消保委：中石化加油卡存在多條霸王條款

　　上周，數(shù)位讀者反映，中國(guó)石化發(fā)行的加油卡的《中國(guó)石化加油卡章程》(以下簡(jiǎn)稱《章程》)中出現(xiàn)多條“霸王條款”。據(jù)了解，由于霸王條款的存在，中石化在加油卡中的利潤(rùn)達(dá)到了數(shù)千萬元。

　　霸王條款1：加油卡只賣不退

　　按中石化規(guī)定，加油卡每張收取20元的工本費(fèi)，同時(shí)不允許消費(fèi)者退卡。記者按照中石化在上海地區(qū)發(fā)行的加油卡100萬張來計(jì)算，僅發(fā)卡營(yíng)收就超過2000萬元。

　　據(jù)讀者反映的情況，記者致電中國(guó)石化上�？蛻舴�務(wù)中心詢問。接線員告訴記者，消費(fèi)者申請(qǐng)開戶加油卡時(shí)確實(shí)需要支付20元錢，同時(shí)20元是不予退還的。工作人員表示，“這是加油卡的工本費(fèi)不是押金，‘工本費(fèi)不退’是寫入開戶申請(qǐng)協(xié)議中的。”

　　那么，加油卡的工本費(fèi)到底多少才算合理呢？一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在使用的IC卡分為進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)兩種，進(jìn)口的非接觸類IC卡成本在4元到5元之間，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)芯片成本大約在7元左右。也就是說，中石化每張20元的工本費(fèi)高于大部分IC卡成本價(jià)格。對(duì)此，中國(guó)石化上海分公司有關(guān)人士對(duì)記者解釋，加油卡全部是由北京方面制作，工本費(fèi)價(jià)格和相關(guān)的購(gòu)卡政策也是總公司方面制定的。

　　但據(jù)記者了解，就在上海、寧波等地的消費(fèi)者不斷質(zhì)疑加油卡為何“只賣不退”的同時(shí)，北京地區(qū)中石化早在2008年奧運(yùn)會(huì)召開前就宣布，辦加油卡免收15元工本費(fèi)，只收取押金，消費(fèi)者在退卡時(shí)押金可收回。 “將加油卡辦理工本費(fèi)改為收取押金，可以使持卡消費(fèi)變得更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。”當(dāng)時(shí)中石化北京石油新聞發(fā)言人朱旺友如此說道。

　　據(jù)悉，除了20元工本費(fèi)外，另一個(gè)讓消費(fèi)者質(zhì)疑的就是消費(fèi)者手中每一張加油卡用到最后都會(huì)剩下不足1元的余額，此時(shí)加油機(jī)不能為其提供成品油，即使消費(fèi)者退卡也不能得到卡內(nèi)余額。

　　霸王條款2：掛失后48小時(shí)內(nèi)免責(zé)

　　除了退卡金額問題，另一個(gè)讓消費(fèi)者頭痛的就是《章程》中對(duì)于“掛失后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)由持卡人承擔(dān)”的規(guī)定。該規(guī)定讓消費(fèi)者張女士感覺非常迷茫。

　　據(jù)悉，張女士今年7月11日由于其無密碼的中石化加油卡被盜，于當(dāng)天中午12點(diǎn)左右進(jìn)行了電話掛失，當(dāng)時(shí)中石化工作人員告知已為她完成掛失手續(xù)，同時(shí)還向其確認(rèn)卡內(nèi)有余額2100元，并告訴她一周后可去補(bǔ)辦新卡。但意外的是，當(dāng)張女士去補(bǔ)辦新卡時(shí)對(duì)方告知余額僅剩下0.5元，查詢掛失后的三次消費(fèi)，都是在7月12日早晨，但對(duì)于這個(gè)損失，中石化表示根據(jù)相關(guān)規(guī)定公司不承擔(dān)該項(xiàng)責(zé)任。

　　消保委：加油卡規(guī)定存在眾多“不平等”

　　對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的各種霸王條款，消保委指出，《章程》中存在多處不平等條款，除退卡押金問題和48小時(shí)免責(zé)外，還有如關(guān)于“辦理銷戶”的問題，根據(jù)《章程》規(guī)定：自客戶申請(qǐng)銷戶至正式銷戶30天，期間如果銷戶的加油卡賬戶上發(fā)生的加油支出金額，仍然要持卡人承擔(dān)等。

　　為此，消保委表示，中石化公司應(yīng)采取相關(guān)措施完善制度，確保持卡人的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)修改《章程》中的不平等條款，依法履行應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)中石化對(duì)記名加油卡設(shè)置掛失制度存在明顯缺陷，在掛失后48小時(shí)以后才具保障功能，形同虛設(shè)。因此，對(duì)于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。