尊貴又奢華!訪京城17家頂級名車售后服務(wù)

　　世爵北京

　　24小時內(nèi)完成維修

　　設(shè)在北京CBD中心富爾大廈的世爵展廳是世爵在中國的首家展廳。目前，世爵在大連還有一家展廳，位于廣州和上海的另兩家展廳近期將成立開業(yè)。屆時，世爵在中國的華北，東北，華東和華南都有地區(qū)代理。目前，世爵的所有車型都可接受中國客戶的預(yù)訂，世爵首款suv在今年2月日內(nèi)瓦車展首次亮相，目前中國即可接受預(yù)訂，但提車要等到2008年初。

　　北京的世爵展廳2005年建立，總面積約150平米，分上下兩層。上層為展示區(qū)，擺放了兩臺展車。地下一層為休息區(qū)及洽談區(qū)。展廳按照世爵在全球的統(tǒng)一CI標(biāo)準(zhǔn)而建，整體設(shè)計采用文萊皇室的風(fēng)格，突出貴族古典氣質(zhì)，大部分家具都從荷蘭進(jìn)口。展示區(qū)多處使用鋁合金材料，這與世爵車的底盤，進(jìn)氣口以及輪轂等鋁合金材質(zhì)相映襯。

　　作為純手工打造的頂級豪華跑車，世爵產(chǎn)量非常小，去年僅產(chǎn)48臺，所以世爵在全球都僅有展廳。目前，世爵車都在北京的百得利奧迪4S店維修。

　　王昵（世爵中國公關(guān)經(jīng)理）：在服務(wù)上，世爵為客戶提供最完善的個性化服務(wù)，每一輛車都是因客戶不同選擇而量身定做。在車輛進(jìn)工廠的整個生產(chǎn)過程中，客戶有任何改動要求都可以隨時提出，如果在拿到車使用多年后發(fā)覺不滿意，還可再拿回原廠改進(jìn)，這種個性化服務(wù)是終身的。在維修上，世爵堅持以最快速度解決問題，如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不能維修，世爵將立即從荷蘭本部派出維修技師飛過來。如還不能解決，那輛車將被拖回荷蘭工廠，所有這些都將在24小時內(nèi)完成。

　　駿東

　　傳遞賽車文化

　　北京駿東汽車技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司是法拉利和瑪莎拉蒂在北京惟一官方授權(quán)經(jīng)銷商，其在金港汽車公園內(nèi)的亞洲最大的3S中心將于9月17日正式開業(yè)。目前，駿東在金寶大廈一層設(shè)立了展示廳，面積280平方米，陳列著法拉利F430和612型，以及瑪莎拉蒂的新款總裁系列。

　　法拉利瑪莎拉蒂在中國的經(jīng)銷商經(jīng)常舉辦賽車手培訓(xùn)活動，賞車活動等，讓客戶知道開法拉利瑪莎拉蒂與其他車的不同體驗。也讓更多人了解跑車文化與法拉利文化。

　　薄西來（法拉利瑪莎拉蒂汽車國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理）：中國的每家授權(quán)經(jīng)銷商都有獨力能力進(jìn)行維修保養(yǎng)。此外，法拉利瑪莎拉蒂還不斷地培訓(xùn)維修技師。在中國有一個來自法拉利意大利總部的3人團(tuán)隊，每個人至少有5年經(jīng)驗，維修總監(jiān)則有15年經(jīng)驗。我們還提供全國性的道路救援服務(wù)，無論車在哪里出狀況，我們承諾先把客戶送回家，然后將車送到最近的維修站。此外，中國客戶能享受到3年無限里程的免費(fèi)保養(yǎng)。

　　中進(jìn)汽貿(mào)

　　車型多，提車快

　　8月23日，記者來到位于永豐路綠谷汽車園的中國進(jìn)口汽車貿(mào)易中心歐寶4S店，該店是歐寶的全國旗艦店，成立于今年七月份。展廳里擺放著06款威達(dá)等四輛展車，紅銀黑三色汽車與懸掛的黃藍(lán)白招貼畫相映成趣，再加上十余盆綠色植物，整個展廳看起來充滿了夏日風(fēng)情。客戶休息區(qū)設(shè)在展廳的角落，休息室里有沙發(fā)、電視、書刊架等。

　　衛(wèi)生間雖然不大，但是很干凈。維修工位一共有六個，維修人員都是經(jīng)過廠家培訓(xùn)的。

　　陳乃思（銷售顧問）：中國進(jìn)口汽車貿(mào)易中心是汽車進(jìn)口商和批發(fā)商，去年和今年上半年歐寶銷量是中國區(qū)的冠軍，庫存量大，因此車型多，顏色也比較全，提車只要一兩天。此外，客戶在我們這里買車后，我們還會不定期地進(jìn)行回訪，并組織保養(yǎng)和維修的講座。

　　王先生（顧客）：這里的車型挺多的，顏色也比較全。

　　A、店面地理位置3.5分　五環(huán)外，只有兩趟公車經(jīng)過。

　　B、硬件齊全程度4分　是全國旗艦店。

　　C、店面整潔程度4分　展廳各處較潔凈。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4分　銷售人員主動。

　　E、技工熟練程度4分　都經(jīng)過廠家培訓(xùn)

　　F、消費(fèi)者滿意度4分

　　G、熱線接聽情況4分

　　中汽南方

　　五星級酒店式接待

　　位于亦莊的沃爾沃北京3S中心2002年成立，是沃爾沃在華北的技術(shù)培訓(xùn)基地。8月23日記者來到店內(nèi)。展廳非常寬大空曠，內(nèi)部設(shè)施以白色灰色為主，風(fēng)格簡約，體現(xiàn)了濃郁的北歐風(fēng)情。此外，店內(nèi)的客戶休息區(qū)，視聽室，VIP用餐區(qū)都齊備，設(shè)施豪華。銷售人員比較熱情。

　　陳鐘偉（中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司市場部經(jīng)理）：我們在銷售和服務(wù)上執(zhí)行沃爾沃的品牌理念“關(guān)愛生命，享受生活”。在客戶接待上，我們推行五星級酒店式的服務(wù)；在修復(fù)任何車輛時，我們堅持以沃爾沃的安全為第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　吳女士（修車客戶）：這邊的服務(wù)十分周到，會常常提醒我們一些一時還沒意識到的車輛的潛在問題，及時幫助排除。

　　A、店面地理位置4分

　　B、硬件齊全程度4.5分　有視聽區(qū)，自助餐廳等。

　　C、店面整潔程度4.5分　地面整潔，桌椅擺放整齊。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4.5分　主動迎接，微笑熱情。

　　E、技工熟練程度4.5分　所有技工均經(jīng)過沃爾沃統(tǒng)一培訓(xùn)，知名技師近20名。

　　F、消費(fèi)者滿意度4分　服務(wù)十分人性化，很周到。

　　G、熱線接聽情況4分　鈴響一到兩聲即接聽，用語禮貌。