服務(wù)量化"藍(lán)色扳手"創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新紀(jì)元

　　"金九銀十"之際，各地的廠商又展開(kāi)了各種各樣的營(yíng)銷手段，試圖進(jìn)一步提高銷量。但是消費(fèi)者到底看重的是什么？這恐怕也是廠商們最為關(guān)注的問(wèn)題。而筆者在一個(gè)暢銷車型用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，尤其是售后服務(wù)的質(zhì)量，成為用戶最關(guān)心的問(wèn)題。

　　隨著汽車在國(guó)內(nèi)的普及，人們已經(jīng)把對(duì)汽車本身的關(guān)注漸漸轉(zhuǎn)移到了質(zhì)量和售后服務(wù)上，一輛質(zhì)量過(guò)硬的車同樣需要良好、系統(tǒng)的售后服務(wù)作為支撐，這才是一個(gè)品牌能夠長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)的關(guān)鍵。汽車廠商們也開(kāi)始意識(shí)到了這一點(diǎn)，如何更好的完善銷售和售后服務(wù)成為了眾多商家首先考慮到的問(wèn)題。尤其在中級(jí)轎車市場(chǎng)，這個(gè)級(jí)別的轎車同質(zhì)化嚴(yán)重，在性能和使用上的區(qū)別都不是很大，要贏得人心還是要看是否服務(wù)到位，能否給顧客留下良好的印象。

　　汽車這種商品和其它快速消費(fèi)品不一樣，首先它的價(jià)格昂貴，其次它的保養(yǎng)也需要高額的代價(jià)，可以說(shuō)能夠完全供應(yīng)一輛汽車需要的費(fèi)用較為昂貴。在中國(guó)，它的服務(wù)能否配得上這種價(jià)格，最為用戶看重。有了專業(yè)化的服務(wù)，才能讓顧客放心的買車。所以，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都需要極高的專業(yè)性，這與廠商和經(jīng)銷商的緊密合作是分不開(kāi)的。去年9月海馬汽車推出的"藍(lán)色扳手"，就是一個(gè)典范。

　　在"藍(lán)色扳手"這個(gè)大的服務(wù)品牌之下，還有"陽(yáng)光假日"、"金秋之旅"、"福入萬(wàn)家"等服務(wù)活動(dòng)，滿足了消費(fèi)者全年"五一"、"十一"及春節(jié)三大假期的用車保障，為消費(fèi)者的出游、探親提供了最完備的安全保障。今年的"金秋之旅"服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)，據(jù)悉，在今年的活動(dòng)中除了將會(huì)有免費(fèi)的全車健康檢查、現(xiàn)場(chǎng)維修工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠，還有活動(dòng)期間維修工時(shí)數(shù)超出0.5個(gè)工時(shí)的給予50元的工時(shí)代金券等優(yōu)惠措施和海馬專家坐診答疑等諸多內(nèi)容。這可以讓海馬客戶又一次享受到廠家高質(zhì)量的服務(wù)。

　　在消費(fèi)者心中，有一個(gè)觀念根深蒂固，那就是合資品牌的服務(wù)質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自主品牌。在這一點(diǎn)上，自主品牌的確還有很多值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方。令人欣慰的是，海馬汽車推出的服務(wù)品牌"藍(lán)色扳手"以及下面的各種定期、系統(tǒng)化的服務(wù)活動(dòng)，為自主品牌樹(shù)立了良好的榜樣。

　　"藍(lán)色扳手"的產(chǎn)生，在轎車服務(wù)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新紀(jì)元，它將服務(wù)量化、透明化，每一項(xiàng)服務(wù)無(wú)論是保養(yǎng)還是維修的價(jià)錢、工時(shí)都清楚明了的展現(xiàn)給了顧客，來(lái)到終端店的顧客可以像在飯店點(diǎn)餐一樣，拿著詳細(xì)的"菜單"點(diǎn)你所需要的服務(wù)和維修項(xiàng)目。"藍(lán)色扳手"秉持著"捍衛(wèi)汽車價(jià)值，保持車輛良好狀態(tài)，避免用車后顧之憂，體驗(yàn)駕駛快樂(lè)感受"的品牌理念，海馬汽車服務(wù)部部長(zhǎng)王登營(yíng)在接受專訪時(shí)表示："'藍(lán)色扳手'有四個(gè)支撐：配件、質(zhì)量、價(jià)格、保養(yǎng)措施。核心理念'捍衛(wèi)汽車價(jià)值'是對(duì)車主的一個(gè)很負(fù)責(zé)任的口號(hào)。很重要的是，將來(lái)這個(gè)車可能就成為 二手車市場(chǎng)上的商品，涉及到如何保障車的殘值。如果車在專業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)下，保證汽車價(jià)值能夠始終接近新車的狀態(tài)，它在二手車市場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)該是很突出的一款車。這是"藍(lán)色扳手"的使命，捍衛(wèi)汽車價(jià)值。"

　　與其它汽車品牌的服務(wù)相比，"藍(lán)色扳手"服務(wù)品牌更加強(qiáng)化了它的完善性、價(jià)格的透明性、操作公開(kāi)性等，這種將服務(wù)量化的做法，贏得了業(yè)內(nèi)專家的一致好評(píng)，一位業(yè)內(nèi)專家在評(píng)價(jià)"藍(lán)色扳手"時(shí)說(shuō)，"海馬的售后服務(wù)品牌建設(shè)值得國(guó)內(nèi)廠商學(xué)習(xí)，只有做好售后服務(wù)，才是一個(gè)真正合格的汽車品牌。"