商戰(zhàn)蔓延到后市場(chǎng) 車(chē)企爭(zhēng)做服務(wù)技能賽

　　隨著汽車(chē)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，各汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)也逐漸升級(jí)，蔓延到售后市場(chǎng)。各個(gè)企業(yè)像推新車(chē)一樣，紛紛推出自己的服務(wù)品牌。上海通用有“別克關(guān)懷”，大眾有“Tech Care大眾關(guān)愛(ài)”，福特叫“Quality Care”，此外，一汽豐田、廣州本田都分別啟動(dòng)了維修技能競(jìng)賽，頗為熱鬧的服務(wù)比拼是有其實(shí)際效果，還是徒具宣傳意義？近日，在上海通用“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”決賽現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)這樣的比賽是否能產(chǎn)生市場(chǎng)效益，上海通用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部執(zhí)行總監(jiān)孫曉東認(rèn)為：“比賽本身跟銷(xiāo)售沒(méi)有直接的關(guān)系，大家看到的比賽只是一個(gè)表象。
 
　　”孫曉東表示，本次大賽的決賽里有個(gè)特色環(huán)節(jié)，是“服務(wù)差異化”的主題演講，由此把好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念和實(shí)踐在經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中和大家分享，最終把經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到日常的工作中，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高有助于促進(jìn)我們銷(xiāo)售。

　　此外，孫曉東還表示，國(guó)內(nèi)目前的汽車(chē)售后服務(wù)體系，與國(guó)際水平仍存在差距。他說(shuō)，“在服務(wù)的細(xì)節(jié)、接待、維修技術(shù)上，我們都有最好的服務(wù)水平和服務(wù)理念，并且4S店的建設(shè)和設(shè)施也不差。但是汽車(chē)服務(wù)涵蓋很多東西，如金融服務(wù)、二手車(chē)置換服務(wù)，包括保險(xiǎn)服務(wù)等，我們現(xiàn)在還是無(wú)法與發(fā)達(dá)國(guó)家相比。只是單純地接待、客戶(hù)投訴處理，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)水平不輸于其它國(guó)家。”