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南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪|把“BMW之悅”傳遞到更多人心里

2020-05-11 10:41:34 作者：nanjing01

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】18年，彈指一瞬，又氣象萬千。

站在18周年的坐標點上，南京寧寶像個風(fēng)華正茂的青年，積累著能量，又充滿了希望。

南京寧寶大明路5S店外景。

不積跬步，無以至千里。這一路走來，我們經(jīng)過時間與時代的洗禮，也留下奮斗與榮耀的足跡。此時此刻，我們要感謝地方政府的支持、媒體朋友的幫助、全體員工的奉獻，當然更重要的是，客戶的信任。

南京寧寶河西領(lǐng)創(chuàng)展廳外景。

那些與時俱進、勠力同心的記憶，洋溢著家的溫暖，陪伴著南京寧寶（南京凡德）度過創(chuàng)業(yè)時的艱辛、開拓時的進取、轉(zhuǎn)型時的創(chuàng)變。即便在充滿未知與挑戰(zhàn)的2020年，面對大環(huán)境下諸多不確定因素，我們也從未停止過努力鉆研、竭誠服務(wù)、追逐夢想的步伐。

竭誠為客戶服務(wù)，是南京寧寶（南京凡德）一以貫之的宗旨。

BMW品牌成熟的氛圍與文化在這里深耕與傳承，“先服務(wù)，后銷售”的理念在這里滲透進每一個細節(jié)?；赝锌隙ㄅc質(zhì)疑、關(guān)懷與建議，我們報以感激，它包裹著長遠的祝福，鼓勵我們要一直努力下去，行遠途、過山海，跨越時空維度，把“BMW之悅”傳遞到更多人心里。

與南京寧寶（南京凡德）同行18年的媒體朋友們。

這是南京寧寶（南京凡德）的18歲，企業(yè)成立以來的三位“掌舵人”特此帶來了這次專訪，希望把南京寧寶（南京凡德）這個“新青年”的故事，說給你聽。

南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪·歷程

2002年，南京寧寶（南京凡德）正式落戶南京大明路。

2012年，南京寧寶被授予BMW及華晨寶馬汽車有限公司5S經(jīng)銷商。

2012年，南京寧寶5S店多功能展廳全面開啟。

2016年，南京寧寶鼓樓分公司盛大開業(yè)。

2019年，南京寧寶河西領(lǐng)創(chuàng)展廳建成開業(yè)，創(chuàng)新性開啟數(shù)字化展廳新時代。

南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪·寄語

現(xiàn)任上海寶德集團副總裁

南京寧寶（南京凡德）第一任總經(jīng)理

唐小熊先生

（寧寶任期：2002—2011年）

從接觸BMW到現(xiàn)在，我一直熱愛這個品牌，他像一個朋友，陪伴我人生的旅途，更像一位老師，帶領(lǐng)我走在時代、科技的前沿。

在南京寧寶的奮斗時光是我職業(yè)生涯里的珍貴記憶。作為經(jīng)銷商，我們感謝能有這個機會去做BMW；作為寧寶的一員，我們需要具備最專業(yè)的素質(zhì)，去維護品牌形象、延展品牌內(nèi)涵。

2010年，在團隊共同努力下，南京寧寶獲得了全國綜合運營質(zhì)量全國前20名，在BMW銷售精英技能大賽中，我們順利躋身BMW全球最佳經(jīng)銷商行列，并被評為售后服務(wù)類評選全球前三甲……這些榮譽激勵著所有寧寶人心懷理想與熱愛，不斷向極致邁進。

南京寧寶的18年只是個美麗的開始，我相信，它將擁有更加璀璨的明天。

2010年度BMW銷售精英技能大賽中，南京寧寶被評為售后服務(wù)類全球前三甲。寧寶團隊憑借出色的表現(xiàn)，擊敗了來自全球30個國家的1200名強勁競爭對手，最終獲此殊榮。唐小熊先生親臨現(xiàn)場領(lǐng)獎。

