探店｜上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪防疫現(xiàn)狀探訪

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】經(jīng)過卓絕的“疫戰(zhàn)”，國內(nèi)新冠狀疫情得到有效控制，看到了戰(zhàn)疫勝利的曙光。然而國外疫情呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，不少國家的醫(yī)療系統(tǒng)已瀕臨崩潰，對(duì)中國而言嚴(yán)控輸入型病例的壓力陡增。至此，各行業(yè)復(fù)工雖已大部分復(fù)工，但國內(nèi)防疫工作仍舊任重而道遠(yuǎn)，嚴(yán)防死守才是保證安全的唯一途徑。

      疫情對(duì)汽車行業(yè)的影響同樣是巨大的，以至于二月汽車銷量暴跌近八成。近來隨著國內(nèi)疫情的好轉(zhuǎn)，汽車零售市場(chǎng)看到了回暖的跡象，眾多經(jīng)銷商客流量逐步回升，但防疫壓力將變得更為沉重。日前小編探訪了上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪，幫廣大朋友們?cè)敿?xì)了解了店內(nèi)的防疫狀況，以及目前到店保養(yǎng)、看車是否安全、便利。

       隨著國內(nèi)疫情的不斷好轉(zhuǎn)，上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪較快的走過了“冷清期”，現(xiàn)階段到店看車、保養(yǎng)的客戶量逐步回升。而口罩、綠色隨申碼和正常體溫依舊是進(jìn)入大門的唯一通行證。

        展廳外，多處張貼有“疫情防控”的相關(guān)標(biāo)語，可見永達(dá)奧誠中環(huán)對(duì)防疫并未松懈，其非常注重加強(qiáng)員工的防疫意識(shí)，促使每一位店內(nèi)工作人員始終嚴(yán)格遵守防疫規(guī)范。

    疫情期間，永達(dá)奧誠中環(huán)設(shè)立“防疫督導(dǎo)員”小組，每個(gè)小組由一名領(lǐng)導(dǎo)+一名員工組成，并實(shí)行輪班。當(dāng)值期間主要負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)員工防疫規(guī)范的執(zhí)行、進(jìn)店顧客對(duì)防疫規(guī)范的遵守以及督促店內(nèi)相關(guān)防疫問題的改進(jìn)工作。

     由于前臺(tái)位于展廳中央，為了切實(shí)抓好疫情防控工作，永達(dá)奧誠中環(huán)將入店檢疫工作臺(tái)設(shè)置在進(jìn)門內(nèi)側(cè)，并由專職人員與防疫督導(dǎo)員共同負(fù)責(zé)，引導(dǎo)每一位進(jìn)店人員完成防疫檢查流程。

       永達(dá)奧誠中環(huán)在正式復(fù)工前后，對(duì)每一位員工均做了多次系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆酪吲嘤?xùn)。所以店內(nèi)工作人員對(duì)防疫的意義及規(guī)范流程都爛熟于心。以顧客進(jìn)店檢疫為例，首先工作人員會(huì)查驗(yàn)每一位進(jìn)店顧客的隨申碼，而后進(jìn)行免接觸體溫儀測(cè)溫，緊接著會(huì)對(duì)進(jìn)店顧客的姓名、電話、進(jìn)店時(shí)間和進(jìn)店時(shí)體溫等基礎(chǔ)信息進(jìn)行登記（在此過程中，為了避免交叉感染，信息登記將由工作人員代筆）。完成以上各項(xiàng)工作后，永達(dá)奧誠中環(huán)為客戶提供免洗消毒液或洗手液進(jìn)行更加細(xì)致的殺毒防疫。除此之外，店內(nèi)還為顧客準(zhǔn)備了一次性手套，更好的隔絕病毒與病菌。

    永達(dá)奧誠中環(huán)的防疫工作并非停留在形式，這點(diǎn)從店內(nèi)濃郁的消毒水味道中便可證明。除了早中晚一天三次的店內(nèi)全方位消毒殺菌外，展廳銷售會(huì)頻繁對(duì)展車消毒，最大限度殺滅可能存在的病毒，為店內(nèi)人員提供更加安全的看車、工作環(huán)境。

       雖然店內(nèi)客流不斷增加，但永達(dá)奧誠中環(huán)要求所有員工依舊嚴(yán)格按照最高防疫等級(jí)進(jìn)行操作，并實(shí)行輪崗制度，避免員工在同一崗位上服務(wù)過長(zhǎng)時(shí)間而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，最大化保護(hù)每一位員工的健康。與此同時(shí)，店內(nèi)對(duì)每一位顧客實(shí)行專人接待，為顧客提供更規(guī)范、安全的看車以及業(yè)務(wù)辦理等引導(dǎo)。

