市消保委推出《汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》

　　7月12日，由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室發(fā)起，面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放的《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》推廣體系暨“上海市汽車(chē)消費(fèi)滿意度”評(píng)價(jià)體系系統(tǒng)工程正式實(shí)施。
 在《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的發(fā)布儀式上，本市的18家經(jīng)銷(xiāo)商，包括永達(dá)、東昌、開(kāi)隆等企業(yè)成為上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室首批推廣“汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡”的網(wǎng)絡(luò)單位，共同向社會(huì)和消費(fèi)者莊嚴(yán)承諾，今后凡是在“網(wǎng)絡(luò)單位”購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的消費(fèi)者，都可以得到規(guī)范、準(zhǔn)確、方便、周到的服務(wù)，并且有信心以《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的形式接受每一位前來(lái)消費(fèi)的用戶的監(jiān)督。
 
　《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》由市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室統(tǒng)一印制，以收件人付費(fèi)的回函信封形式構(gòu)成，實(shí)行一卡一號(hào)，卡號(hào)直接與網(wǎng)絡(luò)單位相對(duì)應(yīng)，卡上記載了車(chē)輛、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者個(gè)人信息、消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)等調(diào)查征詢內(nèi)容。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，只需如實(shí)、準(zhǔn)確將《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》填妥并通過(guò)回函信封或登陸消保委指定網(wǎng)站（www.cnautonet.com）或現(xiàn)場(chǎng)反饋方式將卡反饋，消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦則將會(huì)為收到的每一張反饋卡建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并編號(hào)分類(lèi)歸檔。日后，該消費(fèi)者如一旦感到自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，則可以持本卡向上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室進(jìn)行投訴，而消保委接到投訴后，將根據(jù)投訴者的數(shù)據(jù)庫(kù)信息及時(shí)、快速地進(jìn)行解決協(xié)調(diào)；同時(shí)作為“網(wǎng)絡(luò)單位”成員的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也必須履行加入消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡體系之前的承諾，配合上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室的指導(dǎo)意見(jiàn)，為消費(fèi)者的投訴問(wèn)題提供積極、妥善的解決方法。為方便市民查詢和了解汽車(chē)維權(quán)聯(lián)系卡相關(guān)情況，市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了54669919咨詢熱線。
 
　　據(jù)上海市消保委介紹，隨著汽車(chē)的普及，目前購(gòu)車(chē)、用車(chē)出現(xiàn)的類(lèi)似糾紛越來(lái)越多。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)消費(fèi)剛剛興起，加上與大多數(shù)商品相比，汽車(chē)不僅售價(jià)高昂，并且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)它的理解還很膚淺。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剎車(chē)系統(tǒng)失靈、部分零部件故障率高、油耗量與說(shuō)明書(shū)不符、維修部門(mén)維修水平欠缺等等。汽車(chē)類(lèi)投訴處理難度很大，某種程度上甚至超過(guò)了房屋類(lèi)投訴的解決難度，一般汽車(chē)企業(yè)的售后服務(wù)承諾都是當(dāng)汽車(chē)出現(xiàn)性能故障，廠家只負(fù)責(zé)維修，并沒(méi)有涉及換車(chē)和退車(chē)，實(shí)際“三包”中僅剩“一包”。消費(fèi)者的投訴從表面看是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的，但是從實(shí)質(zhì)上看多是法規(guī)缺失造成的 。此次消保委推出《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的同時(shí)也針對(duì)汽車(chē)政策法規(guī)的內(nèi)容向廣大消費(fèi)者作出了廣泛的征集，希望通過(guò)征求更多消費(fèi)者的真實(shí)意愿和消費(fèi)感受來(lái)促進(jìn)有關(guān)政策法規(guī)的更快健全。
 
　　消保委領(lǐng)導(dǎo)還在會(huì)上宣布，為了確保《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的實(shí)施力度，并隨時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)本次活動(dòng)的意見(jiàn)，市消保委還特別邀請(qǐng)了《文匯報(bào)》、《新聞晨報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《汽車(chē)007周報(bào)》作為本次活動(dòng)的全程監(jiān)督媒體，以保證整個(gè)活動(dòng)的公正性和權(quán)威性。有專(zhuān)業(yè)人士指出，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、廠商的自律、消費(fèi)者保護(hù)組織的社會(huì)監(jiān)督以及滬上主流媒體的輿論監(jiān)督，必定能在根本上逐漸改變消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)過(guò)程中所處的弱勢(shì)地位，改善滬上的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。而隨著《上海市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的影響不斷擴(kuò)大，企業(yè)有否加入這一體系，也必將成為消費(fèi)者衡量企業(yè)誠(chéng)信和實(shí)力的標(biāo)志。