林肯中國經(jīng)銷商銷售和服務技能大賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】昨天，“競之道”2020林肯中國經(jīng)銷商銷售和服務技能大賽全國總決賽在天津圓滿落幕。來自全國林肯中心的一線業(yè)務精英齊聚天津林肯中國校企合作中心，在銷售技能和服務技能兩大賽區(qū)進行多環(huán)節(jié)、多場次的強強對決，不僅盡顯林肯經(jīng)銷商青年才俊的專業(yè)風采，更在深化“林肯之道”的同時，進一步詮釋了“豪華 自有其道”的品牌主張。

　　作為經(jīng)銷商培訓體系的重要組成部分，林肯中國經(jīng)銷商銷售技能大賽已經(jīng)擁有三年的歷史，深度傳遞了精益求精的服務意識和以客為先的服務初衷；林肯中國經(jīng)銷商服務技能大賽則邁入了第五個年頭，成為林肯中心技師們交流專業(yè)經(jīng)驗、展示服務技能、提升服務水準的重要平臺。

　　不同于往屆的是，今年，林肯中國開創(chuàng)性地將兩大全國性經(jīng)銷商賽事——銷售技能大賽與服務技能大賽首度融為一體，以更大的規(guī)模、更全面的考核、更豐富的賽程，為全國林肯中心團隊提供相關技能的專業(yè)交流平臺，幫助經(jīng)銷商磨礪服務匠心、提高整體素質、增強團隊精神。

　　來自全國林肯中心的224名銷售精英與289名一線技師參與了激烈競爭，經(jīng)銷商整體參賽率高達100%。最終，來自石家莊奧吉通林肯中心的周啟杭和來自紹興寶利德林肯中心的馮超，分別奪得銷售技能賽區(qū)首席顧問師和鑒賞工程師冠軍；服務技能賽區(qū)冠軍由來自沈陽金廊林肯中心的王彥宇斬獲；人才培育獎的桂冠由浙江萬恒和奧吉通集團攬入懷中。

　　“銷售，是一門成交的藝術；售后，是一門鉆研的藝術。”林肯中國總裁毛京波表示，“秉持為客戶創(chuàng)造更多價值的理念，林肯舉辦了經(jīng)銷商銷售和服務技能大賽。經(jīng)過多年來的累積和提升，它已成為全國林肯中心團隊交流經(jīng)驗、磨礪技能的重要平臺。我們希望通過一年一度的全國性賽事，進一步提升林肯中心團隊的業(yè)務能力與整體素質，讓客戶與林肯相處的每一個瞬間，都能盡享以人為本的尊崇禮遇與專業(yè)服務，這便是林肯的‘豪華 自有其道’。”

　　以賽代練，磨礪服務匠心

　　在“林肯之道”客戶服務理念的指導下，本屆大賽也對競技內(nèi)容進行了豐富和升級，融入了更多亮點創(chuàng)意和實戰(zhàn)考核：銷售技能賽區(qū)聚焦影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)和核心技能，在賽題的內(nèi)容設置和評判標準上，更為注重深化傳遞“價值營銷”和“林肯之道”的理念；服務技能賽區(qū)則進一步提升了實戰(zhàn)能力的考核比重，聚焦執(zhí)行車輛系統(tǒng)綜合故障診斷這一最關鍵的基本能力。

　　銷售技能賽區(qū)分為“鑒賞工程師比賽”和“首席顧問師比賽”兩大競技項目：在鑒賞工程師環(huán)節(jié)中，選手需在5分鐘內(nèi)，結合模擬案例中的客戶背景、購車需求及個人顧慮，即興組織出真誠、專業(yè)、有說服力的話術，引導客戶確定購買決策，考驗了選手的演講能力、應變能力與舞臺展示能力；首席顧問師的舞臺展示則將選手分組，就破冰、需求分析、產(chǎn)品展示、異議處理、價格談判五大日常銷售環(huán)節(jié)，進行精彩對決，創(chuàng)新性地展示了有效溝通和價值演繹的語言藝術。

