S店承辦。經(jīng)過初賽后，每個(gè)賽區(qū)將評(píng)出兩名服務(wù)接待、兩名維修技師參加將于柳州舉行的決賽。裕華江南有關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示：“東風(fēng)柳汽今年推出了新款商務(wù)車——風(fēng)行菱智，該車憑借更好的性能和外觀，被消費(fèi)者看好。除了推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，東風(fēng)柳汽還加強(qiáng)服務(wù)工作，通過此次技術(shù)比武，可以加強(qiáng)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。”

　　北京現(xiàn)代：向36所高校捐贈(zèng)發(fā)動(dòng)機(jī)

　　10月18日，北京現(xiàn)代成立4周年紀(jì)念日之時(shí)，向全國(guó)36所高等院校集中捐贈(zèng)了100臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，用于改善高等院校的汽車專業(yè)教學(xué)條件。此次捐贈(zèng)活動(dòng)在全國(guó)同步舉行，鄭州地區(qū)的捐贈(zèng)儀式在河南裕華金陽(yáng)光舉行，北京現(xiàn)代委托裕華金陽(yáng)光特約店向鄭州大學(xué)捐贈(zèng)了2臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　本次活動(dòng)是北京現(xiàn)代在獲知大多數(shù)高等院校汽車專業(yè)教學(xué)用的發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)量少，型號(hào)偏舊的現(xiàn)狀后，專門根據(jù)需求情況在全國(guó)范圍內(nèi)集中捐贈(zèng)一批北京現(xiàn)代目前所生產(chǎn)的系列發(fā)動(dòng)機(jī)，這些發(fā)動(dòng)機(jī)在技術(shù)水準(zhǔn)上均屬目前國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。對(duì)此，北京現(xiàn)代河南商代處負(fù)責(zé)人表示：“北京現(xiàn)代舉辦這樣的公益活動(dòng)就是為了支持中國(guó)高等院校汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)教育，促進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新。”與此同時(shí)，為了給車主提供更多附加值服務(wù)，裕華金陽(yáng)光日前還特意為現(xiàn)代車主安排了一場(chǎng)別開生面的“理財(cái)報(bào)告會(huì)”，受到車主好評(píng)。

　　昌河福瑞達(dá)：千縣巡展打造“流動(dòng)車場(chǎng)”

　　我們近日從昌河汽車公司獲悉，繼福瑞達(dá)5月上市之后，該公司日前在鄭州正式啟動(dòng)全國(guó)范圍的千縣巡展活動(dòng)，以期為消費(fèi)者帶來(lái)更全面的服務(wù)，打造全新的“流動(dòng)車場(chǎng)”購(gòu)車模式。

　　據(jù)了解，此次巡展活動(dòng)將深入各地二三級(jí)縣市，昌河福瑞達(dá)將展示產(chǎn)品品質(zhì)和完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過與消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，推出一種全新的購(gòu)車模式--“流動(dòng)車場(chǎng)”。據(jù)廠家組織巡展的負(fù)責(zé)人介紹，昌河福瑞達(dá)是昌河汽車具備了生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和中檔轎車的能力后首次推出的全新車型，該車造型設(shè)計(jì)充分考慮現(xiàn)代車型的適用性、美觀性和安全穩(wěn)定性，采用多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，整車技術(shù)含量明顯提高，人性化設(shè)計(jì)縝密熨帖，是一款特別適合在城鄉(xiāng)使用的車型，在滿足家用、營(yíng)運(yùn)等多用途的同時(shí)，兼具轎車的舒適性、旅行車的寬敞性、微型車的經(jīng)濟(jì)性；在外觀上，昌河福瑞達(dá)以獨(dú)特的前臉十字線棱角設(shè)計(jì)造型，帶給人良好的視覺效果。