淘車新老“服務(wù)組合”出道，書店女老板欣然購置二手車

一月的長沙，室外寒氣逼人，淘車二手車門店內(nèi)卻熱火朝天。去年12月份剛?cè)肼毜匿N售顧問張成俊正在向店內(nèi)經(jīng)驗豐富的老同事“拜師學藝”：“客戶對買二手車有偏見怎么辦？”、“如何消除客戶覺得二手車很‘low’的想法？”這些幾乎每一個行業(yè)新人都會遇到的難題，在淘車銷售體系“傳幫帶”的好傳統(tǒng)下，都一一迎刃而解，張成俊也由此順利簽下了寶貴的一單。

書店女老板買車猶豫再三

這天上午，張成俊接待了一位衣著考究、舉止優(yōu)雅的女士。和其他客戶上門就向銷售顧問提出需求不同，這位女士只是在展廳踱步觀望，看似并沒有明確的意向。剛接待完三四個客戶的張成俊顧不上休息，熱情地上前招呼，并端上一杯剛泡好的花茶，兩個人攀談了起來。

淘車二手車長沙門店銷售顧問 張成俊

原來到店的女士姓孫，在長沙經(jīng)營了一家書店。書店的設(shè)計頗為講究，既有閱讀區(qū)，還有咖啡廳。平時閑暇，孫女士經(jīng)常會邀請三五好友到店品鑒咖啡。很顯然，孫女士是個對生活有較高品質(zhì)要求的人，在購車這件事上，自然標準也不低。

“你們這些車有保障嗎？會不會開了一段時間后冒出問題？”雖然被店內(nèi)陳列的車輛吸引走進了店里，孫女士對二手車還是頗有顧慮。“您放心，我們淘車的車況都經(jīng)過檢測，質(zhì)量有保證，也有售后服務(wù)，絕對不是一錘子買賣。”張成俊回復(fù)著客戶的疑問。

“可…二手車別人能看出來嗎？”孫女士繼續(xù)詢問，臉上露出猶疑的神情，“我們好多客戶把車開出去，朋友都以為是在哪家4S店買的新車呢。”張成俊說。

“好吧，我還是再考慮下吧，如果想買的時候再找你。”身為書店老板的孫女士，可能還是覺得買二手車丟面子，說完就離開了門店。

新老搭配，紓解客戶二手車擔憂

看著客戶遠去的背影，張成俊略有遺憾：還是自己經(jīng)驗不足，沒能成功打消客戶對二手車的疑慮。趁著午休，他找到門店的老同事取經(jīng)，了解究竟該如何向二手車“小白”普及產(chǎn)品優(yōu)點。

“服務(wù)客戶，你自己首先要專業(yè)。對車況要熟悉，店內(nèi)的車源也一定要如數(shù)家珍……”在同事毫無保留的指導下，張成俊頗有收獲。緊接著他又對店內(nèi)的車源進行細致的復(fù)盤。這才撥通了孫女士的電話，誠心邀請后者到店親身體驗下二手車。

淘車二手車長沙門店大廳內(nèi)景

張成俊認真的態(tài)度打動了孫女士，幾天后孫女士來到淘車門店。了解了孫女士偏向硬朗的車型，張成俊早早就在腦海中“檢索”出店內(nèi)最合適的車源，隨即領(lǐng)著她現(xiàn)場看車。

“我們的車都是經(jīng)過319項車輛質(zhì)量檢測，安全保障這塊您大可放心，”張成俊帶著孫女士車內(nèi)車外仔細檢查了個遍。“您看，這輛車是2020年的，原廠原配，開的公里數(shù)也不多，輪胎都沒怎么磨損。”在張成俊的耐心介紹下，孫女士開始有些動心。

隨后，張成俊又帶著客戶試駕體驗。“坐起來很舒適，內(nèi)飾也很新，完全看不出來是二手車。”孫女士對車況感到滿意，更讓她驚喜的是，就隔了一年的時間，這輛車就比新車便宜了好幾萬，而且是現(xiàn)車可提，無需等待。“我這次是撿到寶了，幸虧你打電話又把我喊過來，不然我可是錯過了！”

在銷售顧問張成俊的服務(wù)下，孫女士當天就提走了看中的二手車，結(jié)束了原來靠乘坐公共交通出行的日子。張成俊說，像孫女士這樣的消費者很多，由于缺乏正確、專業(yè)的了解，對二手車心存戒慮。其實，二手車有很多優(yōu)勢，只要找到專業(yè)的平臺，和客戶講解清楚，二手車也能成為購車的最優(yōu)解。