現(xiàn)任上海寶德集團鎮(zhèn)江區(qū)域負責(zé)人/

丹陽寶德總經(jīng)理

南京寧寶第二任總經(jīng)理

謝月霞女士

（寧寶任期：2012—2018年）

正值南京寧寶18周年生日，作為陪伴它成長的一份子，我感到非常開心和自豪。

南京寧寶能夠取得如今的行業(yè)專業(yè)度與市場認可度，源于用心做好每一個服務(wù)細節(jié)，執(zhí)行每一步服務(wù)流程，提升每個崗位的效能，激發(fā)每位員工的熱情。“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”，在寧寶這個溫暖的大家庭中，我們始終朝著“最專業(yè)的團隊”奮進，也分享著被榮譽與口碑認可的喜悅。

在此，我要為每個獻出智慧和努力的人點贊！南京寧寶，未來可期。

寶馬集團2017 Excellence in Sales Award（全球最佳經(jīng)銷商）頒獎典禮上，南京寧寶從全球85個國家的3100名經(jīng)銷商中脫穎而出，獲得了“最佳可持續(xù)性”獎項。這是南京寧寶第二次獲得寶馬全球大獎。謝月霞女士親臨現(xiàn)場領(lǐng)獎。

南京寧寶現(xiàn)任總經(jīng)理

毛銀忠先生

（寧寶任期：2019年—至今）

2002年南京寧寶（南京凡德）成立時，我便在銷售部工作，此后多方輾轉(zhuǎn)，再回到寧寶，見證它的18歲，心中感念萬分。

秉承寶德集團“先服務(wù)，后銷售”的經(jīng)營理念，寧寶人始終將“怎么做服務(wù)”作為思考與實踐的課題。我認為，寧寶的服務(wù)，是不止于大眾化、不止于標準化，需要時刻站在客戶角度去考慮的服務(wù)。做到這一點很難，但是越難我們要做得越好。經(jīng)過多年錘煉，南京寧寶在市場上已經(jīng)具備了服務(wù)優(yōu)勢。但同時，服務(wù)是沒有止境的，客戶需求只會越來越高，我們要細化跟進的地方還很多。

祝寧寶生日快樂，越來越好。

南京寧寶（南京凡德）歷年來部分重要榮譽獎項。18年來，南京寧寶（南京凡德）共獲得榮譽獎項近200個。

關(guān)鍵詞起步

2002年，作為上海寶德集團布局華東區(qū)域的重要舉措，南京寧寶（南京凡德）正式成立。

“一切才剛剛起步，據(jù)我們調(diào)查到的數(shù)據(jù)，當時整個南京寶馬車的保有量只有幾十臺，但我們蓋了一座大型4S店，這就出現(xiàn)了幾個難題。”毛銀忠先生回憶道，“第一是保有量少，售后業(yè)務(wù)開展較慢；第二是銷售量低，即便我們是上海寶德集團在南京開設(shè)的公司，消費者仍傾向去上海購買‘進口車’。所以，迎難而上、披荊斬棘是我們唯一的出路。”

時任總經(jīng)理的唐小熊先生帶領(lǐng)幾十人的團隊走上了創(chuàng)業(yè)征途。為了開辟市場，寧寶上下員工做了很多“分外事”。大伙兒下班后會主動到南京各區(qū)觀察寶馬車的足跡，回來就窩在宿舍分類整理，然后有針對性地投放廣告，聚集車主、了解車主、服務(wù)車主，只要接到客戶需求，無論多晚都立刻出發(fā)。“不同于現(xiàn)在有許多網(wǎng)點，那時候客戶分布很散，近的在江蘇省內(nèi)，遠的能到青海、新疆，我們從售后入手，花了很多心思和力氣做服務(wù)、做口碑，終于得到越來越多客戶的認可，慢慢打開了局面?？梢灾v，‘先服務(wù)，后銷售’的理念在寧寶創(chuàng)業(yè)初始就已經(jīng)形成了。”毛銀忠先生說。