　　服務技能賽區(qū)則分為“現(xiàn)場演講”和“綜合診斷”兩大科目。“現(xiàn)場演講”科目限時30分鐘，一線技師們根據(jù)抽取的技術主題進行專業(yè)的講解，充分展現(xiàn)了扎實的理論基礎和縝密的診斷思維；“綜合診斷”科目則要求參賽者對現(xiàn)場提供的執(zhí)行車輛系統(tǒng)進行綜合故障診斷，為技師們提供了核心實戰(zhàn)能力的對決平臺。

　　此外，本次大賽還設置了趣味答題互動，媒體作為權威嘉賓與選手組成拍檔，在輕松愉悅的氛圍中默契展露實力。

　　專業(yè)為先，打造至臻體驗  

　　此次林肯中國所舉辦的經(jīng)銷商技能大賽，是林肯考核與激勵一線業(yè)務團隊的方式之一，更是林肯提升客戶體驗的重要手段。林肯希望能夠通過自身的不斷完善，幫助客戶在選車、購車以及售后用車的產(chǎn)品全周期，享受到超越所期的尊崇客戶體驗。

　　對于林肯而言，持續(xù)優(yōu)化員工培訓體系并最終服務于客戶，絕非紙上談兵，林肯也用實際表現(xiàn)做出了最佳證明。林肯在上海成立的“林肯學院”，每天可為500名學員進行專業(yè)課程培訓。同時，“林肯學院”云集了全國優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴、講師與研發(fā)團隊，在改進客戶服務體驗方面進行了大量探索、創(chuàng)新與實踐，力圖將傳統(tǒng)奢侈品零售業(yè)與高端服務業(yè)的服務方式引入豪華汽車領域，讓員工在進一步實踐“林肯之道”的同時，也為林肯品牌在中國的發(fā)展構筑堅實的人才保障。

　　今年，林肯學院更為全力支持經(jīng)銷商提升業(yè)務技能，實現(xiàn)了“專”、“迅”、“廣”
3大創(chuàng)新亮點：“專”，即通過全新開設專業(yè)的崗位等級認證課程，幫助經(jīng)銷商團隊提高各崗位的業(yè)務能力，從而更好地為林肯客戶提供超越所期的專業(yè)服務；“迅”，即每月梳理經(jīng)銷商的實際業(yè)務情況，迅速開發(fā)對應的強化課程，并通過全新的直播平臺向全網(wǎng)經(jīng)銷商提供培訓，而更高效地提升經(jīng)銷商的服務水平；“廣”，即通過區(qū)域訓練營、直播培訓、崗位等級認證課程的覆蓋，大幅提高經(jīng)銷商人員的培訓覆蓋率，實現(xiàn)了線上培訓100%覆蓋和線下管理層培訓100%覆蓋，以及線下一線銷售培訓60%覆蓋，從而確保全體經(jīng)銷商團隊都能為林肯客戶提供不斷精進的高質量服務。

　　進入中國市場以來，“林肯之道”在中國豪華汽車領域開創(chuàng)了高品質、人性化和個性化的客戶體驗模式。經(jīng)銷商銷售技能大賽的舉辦，讓林肯進一步完善了經(jīng)銷商培訓體系、提高了林肯中心團隊的整體素質。未來，林肯將持續(xù)深化“林肯之道”，進一步詮釋“豪華 自有其道”的豐富內(nèi)涵，為中國客戶帶來卓越的客戶體驗。

　　關于林肯汽車

　　林肯汽車是福特汽車公司旗下的高端汽車品牌。林肯致力于成為擁有眾多高端車型的全球豪華汽車品牌，并為消費者帶來獨特擁車體驗。林肯汽車目前在中國市場推出的車型包括全尺寸美式豪華旗艦SUV林肯領航員（詢底價|查參配）Navigator、大型美式豪華SUV林肯飛行家Aviator、中型美式豪華SUV林肯航海家Nautilus、 “豪”不妥協(xié)的美式豪華SUV林肯冒險家Corsair、傳世旗艦豪華轎車林肯大陸Continental和都市美式豪華轎車林肯MKZ。林肯汽車通過獨立的經(jīng)銷商網(wǎng)絡在中國銷售。關于林肯汽車的更多最新信息，請訪問media.lincoln.com或者www.lincoln.com.cn，或者在微博和微信上搜索“林肯中國”。