       復(fù)工以來，每天展車內(nèi)外的全方位消毒是店內(nèi)員工的必修課，雖然這種做法會(huì)產(chǎn)生較高的成本，但并不能“說服”永達(dá)奧誠中環(huán)就此收手。降低病毒留存的可能性，減小疫情傳播幾率才是重中之重。

       看車是顧客進(jìn)店的中心環(huán)節(jié)，為了降低甚至避免因顧客多次碰觸門把等部位引起的病毒傳播幾率，將由店內(nèi)接待人員代勞開關(guān)展車車門，即便此刻顧客想親手感受展車質(zhì)感，也幾乎是不被允許的，并且永達(dá)奧誠中環(huán)似乎并不打算在這個(gè)問題上讓步。

    迄今，1-2米的關(guān)懷距離在店內(nèi)得到嚴(yán)格執(zhí)行，接待人員與顧客保持1-2米的“安全”距離，杜絕“親密”，拔除病毒傳播橋梁，這能為顧客與接待人員營(yíng)造出更安全的環(huán)境。

      前臺(tái)放有齊全足量的消毒液和消毒去味劑等防疫物品，助力展車內(nèi)外消毒。

      待顧客看車完成離開后，相關(guān)人員便會(huì)對(duì)車內(nèi)外重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多層次消毒，首先用浸有消毒液的毛巾對(duì)門把手、車內(nèi)方向盤、檔把、中控臺(tái)和飾板等接待人員和顧客可能碰觸的部位進(jìn)行擦拭消毒，其后再噴灑消毒噴霧，對(duì)車內(nèi)空氣中可能殘留的病毒進(jìn)行有效殺滅。值得一提的是，即便店內(nèi)工作人員觸摸展車后，也會(huì)以浸有消毒液的毛巾對(duì)觸摸部位進(jìn)行消毒處理。

    目前店內(nèi)吸睛能力較高的車型為A6L、Q5L和A4L等車型，面臨較大的看車客流壓力。店內(nèi)為此提供了更大人力資源，盡可能確保有序、安全的引導(dǎo)顧客看車賞車。

    上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪也開通了太平洋汽車網(wǎng)線上展廳，足不出戶在線便可掌握相關(guān)車型購車政策，可通過VR看車功能詳細(xì)智能的品鑒用戶所關(guān)注的車型，同時(shí)還可通過在線服務(wù)詢問底價(jià)，與店內(nèi)工作人選實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的信息咨詢與交流。

        疫情期間，店內(nèi)停止了員工餐和客戶餐的供應(yīng)。為了保障員工的健康、安全與飽滿的“戰(zhàn)斗力”，店里目前為員工統(tǒng)一訂餐，并在辦公區(qū)內(nèi)單獨(dú)一人一桌分批用餐，禁止聚集而食。

      目前客休區(qū)僅提供開水以及預(yù)包裝小甜點(diǎn)，咖啡、奶茶和其它特色飲料、食品已停止供應(yīng)，何時(shí)恢復(fù)目前尚不清楚。客休區(qū)作為人流相對(duì)集中的區(qū)域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盤子等，均已換成一次性器皿，顧客使用后由專人負(fù)責(zé)回收處理，隨即對(duì)使用過的座位進(jìn)行消毒。

       對(duì)4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數(shù)量甚至遠(yuǎn)大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪售后服務(wù)區(qū)的人員檢疫設(shè)置與前廳類似：在售后服務(wù)大廳外設(shè)立檢疫工作臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，對(duì)到訪顧客進(jìn)行隨申碼查驗(yàn)、體溫測(cè)量、基礎(chǔ)信息登記以及防疫物品分發(fā)等。

     售后服務(wù)大廳內(nèi)，永達(dá)奧誠中環(huán)精心制作了“安心服務(wù)看板”，對(duì)當(dāng)天到職工作的健康信息進(jìn)行展示，打消顧客疑慮、提升安全感。因?yàn)橐咔橛绊懀陜?nèi)售后部門會(huì)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行優(yōu)先、高質(zhì)服務(wù)，散客到店可能面“工位已滿”的尷尬遭遇，建議提前預(yù)約。

      售后顧客到店且通過檢疫后，將車停在指定區(qū)域，服務(wù)顧問接車并協(xié)助顧客清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品。緊接著對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的殺毒、防護(hù)工作。首先對(duì)車輛進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)，而后在車內(nèi)噴灑消毒液，緊接著鋪設(shè)一次性腳墊，對(duì)駕駛位座椅整體、方向盤和檔把等進(jìn)行包裹。

