傾城暮光 不及一汽豐田關(guān)愛用戶的溫暖

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】不肯入眠的深夜你都在做什么？為明日投標(biāo)的項(xiàng)目撰寫方案，為難得的面試機(jī)會(huì)努力練習(xí)，為屏幕那端的他/她牽腸掛肚，為不忍揮手的過去暗自神傷。當(dāng)眼前的屏幕與你復(fù)雜的情緒撞個(gè)滿懷時(shí)，手機(jī)廠商用三種護(hù)眼模式小心翼翼地呵護(hù)你我被窩里的美好時(shí)光。

我們將這種不說只言片語但處處為你著想的關(guān)愛稱為“在乎”，在乎是一種認(rèn)定，是一種惦記，是一種內(nèi)斂的關(guān)懷，不僅是一方默默付出，更是雙向奔赴，用互動(dòng)的方式感受彼此的深情，顯然這一點(diǎn)一汽豐田做到了。

在近期舉行的第七屆卡羅拉DAY活動(dòng)中，一汽豐田講述了卡羅拉車主真實(shí)而動(dòng)人的抗疫故事，同時(shí)通過現(xiàn)場設(shè)置豐富的體驗(yàn)場景，融入諸多大膽創(chuàng)新的互動(dòng)形式，讓車主感受到品牌專屬的蜜汁關(guān)愛。

中國古語講“好雨知時(shí)節(jié)，潤物細(xì)無聲”，一汽豐田正是用這種關(guān)乎細(xì)節(jié)的方式帶給用戶越級的品質(zhì)體驗(yàn)，愛上新生活。

以情待客，一汽豐田久伴身邊

今年是一汽豐田成立的第17個(gè)年頭，在過往歲月的每一天，一汽豐田都將對用戶的關(guān)懷滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛每一位用戶，正因?yàn)榇耍黄S田收獲了超過800萬用戶的信賴與支持。

多年來，一汽豐田秉持“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持通過深化服務(wù)模式以提升用戶的用車體驗(yàn)，并將品質(zhì)服務(wù)真正落實(shí)到行動(dòng)上，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都有口皆碑。今年，一汽豐田在關(guān)愛車主全生命周期的“安享管家”計(jì)劃基礎(chǔ)上，推出了安享至愛計(jì)劃，以全方位用車解決方案，為用戶帶來更為貼心的服務(wù)。

都說深情不及久伴，此計(jì)劃的目的為用戶提供了不同用車場景下的個(gè)性化定制套餐服務(wù)，充分滿足不同客戶的多樣化需求，許下長久陪伴每一位用戶的承諾。

既然是鐵了心要與用戶長久在一起，那么細(xì)節(jié)上則更要關(guān)心備至。在充分洞察客戶需求后，一汽豐田推出了滿足用戶實(shí)際需求的服務(wù)，比如啄木鳥行動(dòng)。具體方式是每次用戶進(jìn)站維修保養(yǎng)的時(shí)候，都會(huì)有專人用鑷子夾出輪胎上夾著的石子，并裝入一個(gè)袋子中為其講解注意事項(xiàng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，一汽豐田還在開拓將服務(wù)時(shí)間延長至24小時(shí)、提供上門售后服務(wù)等點(diǎn)滴關(guān)愛，對用戶來說，這些體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中的關(guān)懷，如同春風(fēng)一般溫暖。

新生活主義，一汽豐田堅(jiān)守品質(zhì)

汽車與生活的關(guān)系密不可分，與800萬用戶建立起深度鏈接的紐帶是一汽豐田的高品質(zhì)產(chǎn)品，我們必須承認(rèn)在這一層面它是品質(zhì)的堅(jiān)守者。從企業(yè)創(chuàng)立至今，一汽豐田始終堅(jiān)守豐田QDR生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一臺(tái)產(chǎn)品都是純正豐田品質(zhì)，伴隨著TNGA產(chǎn)品時(shí)代來臨，一汽豐田的產(chǎn)品品質(zhì)再上一個(gè)新階段。

2019年，一汽豐田完成了主銷車型TNGA化的全面升級，800萬用戶中有很多都是新款車型的“首席體驗(yàn)官”，今年一汽豐田又相繼推出奕澤E進(jìn)擎，以及卡羅拉、亞洲龍、奕澤、威馳幾款車型的特別版，各位“體驗(yàn)官”不僅感受到了產(chǎn)品升級帶來的新科技，還享受到了更貼心的品質(zhì)服務(wù)。

今年疫情期間，一汽豐田推出了線上選車購車、用戶預(yù)約店頭保養(yǎng)等服務(wù)，同時(shí)通過加強(qiáng)店頭衛(wèi)生消毒和人員健康管理等流程，以確保進(jìn)店客戶的安全；同時(shí)，為提升消費(fèi)者進(jìn)店的體驗(yàn)，一汽豐田進(jìn)行了展廳數(shù)字化升級，令用戶能夠沉浸在其中靜態(tài)體驗(yàn)一汽豐田最新科技產(chǎn)品。

精神愉悅板塊，一汽豐田建立“豐享匯”會(huì)員俱樂部，用戶能夠在手機(jī)端一鍵融入涵蓋衣食住行游娛購學(xué)財(cái)健等十大場景的生態(tài)圈，從而與300萬同頻車主一起共振出美好新生活。

愛滿人間，一汽豐田綻放新理想

新時(shí)代之下，一汽豐田品牌將800萬車主的愛匯聚起來溫暖人間。疫情期間一汽豐田馳援湖北，捐助資金及醫(yī)療物資。

疫情突如其來，醫(yī)護(hù)工作者堅(jiān)守在抗“疫”最前沿，用生命護(hù)世界周全，晝夜辛勞，無怨無悔。為向最美逆行者致敬，一汽豐田盡企業(yè)之力保障白衣天使及家屬的出行順暢，在業(yè)內(nèi)率先推出了醫(yī)護(hù)人員專屬禮遇：今年12月31日前購車的醫(yī)護(hù)人員，可獲得終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，截至目前已有超6000位醫(yī)護(hù)人員通過該專屬政策加入了一汽豐田大家庭。

凝結(jié)溫情與愛的一汽豐田大家庭，也在積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在卡羅拉DAY活動(dòng)現(xiàn)場，宣布攜手北京尤邁慈善基金會(huì)成立醫(yī)護(hù)專項(xiàng)基金，為提升邊遠(yuǎn)地區(qū)、全國基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)而貢獻(xiàn)力量，為整個(gè)社會(huì)輸出正確的價(jià)值觀和正能量。

能夠成為一家人靠的是共性的吸引，每一個(gè)加入一汽豐田大家庭的用戶都是在愛的感召下融入其中，并且愿意將愛繼續(xù)傳遞。

荏苒春秋，卡羅拉已走過了半個(gè)世紀(jì)，任由歲月的洗禮仍然屹立在汽車世界之巔。同樣，始終秉持“客戶第一”經(jīng)營理念的一汽豐田，在卡羅拉DAY這個(gè)歡聚的日子里，與所有家人共襄盛舉也傳遞愛的信念，以品牌之名惠及用戶。

傾城暮光不及一汽豐田品牌溫度。未來一汽豐田品牌將堅(jiān)持以“致真 至極”品牌口號為發(fā)展指引，踐行“愛上新生活”的理念，把更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)帶給用戶，這既是幸福與愛的接力，也是一汽豐田的光榮與使命。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）