BMW“綠色庫(kù)房”合肥開業(yè) 智慧物流賦能售后體系

2021年7月30日，BMW合肥零件配送中心正式開業(yè)。作為BMW在華第六個(gè)零件配送中心，以及BMW在華第一個(gè)“綠色”庫(kù)房，合肥零件配送中心投入運(yùn)營(yíng)后將輻射安徽、河南、湖北等中部七省，預(yù)計(jì)將占全國(guó)出貨量的14%。合肥零件配送中心的建成，進(jìn)一步完善了BMW在中國(guó)本土化物流網(wǎng)絡(luò)，將有效提升寶馬售后零件配送的能力和效率，從而節(jié)省經(jīng)銷商和客戶的時(shí)間成本，增強(qiáng)客戶對(duì)BMW品牌的認(rèn)可。這再次體現(xiàn)了BMW扎根中國(guó)、致力于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定決心。

華晨寶馬汽車有限公司營(yíng)銷高級(jí)副總裁高翔先生表示：“中國(guó)有一句老話：一寸光陰一寸金。我們特別認(rèn)同。時(shí)間就是金錢，效率就是生命。今天，我們的服務(wù)離經(jīng)銷商更近了，離客戶更近了。”

僅12個(gè)月建成，綠色庫(kù)房落實(shí)可持續(xù)發(fā)展

寶馬始終將可持續(xù)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略的基石，這一戰(zhàn)略也貫穿在合肥零件配送中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)當(dāng)中。合肥零件配送中心從2020年開始建設(shè)，初期正逢疫情停工2個(gè)月，最終克服重重困難建成，前后僅花費(fèi)了12個(gè)月的時(shí)間。合肥零件配送中心是BMW在中國(guó)第一個(gè)符合LEED（Leadership in Energy and Environmental Design能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒）認(rèn)證級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的售后零件“綠色庫(kù)房”。優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)空氣質(zhì)量，充足的自然采光、通風(fēng)，營(yíng)造出更為舒適、自然的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。選購(gòu)節(jié)能風(fēng)機(jī)、水泵、LED照明以及動(dòng)作感應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化能源利用，可謂將減碳節(jié)能落實(shí)到每一個(gè)建造細(xì)節(jié)。

自動(dòng)化工作流，用智慧賦能售后服務(wù)

合肥零件配送中心開業(yè)后，BMW在全國(guó)將共有6個(gè)零件配送中心，分別坐落于北京、上海、佛山、成都、沈陽、合肥，覆蓋全國(guó)五個(gè)銷售大區(qū)；總零部件倉(cāng)儲(chǔ)面積將達(dá)到31萬平米，為全國(guó)600多家經(jīng)銷商提供高效及時(shí)的零件供應(yīng)。合肥零件配送中心凈使用面積達(dá)到48,000平方米，其建成不但提升了中部地區(qū)的配送速度，還緩解了上海、北京、佛山零件配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)壓力，為未來5年內(nèi)BMW在國(guó)內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)布局創(chuàng)造了更大的空間和可能性。

合肥零件配送中心還實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和智能化的運(yùn)作，提升了倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)男?。自?dòng)導(dǎo)航承載車(Automated Guided Vehicle)利用多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)，將靜態(tài)信息及動(dòng)態(tài)信息同步處理，以3D傳感作為雙重校驗(yàn)，提高定位精度及安全等級(jí)，實(shí)現(xiàn)AGV自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)避障。在減少人工成本的同時(shí)提高搬運(yùn)效率與準(zhǔn)確性，最大限度地縮短了物流周轉(zhuǎn)周期。合肥零件配送中心還率先應(yīng)用了自動(dòng)貼標(biāo)簽機(jī)器，將重復(fù)且繁重的貼標(biāo)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。得益于更規(guī)范的操作，在準(zhǔn)確率優(yōu)化的同時(shí)、效率提升了50%，進(jìn)一步達(dá)成了服務(wù)高效的目標(biāo)。

“以客戶為中心”，打造“卓越客戶體驗(yàn)”

BMW合肥零件配送中心的服務(wù)范圍覆蓋河南、山東、安徽、湖北、江蘇、江西、湖南的63個(gè)城市的125家經(jīng)銷商；其中，7家合肥本地經(jīng)銷商可享受零件當(dāng)日達(dá)的服務(wù)，惠及近10萬本地客戶。至此，全國(guó)將有135家BMW經(jīng)銷商可以享受緊急訂單當(dāng)日達(dá)服務(wù)，369家經(jīng)銷商可以享受緊急訂單次日達(dá)，從而為客戶提供快速高效的零部件保障，滿足客戶更多修車、用車需求。

BMW在中國(guó)正在全面提升服務(wù)效率，推行客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃：面向預(yù)約機(jī)油保養(yǎng)套餐且不需要洗車的客戶，承諾58分鐘準(zhǔn)時(shí)交車且超時(shí)免單；對(duì)于預(yù)約發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐且不需要洗車的客戶，承諾2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)交車；而通過小鈑噴預(yù)約快修通道，承諾8小時(shí)高效維修服務(wù)。BMW通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更高效、靈活、快速的服務(wù)體驗(yàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)，堅(jiān)持“以客戶為中心”、賦能經(jīng)銷商打造卓越客戶體驗(yàn)對(duì)寶馬來說至關(guān)重要。在中國(guó)客戶年輕化和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，BMW客戶服務(wù)與支持以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”為核心，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，通過數(shù)字化科技加持，用高品質(zhì)服務(wù)、多樣化創(chuàng)新助力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。