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被訪企業(yè)介紹 暗訪地點(diǎn)：北五環(huán)路邊上上海大眾某4S店 提供服務(wù)：整車銷售、維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)及二手車置換。 服務(wù)宗旨：服務(wù)到永遠(yuǎn)俱樂(lè)部服務(wù)：保險(xiǎn)理賠、專業(yè)拖車救援、上門(mén)代辦車務(wù)手續(xù)、各種提醒服務(wù)等。 銷售車型：桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲(chóng)等。 時(shí)間：2005年6月30日15：15 氣溫：34℃ 暗訪組成員：車主范增麟、本報(bào)記者陳宇、實(shí)習(xí)生蕭雪等共6人 此行目的 ·向經(jīng)銷商咨詢帕薩特的銷售價(jià)格； ·體驗(yàn)該經(jīng)銷商提供的購(gòu)車及售后服務(wù)； ·現(xiàn)場(chǎng)試駕。 第一印象——遠(yuǎn)了點(diǎn) 我們從亞運(yùn)村出發(fā)經(jīng)過(guò)家和佳美超市往東3公里左轉(zhuǎn)1公里到北五環(huán)過(guò)橋洞，過(guò)了橋洞，隨后我們進(jìn)入該4S店的停車場(chǎng)，范先生告訴記者，他感覺(jué)總體環(huán)境還不錯(cuò)，只是停車的地方太曬，應(yīng)該有個(gè)大棚。 范先生熱情高漲，在他的感召下，我們開(kāi)始了今天的看車、買(mǎi)車“征程”。 范先生邊看邊和記者聊著：“和其他4S店沒(méi)有太大的區(qū)別，不過(guò)這一家的規(guī)模還是比較大的，應(yīng)該是比較正規(guī)吧。感覺(jué)周圍的壞境不錯(cuò)，只是路途太遙遠(yuǎn)，也不是很好走，天氣又炎熱，在來(lái)的路上太影響情緒�！� 走進(jìn)該店的銷售廳，真涼快，感覺(jué)特別舒服，整個(gè)大廳寬敞、整潔、明亮，給記者的感覺(jué)是，4S店舒適的購(gòu)車環(huán)境確實(shí)能吸引購(gòu)車者前往看車、購(gòu)車，特別是在這炎熱的夏天，給人一種涼爽的感覺(jué)。大廳約有1000平方米，大廳中間位置整齊地?cái)[放著桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲(chóng)5種車型，共10輛轎車，往里走便是車輛技術(shù)咨詢及維修車間。 見(jiàn)我們進(jìn)店，一名工作人員，主動(dòng)上前迎接，范先生向其說(shuō)明自己要咨詢帕薩特的來(lái)意。工作人員自我介紹姓李，范先生毫不客氣地向小李提出了自己心中憋了一路的不滿：“你們的位置也太偏了吧，我開(kāi)著車?yán)@了好久才找到�！泵鎸�(duì)范先生一開(kāi)始的發(fā)難，小李并沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫的不悅，面帶微笑地向范先生介紹了該店的行車路線，并把我們引到大廳的顧客咨詢服務(wù)區(qū)。坐下之后，范先生對(duì)該店的服務(wù)態(tài)度表示了肯定：“其實(shí)我約了好幾家經(jīng)銷商，你在電話里的態(tài)度是最好的，所以我們才過(guò)來(lái)，看來(lái)還真沒(méi)有來(lái)錯(cuò)。”緩解了不悅的情緒，交談在愉快的氣氛中開(kāi)始了。 品質(zhì)——我購(gòu)車考慮的第一要素 范先生：我買(mǎi)車，車的內(nèi)在品質(zhì)是考慮的第一要素。 小李：德國(guó)車，品質(zhì)絕對(duì)有保障，是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)的。帕薩特采用的是0.8 1.2mm的鋼板，車身激光焊接，還裝配有EBD、ABS，開(kāi)車最主要的就是安全，德國(guó)車在安全設(shè)計(jì)上是絕對(duì)具有上乘品質(zhì)的…… 范先生：對(duì)德國(guó)車的品質(zhì)，我不懷疑，但你們這里的新車會(huì)不會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題呢？我聽(tīng)說(shuō)有的新車買(mǎi)的時(shí)候就是事故車，你們的車是從哪進(jìn)的？ 小李：我們的車都是直接從上海過(guò)來(lái)的，都是廠家的出廠貨，質(zhì)量絕對(duì)有保障，如果是車在設(shè)計(jì)上出了毛病，現(xiàn)在有召回制度了，關(guān)于車的質(zhì)量問(wèn)題，您放心。 看到有顧客咨詢，該店市場(chǎng)部宋經(jīng)理也過(guò)來(lái)為范先生做了進(jìn)一步解釋。 宋經(jīng)理：上海大眾在配件生產(chǎn)階段就要求進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，除了質(zhì)量還要對(duì)配件進(jìn)行“去味處理”，你聞不到異味，所有配件都達(dá)到了歐洲標(biāo)準(zhǔn)。 價(jià)格——還應(yīng)該再降些 范先生：你這里帕薩特2.0多少錢(qián)？ 小李：20.3萬(wàn)元。 范先生：這車我關(guān)注了一年多了，去年降了兩次價(jià)，6月份小降了5000元，我感覺(jué)降得太少，9月降了24000元，但我覺(jué)得還是不夠，應(yīng)該還有降價(jià)空間吧？ 小李：您當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有買(mǎi)呢？ 范先生：還是覺(jué)得它的價(jià)格偏高，我個(gè)人認(rèn)為，在同類車?yán)铮亲钤缟鲜械�，它的利�?rùn)也是最厚的，已經(jīng)掙了前期利潤(rùn)了，現(xiàn)在就不應(yīng)該是這個(gè)價(jià)格了。你估計(jì)這車什么時(shí)候還會(huì)再降？ 小李：我也不知道什么時(shí)候還會(huì)再降，會(huì)降多少，我建議，如果您覺(jué)得價(jià)格高，現(xiàn)在又不著急用車，就再等等；要是您著急用車，那也不差這么點(diǎn)錢(qián)，不妨現(xiàn)在就買(mǎi)，您說(shuō)呢？ 走出4S店，范先生告訴記者：“可能因?yàn)闅W元升值，導(dǎo)致它（帕薩特）成本高，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是可以理解的，如果不是這樣的話，它比別的車賣得高就沒(méi)有道理，因?yàn)橥瑱n次的其他車，價(jià)格都比它低。”
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