寶馬集團在中國市場第300萬輛汽車交付儀式在南京寧寶舉行。

談及寧寶團隊的凝聚力，唐小熊先生用“戰(zhàn)無不勝”來形容，正是這股團結(jié)向上的干勁，讓員工在一次次技能大賽中載譽而歸，讓寧寶拿到了燈塔級經(jīng)銷商的稱號，也讓“工作讓生活更美好”的信念深入到每個人心里。

“在工作上，員工之間、上下級之間肯定有職務(wù)、職權(quán)的劃分，但在工作以外的任何時間，彼此都像朋友、家人一般，有關(guān)愛和理解，有鞭策和歸屬，這是我們一直努力營造的企業(yè)文化。”唐小熊先生說。

南京寧寶籃球隊參加上海寶德集團籃球聯(lián)賽合影。

毛銀忠先生還記得，有年南京發(fā)大水，員工們沒日沒夜地在外面救援客戶車輛，有人為了解除被淹車輛的手剎，居然把車稍微頂了頂就整個人鉆到水下操作。“我聽到真的很感動，有這樣大愛的員工，你說我們公司能不好嘛？”

用百分百的用心，打造品質(zhì)和服務(wù)對等的范本。寧寶起步不易，但充滿光彩。

關(guān)鍵詞服務(wù)

人們常用“寒冬”來形容車市困境，面對“寒冬”，唐小熊先生給出了不同詮釋。他說：“身處‘寒冬’卻能給消費者、給車主最大的溫暖，是一個品牌社會責(zé)任感的體現(xiàn)。在這個過程中，我們反而得到了更多來自消費者的溫暖，因此，‘寒冬’也不那么冷了。”

2017年，謝月霞女士為奧運會女排冠軍惠若琪女士、張常寧女士交車。

對南京寧寶而言，這份“溫暖”，其實就是恰到用處、恰到好處、并且18年來一以貫之的服務(wù)。

“我們總是會想很多辦法，將客戶的多重需求都考慮進去，讓客戶覺得購車、保養(yǎng)、維修，哪怕只是來體驗一次寧寶活動，都是件非常愉悅的事情。”謝月霞女士說。

南京寧寶與本地汽車行業(yè)開展聯(lián)誼活動。

2008年，寧寶推出可視工作車間和售后服務(wù)開放日活動，讓客戶實時看到愛車保養(yǎng)維修過程，并懂得日常維護；

2010年，寧寶率先推出夜間快修服務(wù)，將預(yù)約快修車間服務(wù)時間延長至晚間21:00，方便車主下班后送修；

2011年，寧寶承諾預(yù)約客戶的機油保養(yǎng)服務(wù)在一小時內(nèi)完成，超時即免費；

還有率先施行銷售上門試駕創(chuàng)新模式；率先聯(lián)合E代駕推出上門取送車服務(wù)；特設(shè)首保大使崗位，幫助客戶銜接辦理新車與售后流程……

南京寧寶開展個性化交車，廣受客戶好評。

“在大多客戶心中，BMW作為高端豪華品牌，它所提供的不僅是好車，更是優(yōu)質(zhì)的汽車生活。BMW品牌全網(wǎng)點都有硬件規(guī)范，那么對寶德集團、對南京寧寶來說，我們可以優(yōu)化的就是軟件部分。從BMW標準化服務(wù)上升到有寧寶個性的、創(chuàng)新的、有溫度的服務(wù)，是我們的核心競爭力。”謝月霞女士說。

“管理者、決策者要主動與員工做日常交流，因為他們是與客戶接觸最多的人，我們常常能從彼此的交流中獲得一些機遇。”毛銀忠先生提到，“前不久，我們有位員工自己的車拋錨，他向我仔細描述了在等待救援過程中的心理變化。一般常規(guī)流程是，車主打電話給售后，售后提供救援電話，車主耐心等待。而當你設(shè)身處地成為被施救者時，其實會考慮得更多：救援是否快速、隨行人員是否安全、是否采取路面警示措施，是否有緊急事情需要處理……倘若我們的售后將這些因素都考慮進服務(wù)里，專業(yè)水平又將得到大大提升。這是寧寶正在做并得到很多客戶贊揚的方面。”

