【卓越客戶服務(wù)】2020年BMW全國(guó)銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，第六屆BMW全國(guó)銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開(kāi)啟序幕，采用線上直播選拔及輔導(dǎo)的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷商，全網(wǎng)覆蓋率達(dá)92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場(chǎng)，約11000名銷售顧問(wèn)、95名銷售經(jīng)理和91支管理團(tuán)隊(duì)積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺(tái)的佼佼者們，更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭(zhēng)奪最高榮譽(yù)，并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴(yán)要求的“卓悅客戶體驗(yàn)”，加速了整個(gè)汽車行業(yè)銷售服務(wù)水平的提升。

寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，這離不開(kāi)經(jīng)銷商伙伴對(duì)寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國(guó)銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽上，見(jiàn)證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，為更多消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。” 

以客戶為中心，展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)

此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個(gè)階段，主要針對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)銷售一線崗位、管理崗位及團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)2天的決賽比拼，分別對(duì)銷售顧問(wèn)、大型豪華車銷售顧問(wèn)、銷售內(nèi)訓(xùn)師、銷售經(jīng)理等崗位，及新增的管理團(tuán)隊(duì)決出了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)了客戶視角，從“十項(xiàng)承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點(diǎn)，并深入探討“卓悅客戶體驗(yàn)”的管理機(jī)制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環(huán)節(jié)，評(píng)委評(píng)分從客戶視角出發(fā)，直接影響選手晉級(jí)。此外，大賽新增管理團(tuán)隊(duì)賽，首次聯(lián)合售前與售后共同參賽，將客戶體驗(yàn)深入管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)跨部門協(xié)作共贏和經(jīng)銷商整體管理能力的提升。

借助大賽，同時(shí)也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗(yàn)”的成果，及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞，令終端客戶的購(gòu)車體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升級(jí)，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。 

“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展

本次大賽作為一項(xiàng)特色培訓(xùn)項(xiàng)目，是BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級(jí)別賽事。通過(guò)以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)和客戶滿意度，極大地促進(jìn)了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)，加速寶馬在中國(guó)儲(chǔ)備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷商銷售人才。

今年，BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時(shí)下特殊情況，更多的采用在線、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，更加有效的配置資源，增加在線學(xué)習(xí)時(shí)間，減少面授課程，提升經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)，并開(kāi)展契合需求的專題培訓(xùn)。

隨著多變的市場(chǎng)環(huán)境，寶馬經(jīng)銷商也開(kāi)始從業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動(dòng)“卓悅客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略，并提出“十項(xiàng)承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者帶來(lái)以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)來(lái)源實(shí)際，更服務(wù)于實(shí)際，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務(wù)與技能，以適應(yīng)新常態(tài)的需求。

2020年BMW全國(guó)銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽不僅為全網(wǎng)銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機(jī)會(huì)，也是一次通過(guò)深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ)，助力雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

用創(chuàng)新，感受純粹駕駛樂(lè)趣；用創(chuàng)新，引領(lǐng)未來(lái)出行；用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“零距離”人機(jī)交互；用創(chuàng)新，不斷追求卓越客戶服務(wù)。

BMW作為全球高檔汽車的領(lǐng)導(dǎo)者之一，不僅制造汽車，更創(chuàng)造純粹駕駛樂(lè)趣！將情感注入創(chuàng)新技術(shù)，把夢(mèng)想付諸現(xiàn)實(shí)，成為自動(dòng)駕駛的引領(lǐng)者（之一）、智能互聯(lián)的引領(lǐng)者（之一）、電動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者（之一），技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者（之一）、未來(lái)出行的領(lǐng)軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠(yuǎn)矚，每一次創(chuàng)新都在重新定義未來(lái)、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗(yàn)。為保護(hù)環(huán)境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創(chuàng)新技術(shù)的工業(yè)4.0推動(dòng)下，運(yùn)用高度靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新新能源技術(shù)……推出BMW新能源汽車，成為電動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，更以豐富的產(chǎn)品，成為豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗(yàn)BMW智能制造和無(wú)憂的電動(dòng)出行，盡情享受電動(dòng)駕駛樂(lè)趣。

諸暨寶順也始終堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，用強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力、貼心的服務(wù)態(tài)度和創(chuàng)新的營(yíng)銷，滿足客戶個(gè)性化需求，追求卓越客戶體驗(yàn)，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產(chǎn)品，這是我們不變的初心。

諸暨寶順汽車銷售服務(wù)有限公司

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諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團(tuán)，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司在諸暨的唯一授權(quán)經(jīng)銷商。公司位于諸暨市北二環(huán)路16-2號(hào)（北二環(huán)路與西二環(huán)路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個(gè)，維修工位40個(gè)。服務(wù)中心采用全套BMW電腦檢測(cè)儀器及專用工具，嚴(yán)格遵循BMW售前售后服務(wù)管理模式。技術(shù)和銷售人員不僅通過(guò)了BMW嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，具備一流的服務(wù)水準(zhǔn)。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購(gòu)心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)和技師悉心呵護(hù)自己的愛(ài)車。