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市客管處推出客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范開(kāi)車(chē)時(shí)吸煙打手機(jī)都在禁止之列
記者昨天（7、12）從廣州市客管處獲悉，為提高廣州出租客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范廣州出租車(chē)駕駛員服務(wù)行為，客管處近期制定了《廣州市客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)規(guī)范》），對(duì)駕駛員營(yíng)運(yùn)期間的著裝儀表及車(chē)輛車(chē)況等做了詳細(xì)要求。
車(chē)內(nèi)不貼無(wú)關(guān)宣傳品
《服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員在營(yíng)運(yùn)期間要穿著整齊、得體，公司有工作服的應(yīng)統(tǒng)一穿工作服，禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它內(nèi)衣上崗，還要講究個(gè)人衛(wèi)生，儀容整潔，發(fā)型要求美觀大方。
車(chē)輛車(chē)況方面要求，車(chē)身整潔、外觀良好，無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆；車(chē)牌照干凈、清晰；車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、門(mén)鎖可靠，玻璃明凈無(wú)裂紋及損壞；輪胎鋼圈、發(fā)動(dòng)機(jī)外殼干凈；車(chē)頂燈、企業(yè)標(biāo)志和收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽等標(biāo)簽標(biāo)志完整清晰。并且，車(chē)輛按主管部門(mén)要求做好消毒工作；車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)異味；座位、椅套齊全干凈；后備箱不擺放與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品，保證乘客擺放行李需要。車(chē)內(nèi)不放置雜物、車(chē)身內(nèi)外不張貼未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的及與營(yíng)運(yùn)規(guī)定無(wú)關(guān)的宣傳品。
收車(chē)后需對(duì)車(chē)進(jìn)行消毒
《服務(wù)規(guī)范》同時(shí)要求司機(jī)每天出車(chē)前要檢查好車(chē)輛情況、服務(wù)設(shè)備和設(shè)施和證件票據(jù)是否齊全，確認(rèn)符合車(chē)輛營(yíng)運(yùn)技術(shù)條件的規(guī)定，檢查上一班駕駛員已報(bào)修的故障項(xiàng)目是否完全修復(fù)。司機(jī)還要對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)能正常使用，打印機(jī)油墨和稅控發(fā)票保有至少一天的使用量，檢查羊城通車(chē)載收費(fèi)機(jī)確保能正常運(yùn)行，收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽、暫停服務(wù)標(biāo)志，確認(rèn)完好，隨車(chē)設(shè)備及工具，確認(rèn)可以正常使用。為方便乘客對(duì)司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督，司機(jī)還必須每天檢查各種行車(chē)證件，確認(rèn)齊全，按規(guī)定擺放好本人的服務(wù)資格證，準(zhǔn)備充足的零錢(qián)及隨車(chē)票。
收車(chē)后則要認(rèn)真清洗車(chē)輛，做好車(chē)輛消毒工作，保持車(chē)輛衛(wèi)生清潔。
過(guò)路過(guò)橋費(fèi)應(yīng)事先說(shuō)明
《服務(wù)規(guī)范》要求司機(jī)在接待乘客時(shí)要做到以客為先。接載乘客時(shí)，做到語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點(diǎn)靈活運(yùn)用普通話(huà)、廣州話(huà)或日常簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)。使用“你好”、“歡迎您”、“再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。車(chē)起步前，確認(rèn)車(chē)門(mén)已關(guān)閉。車(chē)起步后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客去向及要求，遇不知目的地詳細(xì)地址的乘客，主動(dòng)幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收返程費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)應(yīng)事先說(shuō)明。按照合理路線(xiàn)或乘客要求的路線(xiàn)行駛，不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道；如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，先向乘客說(shuō)明情況，乘客不同意繞行要求下車(chē)時(shí)，應(yīng)同意并按實(shí)乘里程收費(fèi)。營(yíng)運(yùn)時(shí)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。
乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客帶齊行李物品，主動(dòng)打開(kāi)行李箱并幫助乘客搬卸或清點(diǎn)行李；發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)歸還給失主；找不到失主的，將物品送交主管部門(mén)或公安部門(mén)處理。乘客要求留車(chē)等候，如無(wú)特殊情況，應(yīng)該接受，留車(chē)前先請(qǐng)乘客結(jié)清已走路程車(chē)費(fèi)和預(yù)支留車(chē)時(shí)間的候時(shí)費(fèi)并與乘客相互對(duì)表核時(shí)，未到約定時(shí)間不得擅自離開(kāi)。營(yíng)運(yùn)時(shí)要文明駕駛，不急起急剎，駕車(chē)途中不吸煙，不使用手機(jī)。
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