    服務(wù)顧問對(duì)車輛進(jìn)行前期通風(fēng)、消毒處理后，將車輛開進(jìn)售后工位轉(zhuǎn)交給責(zé)任售后技師，此時(shí)便真正開啟了售后保養(yǎng)工作。

    疫情期間，奧迪售后維修保養(yǎng)工序中，新增了“紫外線殺毒”項(xiàng)目。通過15分鐘左右的車內(nèi)紫外線照射，對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行全方位、高效的殺毒殺菌。

    對(duì)車輛空調(diào)系統(tǒng)，重點(diǎn)是空調(diào)濾清器的檢查被放到了優(yōu)先級(jí)。為確保車內(nèi)空氣的純凈，相關(guān)技師會(huì)建議顧客縮短空調(diào)濾清器更換周期。目前奧迪提供的空濾對(duì)0.3微米以上的顆粒物過濾能力達(dá)到了97%，所以及時(shí)更換空調(diào)濾清器能有效阻隔包括新冠病毒在內(nèi)的有毒有害物質(zhì)。

    車輛保養(yǎng)完成之后，服務(wù)顧問將車輛停放至指定交車區(qū)，并對(duì)車內(nèi)再次進(jìn)行消毒液噴灑消毒，在顧客監(jiān)督下取下防護(hù)套件，確保交付的每一輛車內(nèi)部都清凈、安全，并在交還鑰匙后，完成最終的交車工作。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)政策：

1.為迎合疫情期間有看車顧客的需求，店內(nèi)贈(zèng)送給每一位進(jìn)店看車顧客一份針對(duì)傳染性疾病的商業(yè)保險(xiǎn)，保障顧客安全。

2.店內(nèi)開通太平洋汽車網(wǎng)網(wǎng)上展廳，并在線給予一對(duì)一咨詢、互動(dòng)。同時(shí)通過多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容豐富、詳實(shí)的視頻直播。

3.根據(jù)用戶需求及實(shí)際情況，可安排一對(duì)一上門試駕看車服務(wù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)政策：

      1.采用預(yù)約制，以便引導(dǎo)顧客安全、快速進(jìn)店。

      2.對(duì)保險(xiǎn)到期用戶提供線上續(xù)保服務(wù)。

      3.24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

3月9日-5月31日

      1.來店客戶即享受車輛28項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)

      2.對(duì)來店車輛免費(fèi)消毒

      3.對(duì)來店車輛免費(fèi)添加油液、輪胎打氣、洗車等

3月9日-3月31日

     4.推出99元活動(dòng)包，獲得免更換空氣空調(diào)濾網(wǎng)人工費(fèi)、空調(diào)蒸發(fā)箱清洗及車內(nèi)殺菌抑菌半價(jià)優(yōu)惠（客戶權(quán)益期限為購買日期的6個(gè)月，如客戶在活動(dòng)期間未使用，也可用于維修保養(yǎng)抵扣）

對(duì)于員工安全的保護(hù)：

　　1.統(tǒng)計(jì)湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動(dòng)向，對(duì)于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對(duì)于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補(bǔ)助工資。

　　2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測(cè)，店內(nèi)進(jìn)行每日多次消毒及體溫監(jiān)測(cè)。

　　3.統(tǒng)一封閉管理，每日統(tǒng)計(jì)員工去向，組織員工健康自查上報(bào)。

       這次疫情對(duì)各行各業(yè)都帶來了巨大的影像，隨著全國防疫工作取得積極成效，各地正按部就班的進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們要對(duì)每一位工作在一線的朋友喝彩。更是由于眾人的無私奉獻(xiàn)，才讓中國看到了勝利的曙光。雖然汽車消費(fèi)市場(chǎng)在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對(duì)汽車銷售市場(chǎng)的激勵(lì)，國內(nèi)汽車銷量出現(xiàn)迅速攀升基本已成定局。但作為人口密集區(qū)域，4S店怎樣做好疫情防護(hù)，確保進(jìn)店顧客的健康、安全亦是重中之重。上海永達(dá)奧誠中環(huán)奧迪以始終如一的態(tài)度嚴(yán)格要求自己，用行動(dòng)為顧客提供一個(gè)舒適安全的服務(wù)環(huán)境，相信黑暗總會(huì)過去，曙光很快會(huì)出現(xiàn)在東方。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）