南京寧寶售后團隊在2018BMW & MINI 中國售后服務(wù)精英大賽中表現(xiàn)優(yōu)異。

如果你也常來寧寶坐坐，你會發(fā)現(xiàn)，寧寶的服務(wù)不止停留在為過生日的客戶定制一份蛋糕、為訂購婚車的情侶送上一束鮮花等層面，在2019年新開業(yè)的河西領(lǐng)創(chuàng)展廳中，就連車輛排列都為客戶做了細心布局。例如新能源區(qū)停放著i8、i3，藍天白云的裝飾營造著清潔空氣的氛圍；還有M區(qū)的極速道路背景，越野區(qū)的跋山涉水背景，都在著意讓客戶感受到不同車型帶來的最直觀的生活方式。

南京寧寶河西領(lǐng)創(chuàng)展廳內(nèi)景。

與時俱進、精益求精、超越自我，這是寧寶直面“寒冬”的底氣。

2018BMW & MINI 中國售后服務(wù)精英大賽–南京寧寶&鷹之翼團隊榮獲大滿貫。

關(guān)鍵詞責(zé)任

寧寶二樓客戶區(qū)有一面特殊的榮譽墻，上面掛著錦旗、公益獎杯、還有山區(qū)小朋友們寄給寧寶的感謝信、感謝畫，這是歷任總經(jīng)理都尤為看重的“閃耀的勛章”。

毛銀忠先生展示南京寧寶慈善公益獎杯。

2008年，為響應(yīng)BMW品牌扶助汶川地震受災(zāi)群眾的號召，上海寶德集團旗下經(jīng)銷商每賣出一輛車，就向災(zāi)區(qū)群眾捐款100元。此后，愛心慈善公益便在寶德、在寧寶扎下了根。

南京寧寶在新疆收到伊寧市第五小學(xué)回贈的錦旗。

受捐助學(xué)校向南京寧寶寄送孩子們致以感謝的畫作。

2009年，南京寧寶正式成立愛心車主俱樂部——寶蘿薈，致力開展南京及周邊區(qū)域愛心活動。至今11年，寶蘿薈的車主、媒體朋友越聚越多，“我們一起為農(nóng)民工子弟學(xué)校學(xué)生捐贈物資，讓可愛的孩子們能在陽光下踢球、長廊里讀書，建立健康快樂的學(xué)習(xí)生活；我們一起為敬老院的爺爺奶奶們慶元宵，不覺間已經(jīng)連續(xù)慰問了十多年，很多老人都記得我們，和我們表演節(jié)目、包餃子、閑話家常。”謝月霞女士每每談及寶蘿薈，言語中都是無盡溫柔。

南京寧寶“寶蘿薈”為農(nóng)民工子弟學(xué)校學(xué)生捐贈學(xué)習(xí)生活物資。

“寶蘿薈”五周年之際，南京寧寶與"BMW好司機”一起探訪南京交警部門，宣傳文明交通理念。

南京寧寶“寶蘿薈”連續(xù)十多年慰問敬老院的老人們。

“我們多么幸運，有機會與這樣一群充滿大愛、秉持社會責(zé)任的BMW車主們搭建了‘寶蘿薈’平臺，有能力感受贈人玫瑰手留余香的幸福，更切實為有困難的人帶去一些溫暖，為下一代擁有藍天白云的環(huán)境付諸一些行動。因為參與了‘寶蘿薈’的善行，許多客戶與南京寧寶的關(guān)系更緊密了，我們成為了朋友、隊友，甚至是相親相愛的一家人。”謝月霞女士說。

加入南京寧寶“寶蘿薈”大家庭的朋友們越來越多。

2019年，以“保護非遺”為主題，南京寧寶開展了一系列客戶體驗活動——昆曲、白局、絨花、剪紙……曲藝演員與民間匠人的展示，讓南京傳統(tǒng)文化走入更多家庭，讓城市的匠人匠心與BMW的精工鍛造聯(lián)系在一起，受到業(yè)內(nèi)好評。

