杭州加強對汽修業(yè)的規(guī)范 讓修車變得明明白白

　　門口掛個舊輪胎的路邊修車店，今后將越來越難以在杭州立足了。3月12日，杭州汽車維修行業(yè)籌備多時的修車特色街正式開街。首批推出了13家特色服務樣板企業(yè)，為廣大汽車用戶提供規(guī)范、透明、放心的維修服務。有關方面希望通過規(guī)范運作，把杭州的汽車維修行業(yè)培育成服務業(yè)新亮點。

　　杭州汽車維修特色街包括城北石祥路特色汽車街區(qū)、城東艮山東路名車長廊和城西西溪路—天目山路板塊，是杭州汽車維修服務行業(yè)集聚的區(qū)域。

　　目前，杭州市區(qū)共有一二類以上汽車維修企業(yè)280余家，在這些企業(yè)里，匯聚了一大批汽車維修專業(yè)技術人才，擁有大量先進汽車檢測診斷設備。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模看，目前杭州市區(qū)近25萬輛的汽車保有量，以每輛車一年4000元維修保養(yǎng)費計算，就是年產(chǎn)值可達百億元規(guī)模的一個大產(chǎn)業(yè)。但事實上，由于汽車維修業(yè)發(fā)展的層次較低，杭州全市(包括郊縣)目前的汽車維修業(yè)的年產(chǎn)值僅10.2億元，產(chǎn)業(yè)開發(fā)的程度相當?shù)汀?/P>

　　同時，隨著行業(yè)競爭日趨激烈，個別企業(yè)在短期利益的驅使下，利用汽車用戶對相關信息了解的不足，運用不正當手段坑害消費者權益，嚴重損害了行業(yè)的整體形象。汽車維修行業(yè)的“醫(yī)患糾紛”時有發(fā)生。

　　為保護汽車用戶權益，營造陽光修車消費環(huán)境，杭州市機動車服務管理局根據(jù)行業(yè)實際，因勢利導，提出在石祥路、艮山東路、西溪路—天目山路三個區(qū)塊內(nèi)打造杭州汽車維修特色服務功能區(qū)，確立特色服務樣板企業(yè)，發(fā)揮功能區(qū)的吸納、輻射和樣板企業(yè)的示范效應，從而推動行業(yè)整體水平的提升。

　　那么，即將推出的杭州汽車維修“兩街一路”特色服務樣板企業(yè)，到底會給老百姓帶來一些什么樣的實惠呢？

　　“關鍵是給消費者透明的消費，這是最大的實惠，修車者在這里可以貨比三家，并且像在飯店里吃飯一樣，先過目菜單，最后再簽單、買單。如果不滿意，可以到行業(yè)主管部門投訴。”杭州市機動車服務管理局副局長壽益民告訴記者。

　　在這些樣板企業(yè)修車，你可以先在維修接待處向接待人員主訴愛車的故障現(xiàn)象；專業(yè)技術人員根據(jù)描述為車輛進行預檢；根據(jù)描述和預檢結果，專業(yè)技師將開出“診斷通知書”，對故障內(nèi)容進行確診，對維修費用會有一個基本的估算。如果你認同維修項目，決定進行修理，就和維修企業(yè)簽訂車輛維修委托書，然后你的愛車就可接受“治療”了。如果車子被發(fā)現(xiàn)有其他故障，維修人員會及時告知，在征得同意之后一并解決。在樣板企業(yè)里，所有關于車輛維修的收費項目和標準必須向客戶公示，客戶也可以通過查詢系統(tǒng)對維修項目的作業(yè)內(nèi)容、工時定額、配件價格等等信息進行查詢。車輛進廠維修，企業(yè)必須和客戶簽訂規(guī)范的維修預檢交接單和車輛維修委托書，以保護雙方的正當權益。

　　今年起，杭州的汽車維修行業(yè)還將按照統(tǒng)一的信用考核標準，進行行業(yè)信用考核，實行企業(yè)信用分級管理，考核結果向社會公示。

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