50元賣400元？高爾夫反光鏡折射售后暴利

　　一塊高爾夫轎車的倒車后視鏡片，其成本滿打滿算５０元到頭了。而記者不久前采訪發(fā)現(xiàn)，在有的一汽－大眾４Ｓ店那里，這種“原廠”的鏡片卻一直賣著將近４００元的高價。經(jīng)過調(diào)查得知，這種號稱進(jìn)口的鏡片，與所謂國產(chǎn)貨的價格相差有３００元之多。最為關(guān)鍵的一點是，配給高爾夫轎車的這種鏡片，與主機(jī)廠配給寶來和捷達(dá)轎車的鏡片，在外觀上完全看不出差別，而價格卻翻了４倍還多。

　　“小”配件賺取“大”價錢

　　今年６月份，北京消費者王小姐的高爾夫轎車被行人剮壞了左觀后鏡鏡片。發(fā)現(xiàn)后，她將車開到她一直信賴的固定車輛養(yǎng)護(hù)處——位于南三環(huán)的一汽－大眾亞之杰伯樂４Ｓ店，打算更換鏡片，同時也想做一次例行的常規(guī)保養(yǎng)。但是，隨后的經(jīng)歷卻讓她怎么想也想不明白。

　　王小姐告訴記者，當(dāng)時她說明情況后，店里的維修人員告訴她，更換鏡片的費用需要４８０元，其中１００元是工時費。王小姐對汽車零件方面的情況并不是很了解，但直覺和經(jīng)驗告訴她這個價格似乎有些“太貴了”。

　　“我只是換一塊觀后鏡的鏡片，又不是換整體，怎么會這么貴呢？”雖然王小姐提出了質(zhì)疑，但亞之杰方面很明確地表示價格是“店里規(guī)定的”，不能更改。而在之后王小姐幾次咨詢是否有“便宜一點”可替代的鏡片，亞之杰工作人員的回答是很果斷的否定。

　　由于更換鏡片價格高得讓她懷疑，而亞之杰又不能代走其所上的太平洋車險，出于無奈，王小姐當(dāng)時便決定去一汽大眾其他４Ｓ店詢問一下情況。結(jié)果，一汽大眾其他４Ｓ店的報價果然印證了她的懷疑�！艾F(xiàn)在我車上這塊倒后鏡片是在一汽大眾慶洋店安裝的，幾種可用鏡片里我選了最好的，售價才９２元。”王小姐稱。

　　更換鏡片前后王小姐咨詢了幾家一汽大眾的４Ｓ店，鏡片的報價基本與慶洋差不多。“亞之杰的報價到底有什么依據(jù)？品牌好，稍微貴一點無可厚非，但漫天要價可就不對了，反正我以后是不敢去了。”王小姐這樣對記者說。

　　采訪中，記者了解到，大多數(shù)一汽大眾４Ｓ店都有兩種鏡片可以提供給客戶：一種是進(jìn)口的，是亞之杰僅能提供給王小姐的那種“原廠配件”，售價較高，３７０元左右；另一種是國產(chǎn)的，也就是亞之杰所稱的“不能與高爾夫通用的寶來鏡片”，售價較低，幾十元。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，由于高爾夫進(jìn)口鏡片價格高，所以很多家４Ｓ店從客戶方面考慮，干脆就直接為客戶推薦并提供國產(chǎn)鏡片，因為“這兩種鏡片基本一模一樣，完全可以通用，沒有必要也沒有幾個人愿意多花幾百塊就為了買塊鏡片�！蹦常矗拥昃S修人員這樣對記者說。

　　４Ｓ店售后服務(wù)藏玄機(jī)

