品牌向上的力量丨深耕用戶服務(wù)，長安未來可期

　　剛剛落幕的長安618拼車節(jié)，可謂異?；鸨?a target="_blank" class="cmsLink">長安汽車通過小程序、APP等多平臺聯(lián)動，發(fā)起錦鯉紅包、幸運抽獎、互動直播等趣味玩法，采取線上與線下相結(jié)合的方式，掀起了一場火熱的購車狂潮。長安汽車也通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的客戶服務(wù)以及實惠的超低價格，收獲了用戶的一致好評。隨著最后一批訂單的成交落定，本次618拼車節(jié)也完美收官。

(長安汽車618年中盛惠)

　　不過熟悉長安汽車的朋友應(yīng)該知道，其精彩活動可遠不止618，近日，長安汽車陸續(xù)發(fā)起一系列“硬核”動作：如CS75苛刻挑戰(zhàn)，通過VR體驗的方式，將CS75PLUS從研發(fā)制造，到試驗驗證的全過程加以高清呈現(xiàn)，讓用戶真切體會長安的五星安全是如何煉成的！再比如，逸動PLUS對戰(zhàn)號稱“空中F1”的穿越機的熱血賽事，天上與地下的巔峰對決，開啟一場絕妙的速度較量，藍鯨澎湃動力，點燃夏日激情，上演現(xiàn)實版極速閃電邂逅飛馳流星！還有顛覆傳統(tǒng)，打破常規(guī)的第二代CS55PLUS試駕，大膽擇址重慶西部汽車試驗場，將平日只對技術(shù)人員開放的“神秘禁地”，作為全國首秀試駕場地，開展一場熱血沸騰的賽場競技，為用戶帶來速度與激情的盛宴。

（CS75苛刻挑戰(zhàn)）

(逸動PLUS對戰(zhàn)號稱“空中F1”的穿越機)

　　通過長安汽車連續(xù)的幾項大動作，我們可以看出，他們敢拼敢做敢創(chuàng)新，用過硬的產(chǎn)品實力作為積淀，走出了“以用戶為中心”的重要一步，這也是長安作為自主品牌近年來逆勢向上的關(guān)鍵一步。而這一切，都源于其對行業(yè)趨勢的精準(zhǔn)把握：持續(xù)迭代第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃至4.0版，以變應(yīng)變，以“創(chuàng)”迎新。提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變，確定了“以用戶為中心”的價值理念。實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從服務(wù)車到服務(wù)人，從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。從而抓住用戶心智，坐穩(wěn)做大自己的用戶基本盤。

(長安汽車舉辦多種用戶活動)

　　一、當(dāng)下，用戶服務(wù)覆蓋全購車周期，品牌形象深入人心

　　面對競爭環(huán)境越來越激烈的中國車市，長安汽車高質(zhì)量增長的勢頭卻越來越強勁，目前更是成為首個達成2000萬用戶里程碑的中國品牌。在這龐大的群眾基礎(chǔ)、良好的用戶口碑背后，除了過硬的產(chǎn)品實力外，自然離不開以用戶為中心的重要理念，這從本次長安618拼車節(jié)中也可見一斑。

　　例如，實惠讓利的各項優(yōu)惠政策，真誠回饋多年來用戶厚愛；力求做到“客戶有反映，立即有回應(yīng)”的熱情服務(wù)，使長安系產(chǎn)品收獲2000萬用戶信賴。其中更值得一提的是近期重磅推出的“超級星期三”售后服務(wù)活動，即日起，長安車主前往長安乘用車正式運營服務(wù)中心或特約維修站，即可享受“超級星期三”的活動福利。長安汽車通過抖音、快手、懂車帝三大平臺，線上開設(shè)愛車講堂，讓用戶全面講解養(yǎng)車小技巧；每周三服務(wù)中心延長服務(wù)時間至晚九點，讓用戶在忙碌的工作生活之余，輕松保養(yǎng)愛車；更有總經(jīng)理服務(wù)日，傾聽用戶心聲，面對面為車主解憂解難……如此種種，長安的暖心服務(wù)已經(jīng)深深滲透至企業(yè)文化和企業(yè)基因中，成為品牌不可分割的一部分。

　　目前，長安汽車已通過多重服務(wù)方式，與粉絲形成了良好的互動關(guān)系，而這也成為了長安汽車在服務(wù)升級時代之下，走在變革前列的重要支撐。從傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品思維跳脫到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶思維的長安汽車，通過不懈的努力，使“以用戶為中心”的品牌形象越發(fā)深入人心。

　　二、未來，持續(xù)深耕用戶服務(wù)理念，向更高目標(biāo)發(fā)起沖擊

　　長安汽車一路走來獲得如此成績，其中關(guān)鍵一步就是第三次創(chuàng)業(yè)的迭代更新中，秉持“以用戶為中心”的核心理念。不念過去，不畏將來。站在2000萬用戶信賴的新歷史起點上，長安汽車發(fā)布了企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃及2030愿景，旨在向更高目標(biāo)發(fā)起沖擊。

　　“技術(shù)是企業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶是產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的靈感源泉?！薄?，在上海舉辦的第三屆技術(shù)品牌營銷論壇上，長安汽車乘用車營銷事業(yè)部總經(jīng)理彭陶發(fā)表的演講如是說，這令人對長安汽車未來的發(fā)展戰(zhàn)略更加期待。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，長安汽車將繼續(xù)以用戶為中心，按照“買、賣、用、修、服”的客戶旅程，筑就全場景高體驗服務(wù)體系，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，最終形成“天上一朵云，空中一張網(wǎng)，中間一平臺，地上全場景”的新商業(yè)模式。我們相信，未來長安汽車將實現(xiàn)與用戶的直通直聯(lián)，開啟雙向共贏新時代！

(長安汽車乘用車營銷事業(yè)部總經(jīng)理彭陶發(fā)表演講)

　　縱觀長安汽車的發(fā)展歷程，其始終堅持以用戶為中心的理念，以伙伴精神對待用戶。這讓長安汽車不斷推出更加適合用戶需求的車型，研發(fā)出更多便捷和人性化的技術(shù)滿足用戶需求，并形成了更加有溫度的品牌文化和理念。反過來，這些行動又助力長安汽車不斷贏得更多用戶的信賴，從而形成良性循環(huán)。

　　雖然本次長安618拼車節(jié)即將落幕，但以用戶為中心的長安汽車始終在路上。在接下來的第三季度，長安汽車還將通過多重精彩活動，持續(xù)拉近與用戶的距離，將更好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給廣大消費者。我們期待，長安汽車持續(xù)深化與用戶之間的友好關(guān)系，從而進一步推動企業(yè)持續(xù)、深度發(fā)展，壯大自主品牌汽車的實力，開啟美好生活的新篇章！