專訪湛江南菱星暉奔馳 總經(jīng)理石晶女士

　　【太平洋汽車網(wǎng) 湛江訪談】說起湛江汽車市場的豪華品牌，梅賽德斯-奔馳應(yīng)該是許多車主第一時(shí)間就能想到的品牌。湛江市南菱星暉汽車有限公司是梅賽德斯-奔馳在湛江地區(qū)廠家授權(quán)經(jīng)銷商，公司隸屬南菱汽車集團(tuán)，公司位于湛江市赤坎區(qū)海田國際汽車城內(nèi)。

　　湛江南菱星暉奔馳成立于2013年10月，目前整店占地面積10000多平方米，嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“星徽理念”建立，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋等客戶服務(wù)于一體。售在職崗位員工均獲得梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)和崗位認(rèn)證。

　　湛江南菱星暉奔馳銷售、售后團(tuán)隊(duì)人員均獲得梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)和崗位認(rèn)證。梅賽德斯-奔馳開創(chuàng)的汽車維修和保養(yǎng)之道迄今已逾百年，而其秉持的卓越服務(wù)理念卻從未改變!

　　湛江南菱星暉傳承奔馳汽車品牌精髓，以濃郁的百年品牌文化底蘊(yùn)，將修養(yǎng)之道轉(zhuǎn)化為對每一輛奔馳汽車、每一位奔馳車主，無微不至、無時(shí)不在的精心呵護(hù)。從對車況到心境的關(guān)懷，從精湛技術(shù)到服務(wù)藝術(shù)的升華，每一細(xì)節(jié)都遵循“傳承、實(shí)力、用心”的核心價(jià)值。以純正基因傳遞修養(yǎng)傳統(tǒng)，以精湛技藝凝煉修養(yǎng)實(shí)力，以誠懇用心詮釋修養(yǎng)真諦，讓每一位奔馳車主感受“致我所向 My Service”的真正品牌服務(wù)精神價(jià)值。

　　今天有幸邀請到湛江市南菱星暉汽車有限公司總經(jīng)理石晶女士作為嘉賓，石總也對湛江汽車市場進(jìn)行了一些個(gè)人見解的分析解讀!

　　約訪人：總經(jīng)理 石晶

【湛江南菱星暉奔馳4S店總經(jīng)理—石晶】

1、湛江南菱星暉自2013年開業(yè)至今，已在湛江車市耕耘了6年光景了，目前的發(fā)展情況是怎么樣的呢?

　　梅賽德斯-奔馳品牌自從2013年正式進(jìn)駐湛江市場，就伴隨著湛江汽車經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。歷經(jīng)6年的細(xì)心耕耘，我們在中型豪華轎車的細(xì)分市場占據(jù)非常重要的地位，尤其是在豪車汽車大型轎車市場中，我們的S級轎車更是繼續(xù)保持一騎絕塵的領(lǐng)先優(yōu)勢。

2、梅賽德斯—奔馳廠家方面最近也是加大了車型方面的投放計(jì)劃，您能給我們簡單介紹一下梅賽德斯—奔馳接下來要投放市場的車型情況嗎?

　　目前我們湛江銷售的車型主要分為轎車和SUV兩大類型，轎車主要有主打年輕潮流的A級長軸距轎車、備受運(yùn)動(dòng)青年青睞的C級以及注重駕乘體驗(yàn)的E級等，而在SUV方面，目前我們有GLA、GLC、GLE以及GLS等車型，售價(jià)從20萬至200多萬的范圍都覆蓋，產(chǎn)品線非常豐富，可以滿足絕大多數(shù)豪華車型客戶的需求。

3、奔馳的售價(jià)區(qū)間跨度較大，那最近有沒有一些金融方面的政策比較適合首付低的客戶呢?