　　就經(jīng)銷商維修時所提供的零配件問題，記者咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士。某經(jīng)銷商市場部的工作人員私下與記者聊到，如果說哪家經(jīng)銷商出現(xiàn)類似于此次亞之杰的情況，其中一種可能是“這些零配件是在較早以前進(jìn)到店里的，當(dāng)時進(jìn)貨價格比較貴，但一直沒用完。所以當(dāng)降價后，雖然其他經(jīng)銷商已經(jīng)可以為客戶提供價格更為低廉的這種零件，但仍有該零件庫存的店也只能按照以前的價格來進(jìn)行維修，才能保證贏利而不賠本�！�

　　另有一家一汽大眾經(jīng)銷店的銷售部經(jīng)理王先生告訴記者，在經(jīng)銷商里面其實也分兩種，一種是薄利多銷型，這樣可以拉到很多回頭客；再有一種便是走高端路線，門店品牌好、服務(wù)好，但價格相應(yīng)也高，并不面對大多數(shù)消費群體。隨著王小姐的四處打聽，她終于了解到，很多東西并不是品牌好服務(wù)好就能解釋的。王小姐告訴記者：“多家一汽大眾４Ｓ店的維修人員告訴我，其實高爾夫和寶來的觀后鏡片是可以通用的，簡單點說，那壓根就是一模一樣的東西，而寶來鏡片的價格不到１００元。隨后我又打電話給亞之杰，那邊轉(zhuǎn)而稱，寶來的鏡片他們也有，價格確實便宜，但卻一再堅持，那不能和高爾夫互換使用，因為零件號不同……”“商家這樣的表現(xiàn)只能讓我認(rèn)為，他們在用所謂合理的手段來榨取消費者的錢。如果說一塊倒后鏡片就相差三四百元，那一天那么大的維修量，那么多的維修顧客，要多花掉多少沒有必要的冤枉錢？”王小姐質(zhì)疑。

　　對于這種情況，一位代理一汽－大眾品牌的經(jīng)理告訴記者，由于車市不景氣，經(jīng)銷商基本都把銷售返點的利潤讓給消費者，有些甚至虧本銷售，“不過賣的總比買的精，銷售的虧空可以在零部件和維修保養(yǎng)上賺回來�！边@位經(jīng)銷商的話似乎很具有代表性。在記者采訪的眾多經(jīng)銷商里，普遍表示賣車更看重的是長線的維修保養(yǎng)利潤，這也是為什么經(jīng)銷商愿意頂著巨大的壓力大幅降價銷售的原因所在。此外，記者還致電一汽大眾客戶服務(wù)中心咨詢，服務(wù)中心工作人員告訴記者，遭遇此種情況的消費者需要把配件編號發(fā)給他們核實，如果核實后，亞之杰所強(qiáng)調(diào)的分別為高爾夫和寶來的“不能通用”的鏡片的確可以通用，就可以馬上投訴亞之杰�！皠e的４Ｓ店都能提供亞之杰所謂的‘寶來’那款９０多元的鏡片，這樣還不能說明問題嗎？”面對記者的提問，服務(wù)中心工作人員肯定地回答，只要客戶服務(wù)中心檢驗證明可以通用，就可以投訴。

　　截至記者發(fā)稿時止，一汽大眾北京維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人未就記者有關(guān)寶來與高爾夫鏡片能否通用的提問給出準(zhǔn)確答復(fù)。

　　一汽－大眾部分４Ｓ店提供高爾夫左反光鏡片價格表店名 價格(元)

　　捷亞泰　進(jìn)口：373　國產(chǎn)：96 (可提供)

　　駿寶威　進(jìn)口：286、373　國產(chǎn)：97 (可提供)

　　博瑞祥弘　進(jìn)口：290　國產(chǎn)：100 (可提供)

　　慶洋　進(jìn)口：373 國產(chǎn)：96 (可提供)

　　拓展工貿(mào)　進(jìn)口：373　國產(chǎn)：90 (可提供)

　　運(yùn)通博恩　進(jìn)口：400　國產(chǎn)：無

　　亞之杰　進(jìn)口：380　國產(chǎn)：96 （該店稱，該種國產(chǎn)鏡片為寶來專用，不予提供高爾夫更換。）

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