根據(jù)中國自行車協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，中國電動自行車市場保有量已近3億，市場規(guī)模龐大，然而電動車行業(yè)維修服務(wù)體系卻廣泛存在不健全、不專業(yè)的情況，電動車如需維修，多數(shù)消費(fèi)者也都習(xí)慣于在路邊修車攤上解決，不專業(yè)的操作會縮減電動車使用壽命。為此新日電動車特意在315國際消費(fèi)者權(quán)益日起舉辦新日品質(zhì)服務(wù)月活動，其中就包括24小時的道路救援服務(wù)。
據(jù)新日經(jīng)銷商介紹，此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動對服務(wù)板塊的要求空前嚴(yán)格。經(jīng)銷商需要簽署《新日經(jīng)銷商24小時服務(wù)支持協(xié)議》，硬件服務(wù)設(shè)施需要齊全、專業(yè)、整潔，廠家會對各終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，若出現(xiàn)多次電話無人接聽、服務(wù)滿意度低于90%等現(xiàn)象，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就會受到相應(yīng)的處罰，更有甚者可能會被取消所有服務(wù)性支持，從空前的嚴(yán)格要求中不難看出新日電動車做好服務(wù)的決心。
此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動中，新日電動車用戶可以享受24小時道路救援式服務(wù)，同時可以參與“修車評價”抽獎送禮活動。值得稱道的是，活動期間新日修車專用APP——e修平臺上線，用戶可以根據(jù)自己的需求在APP上尋找最近的售后服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行維修預(yù)約或者一鍵報(bào)修服務(wù)，商家則可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對客戶提出的修車申請進(jìn)行“搶單”操作，若一段時間內(nèi)無人接單，任務(wù)將自動分配給距離用戶最近的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過e修平臺，新日用戶可以實(shí)現(xiàn)“e修一下，馬上修車”的科技體驗(yàn)。
據(jù)新日相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新日品質(zhì)服務(wù)月中所推出的“24小時上門、道路救援”服務(wù)將不受時間限制，只要用戶有修車的需要就可以隨時隨地通過撥打電話或者e修平臺申請道路救援。通過新日品質(zhì)服務(wù)月活動，新日電動車再度刷新了電動車行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。
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