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近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，各種品牌的轎車紛紛駛?cè)肭Ъ胰f戶，逐漸成為消費(fèi)者的最大消費(fèi)項(xiàng)目之一。據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，目前北京市汽車經(jīng)銷商有1000多家，私人購車已占全市購車量的60％左右，至今全市私人擁有轎車100多萬輛，逐年呈較大幅度地增長。但轎車在給人們的工作和生活帶來諸多方便的同時(shí)，也帶來許多煩惱。不少汽車經(jīng)銷商在銷售過程中，為了牟取經(jīng)濟(jì)利益，惟利是圖，弄虛作假、以次充好，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷引起消費(fèi)糾紛，逐漸成為消費(fèi)者新的投訴熱點(diǎn)。
弄虛作假欺騙銷售
眼下，一些汽車經(jīng)銷商經(jīng)營作風(fēng)惡劣，弄虛作假，將被撞轎車重新修飾一番，當(dāng)作新車出售，坑害消費(fèi)者。
張某今年初在一家汽車市場購置了一輛轎車。沒幾天，他發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠的顏色與車的顏色不一樣，仔細(xì)一瞧，保險(xiǎn)杠被重新修理過，并留有近10公分長的細(xì)黑道，原來這輛車被撞過。于是，他向經(jīng)銷商提出退車的要求。當(dāng)時(shí)，經(jīng)銷商態(tài)度極為傲慢，矢口否認(rèn)車被撞過的事實(shí)。張某據(jù)理力爭，一方面請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門鑒定，將轎車被撞的結(jié)論交給對(duì)方，另一方面運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)與之辯論。經(jīng)過數(shù)次交涉，經(jīng)銷商才承認(rèn)車被撞過且被修理的事實(shí)，同意退車。
質(zhì)量低劣故障頻頻
當(dāng)前，在汽車生產(chǎn)行業(yè)中，有些生產(chǎn)廠家不重視產(chǎn)品質(zhì)量，將一些不合格的劣質(zhì)車輛投入市場，如有的車輛剎車失靈、油路阻塞、爆胎、氣缸斷裂、燒機(jī)油、自動(dòng)熄火等。這樣，往往造成新買的轎車在短時(shí)間內(nèi)反復(fù)修理，少則要修理三四次，多則修理20多次，最終還是不能保證車輛的正常行駛，甚至有的車輛由于故障造成的行駛途中撞車或自燃，嚴(yán)重地危及人身安全。
劉某在一家汽車銷售公司購買了一輛轎車，使用不久，發(fā)現(xiàn)轎車在行駛時(shí)有異響，方向盤嚴(yán)重跑偏。他先后在一家特約維修部修車4次，可問題依舊。于是，他向經(jīng)銷商提出退車要求，對(duì)方則認(rèn)為轎車沒有質(zhì)量問題，拒絕退車。劉某找到有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，結(jié)論是：“直線行駛，車輛向左跑偏明顯；左右前輪內(nèi)傾斜偏差大；前輪定位參數(shù)不符合技術(shù)要求�！睂�(duì)此，經(jīng)銷商置之不理。劉某無奈，到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在消協(xié)的支持下，他向法院起訴，終于得到公正的判決。
退車艱難被迫訴訟
目前，京城汽車交易市場上不少品牌的轎車存在這樣或那樣的問題，由于經(jīng)銷商法律意識(shí)薄弱，不重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能主動(dòng)地化解消費(fèi)糾紛，往往導(dǎo)致消費(fèi)者退車十分艱難，被迫走上訴訟之路。
胡某購置轎車后，當(dāng)行駛到2000公里時(shí)，車輛頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，如離合器、變速箱內(nèi)飾多處有異響，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，儀表盤、中控鎖失靈，車門密封不嚴(yán)（漏風(fēng)），舵輪跑偏，軸頭漏油，車燈脫落等十多處故障。不到一個(gè)月內(nèi)，該車修理多達(dá)20多次，故障依舊。他多次與經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家交涉，要求退車還款，未能達(dá)成一致，拖延了長達(dá)半年之久，問題也未解決，被迫走法院訴訟程序，討回了公道。
不少經(jīng)銷商無視國家的法律法規(guī)，我行我素，明目張膽地?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，往往借故推托，死不認(rèn)賬，或者輕描淡寫，敷衍了事，逼得消費(fèi)者走上一條漫長的訴訟之路。
汪某在一家汽車銷售部購置了一輛轎車，他提車后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)汽車有3處被損壞的痕跡，如車前蓋上有兩大片斑痕，車前身左側(cè)有兩次噴漆的痕跡，水箱也漏水。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)缺少用戶手冊(cè)和保養(yǎng)卡等。于是，他找經(jīng)銷商交涉，經(jīng)銷商面對(duì)轎車存在的問題當(dāng)場承認(rèn)，但不同意退車，只同意賠款200元，他只好向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷商將有瑕疵并缺少必備手續(xù)的轎車出售給消費(fèi)者是一種欺詐行為，消協(xié)主張依法為消費(fèi)者退車返還車款，而且賠償消費(fèi)者的一切損失。但經(jīng)銷商不接受消協(xié)的調(diào)解，汪某在消協(xié)的支持下向法院提起訴訟，終于獲得公正的判決。
加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)范市場
為此，筆者采訪了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士，他圍繞上述問題談了以下幾點(diǎn)看法：
首先，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)全市汽車交易市場的監(jiān)督、檢查和管理的力度，對(duì)違法亂紀(jì)的經(jīng)銷商要采取相應(yīng)的制裁措施。
其次，有關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)完善汽車售后服務(wù)的保障制度，一旦遇到消費(fèi)糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時(shí)解決。
再次，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商要提高法律意識(shí)和觀念，認(rèn)真履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，堅(jiān)持依法經(jīng)營；努力把好產(chǎn)品的出廠檢查關(guān)和進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量；端正經(jīng)營思想和作風(fēng)，樹立良好的企業(yè)形象和服務(wù)信譽(yù)，完善各項(xiàng)售后服務(wù)措施。
第四，有關(guān)行政監(jiān)督管理部門要從實(shí)際出發(fā)，想方設(shè)法簡化各種購、退車的手續(xù)，使消費(fèi)者購車、退車都方便。
第五，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。購車時(shí)，一定注意認(rèn)真驗(yàn)車，檢查車況是否良好。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要主動(dòng)向消協(xié)投訴或向行政主管機(jī)關(guān)申訴，也可向法院訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害。
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