11個(gè)城市海馬車主調(diào)查：保養(yǎng)狀況 養(yǎng)車費(fèi) 滿意度

　　調(diào)查項(xiàng)目二：年均養(yǎng)修費(fèi)用

　　在本項(xiàng)調(diào)查中，共有191名用戶的年均養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用（不含各類事故支出）在1500以下，其中支出在1000元以下的用戶占被訪者總數(shù)的41.2%；而支出在2000元以上的僅為17人（占6.6%），其余49人的支出在1500至2000元之間。

　　編輯點(diǎn)評：大部分用戶的此項(xiàng)支出在1500以下，可見海馬的保養(yǎng)及維修費(fèi)用還是很容易讓人接受的。

　　調(diào)查項(xiàng)目三：用戶整體滿意度

　　在整體滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，236名（約92%）用戶對日常油耗表示滿意或比較滿意，而在養(yǎng)修費(fèi)用支出和零配件供應(yīng)上，84%和78%的用戶表示滿意或比較滿意，在對4S店的服務(wù)滿意度上，有兩成的用戶認(rèn)為服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

　　編輯點(diǎn)評：海馬用戶對產(chǎn)品的滿意度普遍較高，這一點(diǎn)我們在調(diào)查過程中也有較深的體會。接受調(diào)查的用戶普遍認(rèn)為這兩款車物有所值，用起來比較放心，并對于新車價(jià)格受各種因素影響而有所降低也表示理解。

　　海馬車在燃油經(jīng)濟(jì)性方面的口碑一直不錯(cuò)，因此在調(diào)查中，我們特意選取了福美來1.6L手動(dòng)、1.8L自動(dòng)以及普力馬1.8L車型用戶各8名，對他們?nèi)粘Ｓ密嚨膶?shí)際油耗進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，福美來1.6L的油耗量最低，平均油耗為6.65L/百公里，其他兩款車型由于排量稍大，油耗水平也略高一些，福美來1.8L和普力馬1.8L的平均油耗分別為7.68L/百公里和7.85L/百公里。

　　調(diào)查結(jié)論：

　　通過對上述11地257名海馬用戶的調(diào)查，我們可以看出無論從保養(yǎng)次數(shù)、支出費(fèi)用、還是油耗水平，海馬產(chǎn)品在使用成本方面基本在家庭用車費(fèi)用支出的承受范圍之內(nèi)，這也與海馬產(chǎn)品主打私家車市場的定位相一致。