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上海的汽車維修市場目前已發(fā)展到5千余家維修門店，也已出現(xiàn)許多達(dá)到國際先進(jìn)水準(zhǔn)的一流汽車維修企業(yè)；但發(fā)展仍然不平衡，還有3千多家三類專項(xiàng)維修業(yè)戶，路邊“無證修車”還未徹底根治。而汽修黑幕，大多出現(xiàn)在無證攤點(diǎn)和一些資質(zhì)不高、超范圍經(jīng)營的攤點(diǎn)。
汽車維修為什么黑幕多？因?yàn)橐惠v汽車是由成千上萬個(gè)零件、配件所構(gòu)成，構(gòu)造也比較復(fù)雜，它能構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。汽車維修也是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)、工藝要求高的作業(yè)，尤其是電子技術(shù)在汽車上廣泛運(yùn)用后機(jī)電一體化的現(xiàn)代汽車的維修，汽車性能和汽車維修質(zhì)量好壞，更是一般汽車維修消費(fèi)者不熟悉和不了解的。而且，目前中國市場銷售的車型有數(shù)百種之多，不要說一個(gè)普通的消費(fèi)者，就是維修站里的一般維修工人，也不見得全懂。
那么，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？記者專訪了上海市汽車維修管理處的專業(yè)人士，請他們來幫消費(fèi)者上一堂“防身”課。 
第一招：認(rèn)清正規(guī)店
根據(jù)行業(yè)規(guī)定，上海的汽車維修業(yè)戶必須在其經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置懸掛由管理部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)價(jià)目表和標(biāo)價(jià)簽，將維修工時(shí)單價(jià)、材料進(jìn)銷差率、零配件和服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)。此外，需要掛出來的“牌子”還有經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、投訴指南，并且要標(biāo)明質(zhì)量保證期。
目前上海有367家一類維修企業(yè)，可以進(jìn)行所有的汽車修理，有1257家二類維修企業(yè)，可以進(jìn)行除汽車總成、大修之外的修理項(xiàng)目，還有約3000家三類維修企業(yè)，進(jìn)行摩托車、汽車輪胎等專項(xiàng)修理。消費(fèi)者在選擇維修企業(yè)時(shí)要看清其經(jīng)營范圍，超范圍的經(jīng)營往往得不到保證。
第二招：學(xué)會算價(jià)格
汽車維修價(jià)格的計(jì)算公式是這樣的：汽車維修結(jié)算價(jià)格＝工時(shí)費(fèi)(工時(shí)單價(jià)×結(jié)算工時(shí)定額)＋材料費(fèi)［材料進(jìn)價(jià)×（1＋進(jìn)銷差率%)］＋外加工費(fèi)(如果車子需要牽引的話，還要包括牽引費(fèi))
需要特別解釋的一點(diǎn)是，工時(shí)并不等于消費(fèi)者所看到的維修工人實(shí)際進(jìn)行維修時(shí)所用的時(shí)間，工時(shí)實(shí)際上是制定價(jià)格的一個(gè)系數(shù)，已經(jīng)將維修時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間和維修難度等因素綜合考慮進(jìn)去了。消費(fèi)者可以要求維修店提供《上海市汽車維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行查閱，這一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了2048項(xiàng)維修項(xiàng)目的結(jié)算工時(shí)定額。
汽車維修的工時(shí)單價(jià)、材料進(jìn)銷差率，則屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，各汽修業(yè)戶可根據(jù)本單位設(shè)施、設(shè)備、人員等技術(shù)條件、服務(wù)質(zhì)量和市場需求自行制定，并可適時(shí)調(diào)整，但每次調(diào)整都需向汽修管理部門辦理告知手續(xù)，而且這些按規(guī)定必須明碼標(biāo)價(jià)。
此外，經(jīng)營者上柜銷售汽修零配件，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明零配件品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容，對零配件價(jià)格形成有重要影響的內(nèi)容企業(yè)應(yīng)標(biāo)明。
第三招：憑證要齊全
消費(fèi)者在維修金額大于2000元的情況下，建議簽訂《汽車維修合同》，這是一份由上海市城市交通管理局監(jiān)制的格式合同。即使是金額較低，沒有簽定《汽車維修合同》，消費(fèi)者在修車后也一定要索要汽修行業(yè)統(tǒng)一的正規(guī)發(fā)票，并要求附上結(jié)算清單(列明材料清單和工時(shí)清單)，這樣發(fā)生糾紛或質(zhì)量問題后，可據(jù)此交涉或賠償。最后，別忘了汽車維修還有質(zhì)量保證期。如果在質(zhì)量保證期車輛因維修質(zhì)量發(fā)生故障的，原承修者應(yīng)當(dāng)無償返修，并依法承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
第四招：投訴要及時(shí)
當(dāng)消費(fèi)者修車時(shí)的確遇到價(jià)格“被斬”、維修質(zhì)量低下等糾紛時(shí)，可及時(shí)向汽車維修行業(yè)管理等部門投訴，保護(hù)自己的權(quán)益。正規(guī)維修點(diǎn)一般都會有投訴指南，明示了全市統(tǒng)一投訴電話64030976和各區(qū)的投訴電話。
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