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　　我是天津波士宏達(dá)服務(wù)顧問(wèn)李浩偉。為您服務(wù)，我是認(rèn)真的。2019年8月2日 ，李先生駕駛一輛17年CLA級(jí)奔馳汽車，來(lái)到天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查。SA經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬于機(jī)油需更換，驗(yàn)車輛外觀后杠有三處劃痕。我們深知客戶對(duì)4S店的保養(yǎng)不重視，正常的介紹保養(yǎng)服務(wù)只會(huì)令人厭煩。首先SA與客戶介紹輕小損，客戶并沒(méi)有維修意愿，但符合老友匯條件額外贈(zèng)送3件噴漆，SA就進(jìn)一步給客戶滲透老友匯（客戶維修記錄偏好噴漆），客戶將信將疑，此時(shí)再一次滲透客戶內(nèi)心。

　　客戶開工單進(jìn)車間進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，因車輛已出保，需收取客戶650元檢查費(fèi)，客戶同意進(jìn)行檢查維修，經(jīng)檢測(cè)，確定檢查結(jié)果為機(jī)油更換，做全車檢測(cè)時(shí)并且發(fā)現(xiàn)后橋密封圈也漏油。

　　跟客戶詳談，因?yàn)楸敬喂收犀F(xiàn)象比較嚴(yán)重，客戶有意愿進(jìn)行維修，但維修價(jià)格偏貴，客戶猶豫是否在本店做維修時(shí)，結(jié)合本次維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)，正好可以發(fā)揮老友匯的作用：只需999元就可以獲得10000元維修工時(shí)費(fèi)，還有五年以上車型額外贈(zèng)送三件噴漆，并且當(dāng)次維修工時(shí)費(fèi)可以直接打五折，再加上客戶比較感興趣的額外三件噴漆。想要噴漆后杠一處劃痕，綜合下來(lái)辦理老友匯套餐需交的費(fèi)用要比不辦套餐的便宜很多，客戶沒(méi)有猶豫當(dāng)即辦理了老友匯服務(wù)。“沒(méi)想到4S店保養(yǎng)也可以這么的實(shí)惠，那下次我還要來(lái)！”

　　車輛進(jìn)行定件維修，車輛兩處故障均以維修完畢，辦理老友匯套餐之后后杠也進(jìn)行了噴漆，三天后給客戶交付車輛，既成功辦理業(yè)務(wù)，又幫客戶省了錢，還得到了客戶的認(rèn)可，最后整個(gè)接待維修過(guò)程客戶有一個(gè)很好的體驗(yàn)！

　　為您的愛(ài)車提供幫助是我的工作，在波士宏達(dá)奔馳，我可以為您的愛(ài)車解決任何問(wèn)題，您可以在這里享受到波士無(wú)憂車、波士老友匯、波士下午茶、波士等您到九點(diǎn)一系列的貼心服務(wù)，這就是這份工作的價(jià)值，為波士宏達(dá)工作的價(jià)值，讓我感到很自豪，也很欣慰。每次幫客戶解決了問(wèn)題，都會(huì)覺(jué)得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達(dá)等您到九點(diǎn)！不只是用專業(yè)在做服務(wù)，更是用心在幫助您。

（圖片由天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司提供）