　　目前我們奔馳的貸款金融政策非常豐富，全系車型首付20%起：轎車方面的首付最低僅4萬元起，而在SUV方面，我們的GLA首付僅4.5萬元起，可以說是非常接地氣的。而我們的貸款方案也非常靈活多變，可租可貸輕松購車，3年后再還尾款，或可將車輛返還置換升級，一次性滿足購車、用車、置換升級等多重需求。目前這個(gè)方案也是我們湛江地區(qū)客戶最喜歡的貸款方案。

4、從我們奔馳A級車型的發(fā)布，我們可以發(fā)現(xiàn)，奔馳正在逐漸年輕化，那奔馳是計(jì)劃如何從年輕化的市場中脫穎而出呢?

　　縱觀目前的汽車市場，大家慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，近年來奔馳除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用更大膽的年輕化元素以及走年輕風(fēng)格以外，我們身邊的奔馳車主也正在走向年輕化。梅賽德斯-奔馳對于中國新生代消費(fèi)群體的消費(fèi)需求有著自己獨(dú)到的嗅覺，準(zhǔn)確地把握了年輕一代的購車需求。針對追求生活高品質(zhì)的年輕車主，我們推出了0首付48期輕松貸、不限品牌升級置換、低首付低月供利息補(bǔ)貼、保險(xiǎn)補(bǔ)貼等豐富的玩法，讓更多的年輕車主輕松擁有夢寐以求的梅賽德斯—奔馳。這是奔馳近年來取得如此進(jìn)步的關(guān)鍵因素。

　　還有另外一個(gè)重要的因素就是，目前奔馳車型的保養(yǎng)以及維修價(jià)格已經(jīng)在前年進(jìn)行了全面的調(diào)整。奔馳常規(guī)是1萬公里進(jìn)行保養(yǎng)一次，相比普通品牌2次5千公里的保養(yǎng)費(fèi)用，奔馳保養(yǎng)成為更低，性價(jià)比更高。以C級車型1萬公里保養(yǎng)為例，普通單次保養(yǎng)費(fèi)用僅為933元起，A級車就只需要898元起。所以可以簡單的理解為：奔馳買得起，用得起。

5、作為奔馳尊貴車主，我們可以享受到哪些與眾不同的服務(wù)呢?

　　我覺得我們與其他豪華品牌最大的不同就是：與客戶的溝通服務(wù)是貫穿車主整個(gè)用車周期的。為此我們特別設(shè)置了客戶權(quán)益官一職，用以保障客戶的切身利益，確保與廠家溝通的及時(shí)高效性。另外我們還啟動(dòng)了客戶經(jīng)理項(xiàng)目，致力打造從客戶交車時(shí)起，由專人貼心服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，這個(gè)是汽車行業(yè)的一個(gè)勇敢創(chuàng)新。我們還額外配備了24小時(shí)專人外出救援服務(wù)，凡是我們的購車客戶均可終身享受這項(xiàng)服務(wù)，我們力求在客戶需要我們的時(shí)候，能高效快速地出現(xiàn)在客戶面前。目前該項(xiàng)服務(wù)已完善，客戶體驗(yàn)服務(wù)反饋一致好評!

　　此外，我們還傾力打造了一個(gè)車主朋友圈社交平臺(tái)。車主朋友從購車開始就有機(jī)會(huì)加入我們的車主朋友圈。我們根據(jù)車主不同的行業(yè)背景、個(gè)人喜好等搭建多元化的溝通平臺(tái)，如產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)平臺(tái)等，為車主提供更多的個(gè)性化服務(wù)。加入奔馳，成為奔馳車主就等同于走進(jìn)了更大更廣的圈子，結(jié)識(shí)更多的車主朋友，體驗(yàn)更多的新鮮的多樣化玩法，更大限度地滿足不同層次車主朋友的社交娛樂需求。這個(gè)就是我們多樣化服務(wù)的優(yōu)勢所在。

　　通過短短的一個(gè)訪談，我們不僅可以知道了奔馳目前在湛江的車市布局，還了解了奔馳車主的許多與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)，我相信在石晶石總的用心經(jīng)營下，湛江市南菱星暉汽車有限公司一定會(huì)走得更穩(wěn)更好更遠(yuǎn)!太平洋汽車網(wǎng)湛江站祝愿湛江奔馳越來越好!(太平洋汽車網(wǎng)：白君   兔子爺)