以客戶為中心探一探銷冠的“自我修養(yǎng)”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】“十年磨一劍，今朝展鋒芒。”成功往往都來之不易，背后是對自己崗位的熱愛，是工作中日復(fù)一日的堅持努力，是對每一位客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)。今天跟隨小編的腳步，一起Pick諸暨寶順2020年7月銷售冠軍。

俞冠豹

諸暨寶順2020年7月銷售冠軍

“客戶不僅僅是客戶，更是我的朋友”

　　有所收獲的前提必定是有所付出，2014年俞冠豹加入諸暨寶順，抱著對客戶盡職盡責(zé)的初心，俞冠豹總是能以極高的效率滿足客戶的需求，逐漸從一名銷售小白，成長為今天的老客戶經(jīng)理。

　　熱愛終有回響，奮斗不負(fù)夢想。唯有敢于邁出逐夢的步伐，才能綻放屬于自己的光芒，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，并為之不斷努力。

榮辱不驚，以誠待人

　　Q：對于獲得此次銷售冠軍，你現(xiàn)在心情如何？你認(rèn)為你的優(yōu)勢在哪？

　　A：能夠獲得本月的銷售冠軍，我非常高興，這是對我工作的一種肯定。一份耕耘一份收獲，我對自己有信心，這樣的結(jié)果也是在我的意料之內(nèi)的。

　　說起我的優(yōu)勢，我認(rèn)為我的優(yōu)勢在于我本身的性格很好，與客戶的溝通比較融洽，把我的每一位客戶都當(dāng)做我的朋友，用我最真誠的態(tài)度去面對他們，在介紹車輛和價格談判時不會給客戶造成很大的壓力。其實一個銷售的成功不是在于完成了多少的任務(wù)，獲得了多少獎金，提升到了什么崗位，而是讓客戶對我產(chǎn)生信任，與我成為朋友，這是相互的。

以客戶為中心，追求卓越服務(wù)

　　Q：這么說您的客戶大部分都是老客戶？那么你是如何進(jìn)行維護(hù)的呢？

　　A：是的，每月訂單70%以上是老客戶和老客戶推薦的。我與老客戶之間都是以朋友的模式進(jìn)行相處，遇到年齡相仿的客戶也能玩到一塊去，站在他們的角度思考問題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為老客戶經(jīng)理，上門服務(wù)是家常便飯。最近印象比較深刻的，就是諸暨本地的一家公司，有一位財務(wù)的工作人員打算給女兒購買一輛汽車作為代步使用，最開始的意向是本田、豐田汽車，主要是看重價格便宜。由于這個公司從老板到員工大部分都是我的老客戶，所以他們都向那位同事推薦給女兒買一輛寶馬。于是懷著我對寶馬產(chǎn)品的絕對信心，我當(dāng)機(jī)立斷把BMW 1系三廂運(yùn)動轎車開到了那位財務(wù)所在的公司，當(dāng)客戶第一眼看見這輛車時，便被這輛寶馬汽車的顏值、性能、性價比等方面深深吸引，同時也印證了我的判斷是對的，當(dāng)天就完成了簽單。

努力堅持，成就銷冠

　　Q：你認(rèn)為作為一名銷售顧問，最重要的素質(zhì)有哪些？

　　A：作為一名銷售顧問，應(yīng)該具備的素質(zhì)有很多，但是我覺得最主要的還是誠信，無論做什么事，誠信是根本，作為銷售顧問，更是如此。承諾客戶的事情一定要及時完成，并且努力要做到比客戶的預(yù)期更好。

　　其次，我認(rèn)為比較重要的是專業(yè)。寶馬是一個高端豪華汽車品牌，客戶可能來自各行各業(yè)，有的是“汽車專家”，有的是“汽車小白”，那作為寶馬的銷售顧問，想要符合寶馬的品牌形象，專業(yè)知識就顯得格外重要，要對每一款寶馬的產(chǎn)品了如指掌，這樣與客戶的交流才能更加順暢，為客戶解答看車、試車、購車中的一系列問題。

砥礪前行，努力成長

　　Q：小編這邊了解到，你在諸暨寶順也很多年了，收獲了什么？

　　A：首先是自己各方面能力的提升，從初入這個行業(yè)時的小心翼翼成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面。收獲了一個氛圍非常棒的團(tuán)隊，每個人都是專業(yè)的，都在為自己的夢想不斷努力，作為這個團(tuán)隊中的一份子，積極向上的正能量充斥著我每天的工作生活。

　　在此，我真正要感謝的是我的各位“老朋友”們，感謝他們一路以來對我信任和支持，不斷給我創(chuàng)造機(jī)會，為我介紹新客戶。我將繼續(xù)努力，用我專業(yè)的知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋他們。

諸暨寶順俞冠豹服務(wù)熱線

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　　用創(chuàng)新，感受純粹駕駛樂趣；用創(chuàng)新，引領(lǐng)未來出行；用創(chuàng)新，實現(xiàn)“零距離”人機(jī)交互；用創(chuàng)新，不斷追求卓越客戶服務(wù)。

　　BMW作為全球高檔汽車的領(lǐng)導(dǎo)者之一，不僅制造汽車，更創(chuàng)造純粹駕駛樂趣！將情感注入創(chuàng)新技術(shù)，把夢想付諸現(xiàn)實，成為自動駕駛的引領(lǐng)者（之一）、智能互聯(lián)的引領(lǐng)者（之一）、電動化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者（之一），技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者（之一）、未來出行的領(lǐng)軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠(yuǎn)矚，每一次創(chuàng)新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗。為保護(hù)環(huán)境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創(chuàng)新技術(shù)的工業(yè)4.0推動下，運(yùn)用高度靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新新能源技術(shù)……推出BMW新能源汽車，成為電動化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，更以豐富的產(chǎn)品，成為豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗BMW智能制造和無憂的電動出行，盡情享受電動駕駛樂趣。

　　諸暨寶順也始終堅持以客戶體驗為中心，用強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力、貼心的服務(wù)態(tài)度和創(chuàng)新的營銷，滿足客戶個性化需求，追求卓越客戶體驗，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產(chǎn)品，這是我們不變的初心。

諸暨寶順汽車銷售服務(wù)有限公司

地址：諸暨市北二環(huán)路16-2號

銷售電話：0575-8970 1888

服務(wù)熱線：0575-8970 0808

24小時救援熱線：156 5756 1119

公司網(wǎng)址：www.zjbaoshun.bmw.com.cn

　　諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團(tuán)，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司在諸暨的唯一授權(quán)經(jīng)銷商。公司位于諸暨市北二環(huán)路16-2號（北二環(huán)路與西二環(huán)路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個，維修工位40個。服務(wù)中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具，嚴(yán)格遵循BMW售前售后服務(wù)管理模式。技術(shù)和銷售人員不僅通過了BMW嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，具備一流的服務(wù)水準(zhǔn)。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問和技師悉心呵護(hù)自己的愛車。

（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 紹興01）