召回理應(yīng)補(bǔ)償 豐田難道在玩文字游戲

     日前，一汽豐田銷售有限公司副總經(jīng)理永江秀久率團(tuán)赴杭，與浙江工商局舉行閉門會議，并于3月29日針對浙江省工商局提出的制定時間表、上門召回、提供代步車、允許全額退還訂金和補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失五項要求均表示接受。一汽豐田承諾，將依據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》有關(guān)規(guī)定，同意對浙江RAV4(圖庫 論壇)消費者給予補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方式由各地4S店與消費者協(xié)商處理。對已向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田接受浙江省消保委的調(diào)處。至此浙江工商局大獲全勝，浙江車主也為之鼓舞。

     浙江車主能夠得到補(bǔ)償，從一汽豐田的承諾可以看出，是因為2000年浙江省將汽車列入了“三包”目錄，同年浙江省人大通過的《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》規(guī)定，實行“三包”的大件商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送，否則經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費、誤工費、差旅費等合理費用這一條款。

     為何中國其他地區(qū)的車主沒有得到補(bǔ)償？廠商的依據(jù)的可能是2004年由國家質(zhì)檢總局等四部委聯(lián)合發(fā)布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，這一規(guī)定沒有對召回廠商提出補(bǔ)償要求。

     那么除浙江省外，中國其他地區(qū)RAV4的車主能否享受“賠償”？筆者目前了解到的情況，一汽豐田并沒有向全國推廣的姿態(tài)，那么是不是意味著要在各地出臺與浙江類似的地方三包法規(guī)后才能得到補(bǔ)償呢？

     其實在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的第四十五條早有規(guī)定：對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M用。在該規(guī)定中，已經(jīng)明確提出經(jīng)營者是需要承擔(dān)相關(guān)合理費用的，比如像油費、路橋費、誤工費等。也就是說，召回涉及的所有RAV4的車主都可以得到這部分費用補(bǔ)償。

     特別讓筆者感受頗深的是，現(xiàn)在很多車主反映，車輛還在保修期內(nèi)時，產(chǎn)生的拖車費用也需要車主自己承擔(dān)，這也是明顯與消法相沖突的。

     在了解一汽豐田關(guān)于補(bǔ)償?shù)某兄Z后，才發(fā)現(xiàn)所謂的補(bǔ)償也許只是一個障眼法，在當(dāng)前民眾的壓力之下不得不為之的一個作法。因為在這里看不到有任何的具體細(xì)則，不但沒有補(bǔ)償時間和補(bǔ)償金額，甚至連補(bǔ)償主體都不明確，只是要求4s店與車主協(xié)商處理，這樣的補(bǔ)償承諾到底有何實際效果呢？我們不得而知，還需要時日加以觀察，但從字里行間，真的看不到企業(yè)有多大的誠意�。ㄎ恼鲁鎏帲候v訊汽車）