能否讓你滿意?PCauto探密凱美瑞售后服務(wù)

　　作為今年國內(nèi)中高級車市的主角凱美瑞，多數(shù)媒體對其售前的價格和配置都做了較多的報道。但是隨著銷售車輛的增多，必然給我們的廣大車主帶來一個問題，廣汽豐田在國內(nèi)的4S店的售后服務(wù)做的怎么樣呢？和其它品牌的4S店又有什么不同之處呢？今天我們PCauto編輯部的同事們就探訪了廣州地區(qū)占地面積最大的廣豐4S店－－廣汽豐田長凱白云店，通過售后服務(wù)人員的介紹和編輯的觀察，為廣大網(wǎng)友介紹廣豐4S店的服務(wù)。在此筆者要特別指出，由于剛下線的凱美瑞首保公里數(shù)為5000公里，而多數(shù)車主都是剛剛拿到車，據(jù)售后人員估計，第一位來做首保的客戶大約是9月初到店，所以編輯部今天主要想了解的就是一輛凱美瑞來做維護的流程和售后環(huán)境，至于真正首保案例，我們將跟蹤報道。

　　作為一名廣汽豐田的車主，其具體的售后保養(yǎng)流程如下：

　　1、建立車主的專屬檔案
　　從買車的時候開始就在豐田特有的i－CROP系統(tǒng)上建立車主檔案，包括姓名，聯(lián)系電話，地址等相關(guān)資料，便于日后管理，同時該系統(tǒng)還會根據(jù)車主的駕駛習慣推算出車主的保養(yǎng)日期，在此日期前讓服務(wù)人員與車主聯(lián)系，約定時間來進行保養(yǎng)。

　　2、預(yù)約保養(yǎng)
　　廣汽豐田會為凱美瑞的車主提供前兩次的免費保養(yǎng)，包括5000公里的首保和10000公里的二保。這兩次保養(yǎng)都會由專人與車主預(yù)約時間，等待車主前來免費保養(yǎng)。

　　當提前預(yù)約好的車主來到店面后，只要把車停在停車區(qū)，進入店面后將會有專門的人員對車主進行一對一的全程服務(wù)，為車主提供最大的便利，體現(xiàn)車主的尊貴地位。來到店內(nèi)，車主只需將車鑰匙交給服務(wù)員，之后就可以坐到豪華的休息室悠閑地等待汽車保養(yǎng)完畢。

　　左圖為客戶停車位，車主只需將車停到車位，下車后將車鑰匙交給右圖圖中售后顧問，并告知需要服務(wù)的需求，就可以到客戶休息區(qū)等待了。在此特別提出的是，每家4S店都是一對一服務(wù)，而長凱店有4個這樣的工位，下車后就從旁邊的玻璃門進入即可。商家解釋，這樣做的目的就是要體現(xiàn)凱美瑞車主的尊貴地位。

　　廣汽豐田長凱白云店
　　咨詢電話：020－86639968