南京寧寶“寶蘿薈”走訪南京市民俗博物館，體驗非遺文化，傳承匠心精神。

在毛銀忠先生看來，為南京非遺打call，也是寧寶的社會責(zé)任。“多年來，受古都金陵熏陶，我認為寧寶也擁有了一份溫和大氣的君子風(fēng)度。18年前，我們在這里立足奮斗，受惠地方政策的支持；18年后，當我們有能量影響更多人時，理應(yīng)回報這座城市，為文化的傳承、科技的發(fā)展盡綿薄之力。”

寶德集團及南京寧寶管理層與“寶蘿薈”愛心車主齊聚一堂。

不僅如此，關(guān)于社會責(zé)任，毛銀忠先生還堅持做的一件事是：每年必須招收應(yīng)屆畢業(yè)生入職寧寶，包括給大學(xué)生提供實習(xí)機會。“有些企業(yè)不愿花費時間資金去培養(yǎng)新人，我認為不該如此。當下大學(xué)生擁有比我們這一代更開闊的視野、更敏捷的思維、更活躍的表達方式，也更需要一個施展才華的平臺，寧寶十分樂意且熱忱歡迎年輕人的加入。事實證明，一個充滿活力與執(zhí)行力的團隊，不僅令企業(yè)保持積極向上的狀態(tài)，還為行業(yè)帶來許多有益探索。于我們、于社會都是好事。”

南京寧寶的公益善行還在繼續(xù)。2020年，“寶蘿薈”向堅守在防控疫情一線的南京交警送去了慰問物資，探望了生活條件困難的抗戰(zhàn)老兵……正如唐小熊先生所說：“公益就是先做好自己，再影響身邊的人，愛心傳遞下去，足跡越來越遠，如此便成就了南京寧寶及寶德集團的影響力。”

關(guān)鍵詞展望

這個“五一”假期，上海寶德集團副總裁唐小熊先生依舊忙碌著；身為上海寶德集團鎮(zhèn)江區(qū)域負責(zé)人/丹陽寶德總經(jīng)理的謝月霞女士正帶領(lǐng)團隊上下闊步前行；作為南京寧寶第三任總經(jīng)理的毛銀忠先生，即便在寧寶18周年慶這個令人歡欣鼓舞的時刻，仍然保持警醒，隨時迎接挑戰(zhàn)。

“2013年起我開始長跑，從5公里、10公里，到跑完整個馬拉松。練習(xí)跑步的過程中，我發(fā)現(xiàn)其實并沒有‘天賦’一說，短期內(nèi)可能沒什么進步，但是長遠來看，三五年就會發(fā)生巨變，能支撐你到最后的，只有努力拼搏、咬牙堅持、全心熱愛。‘你的能量超乎你的想象’，我想把這句話送給一直陪伴寧寶成長進步的人，尤其是我們?nèi)种灰陨系氖陠T工，你們是南京寧寶最珍貴的財富。”毛銀忠先生說。

走過18年崢嶸歲月，望向未來，寧寶將面對的外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，依然，甚至更加嚴峻。“市場愈發(fā)成熟、愈加飽和，競爭對手也越來越多、越來越強勢，可是，我永遠相信服務(wù)的力量，相信團隊的力量，我們要做的是完善自己，讓客戶感到選擇寧寶很放心，我們工作起來也會很幸福。”采訪最后，毛銀忠先生笑言，“這也是‘BMW之悅’傳遞給我、給大眾的精神——年輕向上、充滿陽光、勇敢追夢。”

所以，18歲的南京寧寶正迎來煥新啟程，帶著感恩與信念，我們有勇氣、有動力、有決心，為所有人帶來最真摯的感動。

南京寧寶18周年管理層合影留念。

愿每輛精工制造的BMW座駕

都能找到獨一無二的你

感受BMW之悅，從南京寧寶開始

最好的祝福送給你

寧寶18周年

生日快樂

南京寧寶服務(wù)熱線

南京寧寶大明路店

025-5260 0123

南京寧寶河西分店

025-8310 8123

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