D.Power2019中國汽車售后服務(wù)滿意度研究發(fā)布 東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲第一

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】10月10日，J.D.Power在北京正式發(fā)布了2019中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報告，東風(fēng)悅達(dá)起亞以760分的總成績力壓群雄，榮獲主流汽車市場售后滿意度第一。自2013年以來，連續(xù)7年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。

　　作為全球知名消費者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power在業(yè)內(nèi)得到廣泛的認(rèn)可與關(guān)注，其中國汽車售后滿意度研究SM（CSI）始于2001年，研究基于購車13到48個月內(nèi)車主的真實服務(wù)體驗，調(diào)查結(jié)果客觀真實，成為衡量售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿。此次調(diào)研從服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷商設(shè)施和服務(wù)后交車等五個方面，對經(jīng)銷商服務(wù)流程進(jìn)行綜合評價，覆蓋全國71個城市，涉及69個汽車品牌，邀請超過30000名消費者參與其中，全面地體現(xiàn)消費者對汽車品牌售后服務(wù)的滿意程度。

　　在如此嚴(yán)苛的評價標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費者的廣泛認(rèn)可，得益于其在提升售后服務(wù)質(zhì)量及滿意度領(lǐng)域的持續(xù)努力。東風(fēng)悅達(dá)起亞已形成健全、便捷的售后服務(wù)體系，擁有600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了337個城市，提供24小時無間斷服務(wù)；其在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)的KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供了快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持。

　　與此同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞首推可選型質(zhì)保政策，提供靈活方便、滿足個性化需求的質(zhì)保服務(wù)。通過風(fēng)雨同舟、關(guān)愛驛站等系列特色服務(wù)項目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對性維保服務(wù)；另外，借助售后服務(wù)技能大賽，提升一線人員服務(wù)水平與專業(yè)能力。

　　這一系列的以客戶為中心的舉措，不斷提升消費者售后滿意度與歸屬感，最終助力東風(fēng)悅達(dá)起亞的奪得行業(yè)第一。據(jù)了解，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在年底發(fā)布全新服務(wù)品牌，以創(chuàng)新的服務(wù)模式，提供更專屬的服務(wù)，實現(xiàn)“卓越的服務(wù)體驗”愿景，不斷地拉近品牌與消費者之間距離，真正以誠懇之道對待每一位消費者。有理由相信，東風(fēng)悅達(dá)起亞有實力成為中國消費者熱愛與值得信賴的汽車品牌。